Senior Omnichannel Marketing Specialist

Mô tả công việc

1. Chiến dịch Marketing trực tuyến:

• Lập kế hoạch & triển khai Marketing Campaign theo OKRs (doanh thu, khách hàng, CLV).

• Thiết kế & tối ưu campaign dựa trên Customer Journey Map (Pre – Purchase – Post).

• Ứng dụng automation, cá nhân hóa thông điệp theo hành vi khách hàng.

• Phân tích hiệu quả chiến dịch, đề xuất giải pháp tăng trưởng liên tục.

• Phân tích hiệu quả dòng hàng, nhu cầu khách hàng, phối hợp với chiến lược hàng hóa thực hiện các chương trình push sale theo tháng/quý cho từng dòng hàng.

• Truyền thông chương trình ở các kênh nội bộ, đảm bảo việc triển khai hoạt động đúng & đủ.

• Theo dõi & đánh giá hiệu quả từng chiến dịch.

• Phối hợp cùng team Product – content hiển thị sản phẩm theo định hướng truyền thông, nhu cầu thực tế từ khách hàng.

• Phối hợp với content marketing xây dựng nội dung truyền thông cho các tháng, dịp trong năm.

• Triển khai các dự án mới, hoạt động độc quyền Online: USP Online campaign, dịch vụ quà tặng.

2. Tiếp thị trực tuyến & phân tích khách hàng:

• Làm việc dựa trên ngân sách để đạt được KPI tối đa, giữ cho CAC (Customer Acquisition Cost) ở mức tối ưu.

• Đánh giá hiệu suất của tất cả các chiến dịch digital marketing, đánh giá theo mục tiêu (ROAS và KPI).

• Luôn cập nhật các xu hướng digital cũng như các kênh và chiến lược mới tiềm năng. Đưa insight vào campaign để tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu ROI.

• Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường trên các Digital Platform.

3. Quản trị đối tác:

• Nhận thông tin chương trình từ đối tác, phối hợp triển khai & giám sát triển khai trên Online.

• Tư vấn các giải pháp, phương thức triển khai chương trình tối ưu nhất trên các nền tảng Online.

• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo thông tin chương trình đủ và chính xác.

• Kết hợp với các bộ phận liên quan để triển khai campaign: design, tech, product, performance ads.

• Tìm kiếm & kết hợp với các đối tác creative, production, performance ad nhằm tạo ra sản phẩm truyền thông đúng yêu cầu.

4. Quản lý dự án:

• Giải pháp O2O: Xây dựng cầu nối giữa hệ sinh thái digital và chi nhánh, đảm bảo tận dụng traffic từ cả online & offline.

• Journey Campaign: Định hình và vận hành hành trình khách hàng tích hợp, giúp PNJ tăng CR và CLV.

• Zalo Mini App: Triển khai nền tảng mới, mang lại trải nghiệm tiếp cận khách hàng nhanh – trực diện – cá nhân hóa.

• Đào tạo & Phát triển năng lực: Kết nối với nội bộ để xây dựng & đào tạo bộ kỹ năng Digital/Omni cho front-line & back-office.

• Bằng cấp: Đại học Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, TMĐT, CNTT hoặc các chuyên ngành có liên quan đến truyền thông offline/online

• Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh bằng B

• Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Am hiểu luật Quảng Cáo áp dụng tại Việt Nam, Có kiến thức về TMĐT

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 4 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã triển khai dự án O2O hoặc Customer Journey

• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: Marketing, Digital Marketing, PR/truyền thông

• Thành thạo các công cụ đo lường hiệu quả Marketing (Google Analytics, Ads Manager, CDP, CRM).

• Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý dự án, phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên insight.