Senior Officer, CRM (Call Center – Hotlines)

Senior Officer, CRM (Call Center – Hotlines)

Thương lượng 1124 lượt xem - Hết hạn trong 19 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

HealthCare
Training Courses
Emloyees Regconition Awards

Mô Tả Công Việc

PURPOSE:
Perform services at hotlines to Customers/Sales and conduct call quality control.

KEY ACCOUNTABILITIES:
• Handle incoming calls in a professional manner.
• Conduct quality control inbound calls of team members.
• Following call center scripts when handling different topics.
• Identifying customers/sales’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions.
• Management and resolve customer complaints.
• Document all call information according to standard operating procedures.
• Follow up customer/sales calls where necessary.
• Complete call logs and reports.
• Maintain and improve quality results by adhering to standards, guidelines and recommending improved procedures.
• Update job knowledge by mastering knowledge related to products, procedures.
• Other tasks as assigned.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• University graduated, preferably social sciences.
• At least 3-5 years of working experience in Customer Service/ Call center/ Complaint handling, preferably with Life Insurance background.
• Professional manner, positive thinking.
• Phone Skills, Listening, Customer Focus, Customer Service, Professionalism, Multi-tasking.
• Good interpersonal and communication skills (speaking & writing in both English and Vietnamese).
• Proactive, creative disposition to develop new ideas, good in problem solving skill.
• Ability to work in high pressure environment, independently as well as in a team.
• Ability to process requests with accuracy and deliver within service standards.

Địa Điểm Làm Việc

Ho Chi Minh City, Vietnam

Thông tin về FWD Việt Nam

FWD Việt Nam được thành lập vào năm 2016 và là thành viên của Tập đoàn bảo hiểm FWD - có phạm vi hoạt động rộng khắp Châu Á. Với chiến lược ưu tiên phát triển công nghệ số, FWD Việt Nam là công ty bảo hiểm khác biệt, có nền tảng vững chắc dựa trên các thế mạnh riêng có: sản phẩm đột phá, hệ thống phân phối tập trung vào chất lượng, số hóa mọi quy trình và chiến lược thương hiệu khác biệt.

FWD Việt Nam liên tục là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thị trường.

FWD là tập đoàn bảo hiểm có hoạt động kinh doanh tại Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Singapore, Việt Nam, Nhật Bản và Malaysia. FWD cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm trợ cấp người lao động và dòng sản phẩm Takaful theo luật Shariah.

FWD mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, sản phẩm đơn giản và dễ hiểu thông qua ứng dụng công nghệ số thông minh. Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, FWD đang từng bước thực hiện sứ mệnh trở thành tập đoàn bảo hiểm hàng đầu châu Á với tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm.

Được thành lập năm 2013, FWD là tập đoàn bảo hiểm trực thuộc tập đoàn đầu tư Pacific Century Group.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập website https://www.fwd.com.vn/
----------------------------------------------------------

About FWD Vietnam

FWD Vietnam was established in 2016 and is a member of FWD Group, a leading Asian-pan life insurer. With the priority strategy on digital development, FWD Vietnam is a differentiated insurance company, with a solid foundation based on its own strengths: breakthrough products; high quality distribution channels; digitized business processes and differentiate branding strategies.
FWD Vietnam is consistently recognized as one of the fastest-growing life insurance companies in the market.

FWD Group spans Hong Kong & Macau, Thailand, Indonesia, the Philippines, Singapore, Vietnam, Japan and Malaysia, offering life and medical insurance, general insurance, employee benefits, Shariah and Family Takaful products across a number of its markets.

FWD is focused on creating fresh customer experiences, with easy-to-understand products, supported by digital technology. Through this customer-led approach, FWD aims to become a leading pan-Asian insurer that changes the way people feel about insurance.

Established in Asia in 2013, FWD is the insurance business of investment group, Pacific Century Group.

For more information please visit https://www.fwd.com.vn/

Xem toàn bộ thông tin công ty
11th Floor, Diamond Plaza Building, 34 Le Duan Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Bằng Thạc sỹ chính quy quốc tế từ Pháp, được bộ GD-ĐT VN công nhận

Mang tính ứng dụng cao và phát triển kỹ năng quản lý

Gia nhập cộng đồng Alumni (Doanh nhân, Chủ doanh nghiệp nhiều lĩnh vực)