Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Manager) Urgent job

Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Manager)Urgent job

Negotiable 1830 views - Expires in 30 days

What We Can Offer

Thưởng lương tháng 13, Thưởng Lương tháng 13. Và tùy theo kết quả SXKD sẽ thưởng tháng 14,15
Chương trình đào tạo, tham quan, học tập trong và ngoài nước
Thưởng thi đua các danh hiệu lao động tiên tiến, xuất sắc, thưởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật.

Job Description

1. Xây dựng và quản lý trải nghiệm khách hàng :
+ Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
+ Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng.

2. Xử lý khiếu nại Khách hàng :
+ Tiếp nhận và phối hợp xử lý phàn nàn, khiếu nại khách hàng từ tất cả các kênh.
+ Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của khách hàng theo tuần/tháng, cảnh báo các khiếu nại có nguy cơ leo thang hoặc nhạy cảm.
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

Đại học các ngành: Kinh tế, QTKD, thương mại, ngoại thương,Marketing, truyền thông

- Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp; thành thạo vi tính văn phòng;

- Có kỹ năng phân tích lập kế hoạch, và tổng hợp thông tin.

- Có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.

- Có kiến thức chuyên sâu về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.

- Khả năng giao tiếp/trình bày/thương lượng và giải quyết vấn đề tốt.

- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

- Kinh nghiệm: 2- 3 năm

-Thời gian làm việc : Full/part time.

Job Locations

Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quảng Ngãi, Quang Ngai, Vietnam

Who We Are

Cây đậu nành lớn lên từ những hạt đậu nành nhỏ bé, đâm chòi từ những vùng đất đỏ khô cằn sỏi đá thành những hàng cây xanh mướt, thẳng tắp, mang lại những hạt đậu nành có giá trị dinh dưỡng quý báu.
Vinasoy cũng trải qua con đường phát triển như những hạt đậu nành đó. Được thành lập năm 1997 với cái tên Nhà máy Sữa Trường Xuân như mong muốn sẽ trường tồn như mùa xuân. Khi đó, NM sản xuất nhiểu loại sản phẩm khác nhau như sữa bò tươi, kem, sữa chua, sữa đậu nành… Tuy nhiên, quy luật mạnh được yếu thua muôn thuở của thị trường đã đẩy NM Trường Xuân vào những năm tháng đầy khó khăn, thử thách, tưởng chừng có lúc đã phải phá sản, kết thúc sớm hành trình non trẻ của mình.
Thế nhưng, nhờ một phần từ sự may mắn khi sữa đậu nành được lựa chọn cung cấp cho chương trình dinh dưỡng học đường do Bộ Nông nghiệp Mỹ tài trợ, và hơn hết bằng niềm tin vững chắc vào đậu nành cùng nghị lực vươn lên mạnh mẽ, Vinasoy, Thương hiệu ra đời từ năm 2005, bắt đầu được định hướng đúng đắn với chiến lược tập trung duy nhất vào đậu nành. Kể từ đó trở đi, Vinasoy đã nhanh chóng phát triển, luôn dẫn đầu thị trường sữa đậu nành Việt Nam với tốc độ tăng trưởng trên 40%/năm.
Tính đến tháng 6/2015, Vinasoy tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu với hơn 80% thị phần Sữa đậu nành Việt Nam. Dự kiến đến hết năm 2015, 2 nhà máy sản xuất tại Quảng Ngãi và Bắc Ninh sẽ mang đến cho người tiêu dùng trên 230 triệu lít sữa đậu nành, tương đương 1,15 tỷ khẩu phần phục vụ cho cộng đồng. Đó cũng chính là một SỨ MỆNH đặc biệt của Vinasoy:
“Chúng tôi cam kết không ngừng sáng tạo và tối ưu hóa nguồn dinh dưỡng quý báu từ đậu nành thiên nhiên để mang đến cộng đồng cơ hội sử dụng phổ biến các sản phẩm chất lượng tốt nhất có nguồn gốc từ đậu nành. Nhờ đó, không chỉ chúng tôi mà đối tác và cộng đồng xung quanh sẽ có được một cuộc sống ý nghĩa hơn, tốt đẹp hơn và thịnh vượng hơn”
Trong hành trình dài phía trước, Vinasoy sẽ tiếp tục định hướng phát triển tập trung vào đậu nành đúng với TẦM NHÌN của chúng tôi:
"Trở thành và được công nhận là công ty hàng đầu về những sản phẩm dinh dưỡng từ đậu nành tại những thị trường Vinasoy có hoạt động kinh doanh“
Để hoàn thành sứ mệnh và đạt đến cái đích cuối cùng của Tầm nhìn, Vinasoy tiếp tục vun đắp những GIÁ TRỊ CỐT LÕI đã gầy dựng trong hơn 18 năm qua:
Tâm huyết: nỗ lực không mệt mỏi nhằm đem đến những sản phẩm dinh dưỡng tối ưu nhất từ nguồn đậu nành thiên nhiên đến cho người tiêu dung
Đồng lòng hợp tác: gắn kết cùng các đối tác nhằm mang lại một cuộc sống tốt đẹp, ý nghĩa & thịnh vượng hơn
Trong sạch & đạo đức: hành xử trung thực, đạo đức trong mọi hoạt động và giao dịch
Sáng tạo: luôn đi đầu trong nghiên cứu và ứng dụng khoa học tiên tiến trong công nghệ chế biến đậu nành nhằm cho ra đời những thương hiệu mạnh, uy tín
Tinh thần Việt Nam: tự hào là một thương hiệu Việt, được kế thừa những giá trị tốt đẹp “tương thân tương ái”, “uống nước nhớ nguồn” của người Việt Nam
Hãy cùng chúng tôi thực hiện sứ mệnh, tiếp tục hành trình đưa nguồn dinh dưỡng lành từ đậu nành đến với cộng đồng! Hãy CÙNG NHAU CHO MỌI ĐIỀU TỐT ĐẸP!

Read more Show less

Company Location

Số 2, Nguyễn Chí Thanh Tp. Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam

Company Size

1,000-4,999
staffs

Contact Person

Ms Thủy

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC J.M.LYON 3 (PHÁP) | VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC J.M.LYON 3 (PHÁP) | VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Chương trình học tối ưu gói gọn chỉ trong 12 tháng

Mang tính ứng dụng cao và phát triển các kỹ năng mềm

Nhận bằng Thạc sỹ do Đại học Jean-Moulin Lyon 3 cấp, được Bộ GD&ĐT Việt Nam công nhận