Service Consultant - Big Bike Hồ Chí Minh

• Hỗ trợ Service Manager/Supervisor và Kỹ thuật trưởng trong việc đảm bảo hoạt động hàng ngày của xưởng diễn ra suôn sẻ, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao từ phía khách hàng.

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình nội bộ, yêu cầu tuân thủ và quy định vận hành của công ty nhằm đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi hoạt động dịch vụ.

• Phối hợp với Kỹ thuật trưởng và đội ngũ kỹ thuật để chẩn đoán chính xác các vấn đề của xe; ghi nhận rõ ràng các kết quả kiểm tra vào phiếu sửa chữa.

• Lập báo giá dịch vụ trên hệ thống CRM (Salesforce), bao gồm ước tính chi phí và thời gian hoàn thành; truyền đạt thông tin rõ ràng đến khách hàng và theo dõi theo đúng quy trình CRM (Salesforce).

• Phân bổ công việc sửa chữa cho kỹ thuật viên dựa trên trình độ chuyên môn và khối lượng công việc hiện tại nhằm tối ưu hóa hiệu suất và sử dụng nguồn lực hiệu quả.

• Theo dõi và đánh giá tiến độ công việc đang thực hiện để đảm bảo chất lượng, độ chính xác và hoàn thành đúng thời hạn; chủ động cập nhật thông tin và phản hồi cho khách hàng.

• Thực hiện nhiệm vụ thu ngân khi cần thiết, bao gồm xử lý thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan đến hóa đơn.

• Mở và đóng các phiếu sửa chữa (trả phí, bảo hành, nội bộ) một cách chính xác và kịp thời.

• Thực hiện đúng quy trình xử lý các yêu cầu bảo hành và đảm bảo lưu trữ phụ tùng liên quan đúng quy định.

• Quản lý việc xuất hóa đơn VAT cho khách hàng thông qua hệ thống.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ qua đường dây nóng, đảm bảo phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp.

• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác khi được yêu cầu.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực kỹ thuật/dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên hoặc có trình độ tương đương.

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.

• Có nền tảng kỹ thuật hoặc từng tham gia đào tạo chính quy về sửa chữa xe máy là một lợi thế.

• Có (hoặc đủ điều kiện để đạt) giấy phép lái xe mô tô hạng A2 là một lợi thế.

• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office) và có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM (Salesforce).