Senior Ecommerce Manager

ROLES & RESPONSIBILITY:

Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) nhằm đạt mục tiêu doanh số, lợi nhuận và hình ảnh thương hiệu.

A. Sales & Growth:

• Lập kế hoạch doanh số, ngân sách, P&L từng sàn; theo dõi và tối ưu kết quả bán hàng.

• Xây dựng chiến lược giá, khuyến mãi, media plan, traffic & conversion theo tháng/quý.

• Theo dõi hiệu suất chiến dịch (campaign performance), phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất cải thiện.

• Làm việc với key account manager của các sàn để đàm phán hỗ trợ hiển thị, chương trình tài trợ và deal đặc biệt.

B. Affiliate & KOL/KOC:

• Xây dựng và phát triển hệ thống affiliate / KOL / KOC cho từng sàn.

• Thiết lập chính sách hoa hồng, ưu đãi, brief nội dung và theo dõi hiệu quả hợp tác.

• Phối hợp với bộ phận Marketing để đồng bộ thông điệp và hình ảnh thương hiệu trên kênh Affiliate.

C. Operation Management:

• Quản lý vận hành gian hàng: cập nhật sản phẩm, giá, tồn kho, khuyến mãi, rating, logistics.

• Đảm bảo tỷ lệ giao hàng – tồn kho – hoàn đơn – xử lý khiếu nại theo chỉ tiêu KPI.

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận Supply Chain và kho vận để đảm bảo hiệu quả chuỗi cung ứng.

D. Customer Service & Experience:

• Giám sát đội CS Online: phản hồi tin nhắn, xử lý đánh giá, theo dõi mức độ hài lòng khách hàng.

• Phân tích feedback người mua để cải thiện trải nghiệm và quy trình bán hàng.

• Đề xuất các hoạt động chăm sóc khách hàng & loyalty trên sàn.

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.

• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce vận hành sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop), ưu tiên ngành FMCG / Beauty / Personal Care.

• Có kinh nghiệm quản lý team và P&L kênh TMĐT.

• Am hiểu sâu về thuật toán hiển thị, quảng cáo, affiliate và cơ chế ranking của các sàn.

• Tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu tốt, có khả năng ra quyết định nhanh.

• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và phối hợp đa phòng ban.