Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Annual bonus
Premium Health Care
Abroad Training Programs
Mô Tả Công Việc
- Điều phối tổ chức, triển khai các chương trình, chiến dịch, sự kiện PR của bộ phận Dịch vụ. Đánh giá và báo cáo tổng kết hoạt động cho GĐ bộ phận sau mỗi sự kiện.
- Dịch vụ khách hàng: cung cấp các thông tin CSKH đến khách hàng; tổ chức gọi điện thoại khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động CSKH và dịch vụ sau bán hàng.
- Hướng dẫn việc áp dụng chuẩn CI, triển khai và đo lường việc áp dụng APP trên DMS tới các Đại lý.
- Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý yêu cầu/thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ;
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin CTKM, chế độ bảo hành,…);
- Tổng hợp báo cáo, phân tích và xếp hạng Đại lý theo các tiêu chí KPIs về CSKH (mức độ hài lòng của khách hàng). Tối ưu hoá các chuẩn mực báo cáo và quy trình báo cáo.
- Phối hợp với bộ phận Digital Marketing thay đổi và cập nhật hình ảnh, nội dung tin bài của các mục có liên quan đến Dịch vụ - Hậu mãi đăng trên website.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo cấp trên.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
- Dịch vụ khách hàng: cung cấp các thông tin CSKH đến khách hàng; tổ chức gọi điện thoại khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động CSKH và dịch vụ sau bán hàng.
- Hướng dẫn việc áp dụng chuẩn CI, triển khai và đo lường việc áp dụng APP trên DMS tới các Đại lý.
- Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý yêu cầu/thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ;
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin CTKM, chế độ bảo hành,…);
- Tổng hợp báo cáo, phân tích và xếp hạng Đại lý theo các tiêu chí KPIs về CSKH (mức độ hài lòng của khách hàng). Tối ưu hoá các chuẩn mực báo cáo và quy trình báo cáo.
- Phối hợp với bộ phận Digital Marketing thay đổi và cập nhật hình ảnh, nội dung tin bài của các mục có liên quan đến Dịch vụ - Hậu mãi đăng trên website.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ chuyên môn: Đại học
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ sau bán hàng , CSKH và Marketing.
- Có khả năng tổ chức các chiến dịch và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, làm việc hiệu quả và đúng tiến độ.
- Có khả năng viết và hiểu tốt văn bản, báo cáo.
- Tính tình hòa đồng, vui vẻ, linh hoạt, chịu được áp lực công việc cao.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, linh động xử lý các tình huống phát sinh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt. Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Biết sử dụng các phần mềm Office( Biết dùng Photoshop là một lợi thế).
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ sau bán hàng , CSKH và Marketing.
- Có khả năng tổ chức các chiến dịch và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, làm việc hiệu quả và đúng tiến độ.
- Có khả năng viết và hiểu tốt văn bản, báo cáo.
- Tính tình hòa đồng, vui vẻ, linh hoạt, chịu được áp lực công việc cao.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, linh động xử lý các tình huống phát sinh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt. Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Biết sử dụng các phần mềm Office( Biết dùng Photoshop là một lợi thế).
Địa Điểm Làm Việc
R2-03-04-05, Floor 2 of The Oxygen Trade Center, 628C Hanoi Highway, An Phu ward, Dist. 2, HCMC.
