Sales Executive (Telesales & Digital Channels) / Chuyên Viên Kinh Doanh

The Sales Executive is responsible for driving revenue growth by identifying and converting sales opportunities on the O2O (Online-to-Offline) platform. This role focuses on retaining and developing the existing customer base through proactive sales activities while also reactivating dormant or non-buying customers based on their shopping behavior. The position plays a critical role in building a pipeline of potential customers, supporting long-term business sustainability and market expansion.

Chuyên viên Kinh doanh có trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua việc nhận diện vầ chuyển đổi các cơ hội bán hàng trên nền tảng O2O (Online to Offline). Vị Trí này tập trung vào việc duy trì và phát triển tệp khách hàng hiện có thông qua các hoạt động bán hàng chủ động, đồng thời tái kích hoạt những khách hàng đã từng mua hoặc chưa phát sinh giao dịch dựa tên phân tích hành vi mua sắm của họ. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, qua đó đảm bảo sự phát triển bền vững và mở rộng thị trường của doanh nghiệp.

Roles and Responsibilities:

1. Identify and Realize Sales Opportunities/ Xác định và khai thác cơ hội kinh doanh:

• Proactively seek and convert sales leads for Digibox’s offerings through telesales and digital channels in Vietnam and Cambodia.

Chủ động tìm kiếm và chuyển đổi các khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm/ dịch vụ của Digibox thông qua kênh kinh doanh qua điện thoại và các kênh trực tuyến tại Việt Nam và Campuchia.

2. Increase Digibox Awareness/ Gia tăng mức độ nhận diện Thương hiệu của Digibox:

• Support initiatives that strengthen Digibox’s presence in the market through targeted messaging and customer interactions.

Hỗ trợ các hoạt động nhằm tăng sự hiện diện của Digibox trên thị trường thông qua thông điệp tiếp thị phù hợp và tương tác với khách hàng.

3. Write Sales Scripts & Answer Sheets/ Soạn kịch bản bán hàng và bộ hướng dẫn trả lời:

• Develop standardized call scripts and customer response guides to ensure consistent and persuasive sales communication.

Soạn thảo kịch bản cuộc gọi và bộ hướng dẫn phản hồi khách hàng chuẩn hóa để đảm bảo tính thống nhất và sức thuyết phục trong giao tiếp bán hàng.

• Ensures the telecalls activities deliver consistent, high-quality customer engagement.

Đảm bảo hoạt động gọi điện mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất và đạt chất lượng cao.

4. Implement Sales Strategies/ Triển khai chiến lược bán hàng:

• Apply approved sales strategies and adapt them based on customer behaviours insights and market feedback.

Triển khai các chiến lược kinh doanh đã được phê duyệt và điều chỉnh linh hoạt dựa trên hiểu biết về hành vi khách hàng và phản hồi từ thị trường.

5. Maintain Customer Relationships/ Duy trì mối qua hệ khách hàng:

• Ensure regular follow-up and care for existing customers to support retention and repeat business.

Thường xuyên theo dõi và liên hệ định kỳ với khách hàng hiện có nhằm duy trì và gia tăng giao dịch.

6. Handle Escalated Customer Complaints/ Xử lý khiếu nại khách hàng phức tạp:

• Manage complex customer issues that are elevated beyond frontline agents, ensuring timely and satisfactory resolution.

Quản lý và giải quyết các tình huống phức tạp từ phía khách hàng ngoài phạm vi xử lý của nhân viên cửa hàng, đảm bảo xử lý kịp thời và thỏa đáng.

7. Compile and Present Sales Reports/ Tổng hợp và trình bày báo cáo kinh doanh:

• Analyze sales data, track performance trends, and prepare regular reports for management with actionable insights.

Thực hiện phân tích dữ liệu bán hàng, theo dõi các chỉ số hiệu suất và lập báo cáo định kỳ gửi ban lãnh đạo kèm theo đề xuất giải pháp cụ thể.

Financial and Non-Financial Measures:

Financial:

• Customer approach (# Call Visits-Inbound and Outbound)

Tiếp cận khách hàng (Số lượt gọi và gặp khách hàng)

• New acquisition (# new and potential customers)

Mở rộng tệp khách hàng (số lượng khách hàng moiws và khách hàng tiềm năng)

• Customer development (% Activation rate)

Phát triển quan hệ khách hàng (Tỷ lệ kích hoạt)

• Sales growth (%LFL)

Tăng trưởng doanh thu (% so sánh cùng kỳ)

• Education – bachelor’s degree majoring in Business Administration, Marketing or any other related major.

Trình độ học vấn: Tốt nghệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.

• Experience – Minimum 2 years of Telesales experience essential

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm telesales

• Strong communications, experiential sales activities on telemarketing platforms

Có kỹ năng giao tiếp tốt, từng tham gia các hoạt động bán hàng qua các nền tảng telemarketing.

• Good communication (English is preferred)

Giao tiếp tốt (ưu tiên biết Tiếng Anh)

• Retail experience

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ

• Customer focused and results oriented

Định hướng khách hàng, chú trọng kết quả

• Passion for success

Có mong muốn phát triển

• Team works and good collaboration

Có thể làm việc nhóm và phối hợp tốt.