Sales and Customer Service Staff

• Hỗ trợ khách hàng là các Tổ chức định chế tài chính (Công ty chứng khoán, Ngân hàng, Quỹ đầu tư trong và ngoài nước …) sử dụng và trải nghiệm tốt nhất với các sản phẩm bao gồm: FiinPro Platform – nền tảng phân tích và cơ sở dữ liệu tài chính toàn diện nhất tại Việt Nam dành cho Nhà đầu tư tổ chức chuyên nghiệp, FiinTrade là nền tảng phân tích dữ liệu chứng khoán chuyên sâu và trực tuyến dành cho các chuyên viên môi giới và các Nhà đầu tư năng động và cá sản phẩm khác.
• Đào tạo các chuyên viên phân tích sử dụng sản phẩm;
• Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm;
• Hỗ trợ nhu cầu dữ liệu phát sinh từ khách hàng;
• Theo dõi và làm các thủ tục hợp đồng, gia hạn hơp đồng
• Tạo lập các Giá trị gia tăng cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm:
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các sản phẩn phân tích Dữ liệu (Data mining) cùng với Bộ phận Data Analysis để thực hiện các báo cáo dữ liệu chuyên sâu cung cấp cho khách hàng.
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc giới thiệu các tính năng hay của sản phẩm cho khách hàng thông qua video, live-steam, bài viết.
• Phối hợp tổ chức các hoạt động Hội thảo khách hàng của Công ty hoặc Phối hợp với các Khách hàng/Đối tác của Công ty tổ chức Hội thảo Nhà đầu tư/Khách hàng nhằm hỗ trợ hoạt động khuếch trương, quảng bá sản phẩm đến các khách hàng/khách hành tiềm năng và bán hàng.
• Tổng hợp các feedbacks của khách hàng về sản phẩm, gửi thông tin tới bộ phận Data và BA để nâng cấp các hệ thống sản phẩm.
• Upsale cho khách hàng hiện hữu
• Báo cáo tình hình công việc hàng tuần, hàng tháng, hàng Quý cho Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp.
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của các cấp trên