Senior UX Writer

1. Mục đích vị trí

• Đóng vai trò Experience Owner về ngôn từ (UX Writing/Content Design), định hình nội dung xuyên suốt hành trình khách hàng, đảm bảo “rõ ràng – đúng ngữ cảnh – tăng tin cậy – giảm sai sót”.

• Xây dựng và quản trị hệ thống quy chuẩn ngôn từ: brand voice & tone, glossary/terminology, writing guideline, content patterns cho các luồng nghiệp vụ tài chính số.

• Chuyển hóa insight khách hàng, dữ liệu hành vi và mục tiêu kinh doanh thành nội dung dẫn dắt (microcopy, CTA, helper text, empty/error states, disclosure) nhất quán trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm số.

• Thúc đẩy sự đồng thuận và quy trình phối hợp/duyệt nội dung giữa các bên liên quan, đảm bảo nội dung đúng quy chuẩn và sẵn sàng triển khai.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

2.1. Khám phá người dùng & Nghiên cứu theo hướng CX

• Tham gia và/hoặc điều phối nghiên cứu (định tính – định lượng) tập trung vào ngôn ngữ người dùng: cách họ hiểu thuật ngữ, điểm gây nhầm lẫn và mental model trong bối cảnh đầu tư/tài chính số.

• Xây dựng và duy trì artefact phục vụ CX nội dung: glossary/terminology theo hành trình, voice & tone theo tình huống, content inventory và backlog “content debt”.

• Phối hợp PO/BA/Business/Analytics/CSKH để khai thác dữ liệu hành vi (funnel, drop-off, search logs) và phản hồi khách hàng (ticket, call/chat transcript, social listening) nhằm xác định “moments of truth” về nội dung.

2.2 Thiết kế hành trình trải nghiệm tổng thể (E2E Experience)

• Thiết kế và/hoặc chuẩn hóa “content journey” end-to-end (onboarding, nộp/rút, đặt lệnh, quản lý tài sản, margin/phái sinh, chăm sóc, xử lý sự cố…), làm rõ message hierarchy, disclosure và tiêu chuẩn ngôn từ theo từng điểm chạm.

• Thiết kế nội dung dẫn dắt theo nguyên tắc progressive disclosure, giảm tải nhận thức, tăng khả năng tự phục vụ; đảm bảo minh bạch thông tin phí/lãi, điều kiện và rủi ro theo yêu cầu nghiệp vụ/tuân thủ.

• Đề xuất và chuẩn hóa content patterns cho các tình huống trọng yếu: cảnh báo rủi ro, xác nhận/hủy, lỗi hệ thống, thông báo thay đổi, hướng dẫn từng bước và “trust cues” cho sản phẩm tài chính.

2.3 UX Writing & Content System ở cấp độ hệ thống

• Viết và tối ưu UX copy cho web/app: label, microcopy, tooltip, helper text, empty states, error messages, confirmation, in-app guidance và thông điệp hỗ trợ trong tác vụ.

• Chuẩn hóa hệ thống ngôn từ: glossary/terminology, naming conventions, voice & tone matrix theo persona/segment và tình huống (inform, guide, warn, confirm), đảm bảo tính nhất quán và khả năng mở rộng.

• Tạo “content spec” phục vụ thiết kế trải nghiệm: quy tắc viết cho VI/EN (nếu có), quy định placeholder/format (số tiền, % lãi, phí), giới hạn ký tự, tiêu chuẩn dễ đọc (readability) và accessibility.

3. Sản phẩm bàn giao kỳ vọng (Deliverables)

• UX Writing Style Guide: brand voice & tone, nguyên tắc viết, cách dùng CTA, disclosure, error/empty states và tiêu chuẩn dễ đọc cho sản phẩm số.

• Glossary/Terminology & naming conventions cho các khái niệm tài chính; mapping thuật ngữ theo hành trình và quy tắc dùng từ nhất quán đa kênh.

• Bộ UX copy cho các hành trình trọng yếu (onboarding, nộp/rút, đặt lệnh, quản lý tài sản, cảnh báo rủi ro, xác nhận/hủy, lỗi hệ thống) kèm content spec phục vụ triển khai.

• Content QA checklist, workflow duyệt nội dung và backlog tối ưu sau release (post-release content improvement loop).

1. Kinh nghiệm & Học vấn

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm UX Writing/Content Design hoặc Product Design; ưu tiên ứng viên từng triển khai sản phẩm tài chính/chứng khoán/ngân hàng/fintech hoặc sản phẩm có luồng nghiệp vụ phức tạp.

• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan (Ngôn ngữ/Báo chí/Truyền thông/Marketing/Kinh doanh, Thiết kế, Công nghệ…); ưu tiên ứng viên có nền tảng về tài chính hoặc chứng chỉ/khóa học liên quan.

2. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn

• Nắm vững UX Writing/Content Design: cấu trúc thông tin, hierarchy, giảm tải nhận thức, progressive disclosure; có tư duy “human language” trong bối cảnh tài chính và nhạy cảm với truyền thông rủi ro/tuân thủ.

• Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống content: voice & tone, glossary/terminology, content patterns, governance/workflow duyệt nội dung, và chuẩn hóa theo nhiều kênh/điểm chạm.

• Có kinh nghiệm triển khai trong môi trường Agile/Squad; viết content spec, phối hợp backlog/requirement và QA để đảm bảo nội dung lên sản phẩm đúng, đủ state và đúng chuẩn.

• Ưu tiên ứng viên biết dùng Figma ở mức editing/review/annotation.

3. Kỹ năng mềm & Thái độ

• Kỹ năng viết xuất sắc: rõ ràng, mạch lạc, nhất quán; khả năng chuyển hóa khái niệm tài chính thành ngôn từ dễ hiểu, đúng chuẩn và giảm hiểu nhầm.

• Giao tiếp, trình bày và thuyết phục dựa trên lập luận và dữ liệu; phối hợp liên phòng ban tốt, đặc biệt trong bối cảnh phải cân bằng business – user – legal/compliance.

• Tư duy hệ thống, ownership cao, chú ý chi tiết; chủ động rà soát rủi ro ngôn từ và đảm bảo chất lượng nội dung trước/sau release.

• Thể hiện đam mê và tò mò với thị trường tài chính số, hành vi nhà đầu tư và xu hướng sản phẩm; chủ động học sản phẩm để viết đúng ngữ cảnh và nâng hiệu quả dẫn dắt.