Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng;
Được hưởng các chính sách phúc lợi như lễ tết, lương thưởng tháng 13, du lịch theo quy định của công
Mô Tả Công Việc
Tổng quan:
- Student Success Officer (SSO) là bộ phận chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác chăm sóc & hỗ trợ cho học viên, là cầu nối quan trọng nhất giữa trung tâm & khách hàng.
Mô tả công việc:
A. Hỗ trợ khách hàng mới và phát triển doanh thu nội bộ:
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện bài kiểm tra đầu vào; Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn khoá học cho khách hàng mới khi cần thiết;
- Phối hợp với Educational Consultant (Chuyên viên tư vấn) hỗ trợ khách hàng thanh toán học phí;
- Hỗ trợ học viên hoàn thành thủ tục nhập học và hoàn thiện hồ sơ nhập học tại Center;
- Đề xuất giải pháp, lộ trình học tập cho học viên sắp hết khoá, tư vấn khoá học để tái tục học viên;
- Động viên học viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè cùng học.
B. Chăm sóc và hỗ trợ học viên:
- Hỗ trợ học viên khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc các vấn đề khác;
- Theo dõi tiến độ học viên và thực hiện các cuộc gọi điện Quality Control để chăm sóc học viên và cập nhật tiến độ học tập;
- Hỗ trợ EC hoặc Giáo viên trong các công tác hỗ trợ học viên khác;
- Đảm nhận các công tác hành chính khác trong quá trình làm việc nhằm hỗ trợ học viên, đảm bảo vận hành Center.
C. Vai trò quản lý team:
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của team Student Success Officer ( tối thiểu 2-3 nhân viên dưới quyền);
- Xếp lịch trực để đảm bảo được vận hành của Bộ phận;
- Điều hành, quản lý và kiểm tra hoạt động của nhân viên hỗ trợ học viên để kiểm soát được hiệu suất công việc;
- Đào tạo, training, coaching cho nhân viên để hoàn thành KPIs của nhân viên và Center.
D. Báo cáo công việc:
- Thực hiện việc báo cáo kết quả công việc hàng tháng cho Giám đốc điều hành;
- Phối hợp với trưởng các bộ phận để thực hiện báo cáo tổng cho center.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
- Student Success Officer (SSO) là bộ phận chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác chăm sóc & hỗ trợ cho học viên, là cầu nối quan trọng nhất giữa trung tâm & khách hàng.
Mô tả công việc:
A. Hỗ trợ khách hàng mới và phát triển doanh thu nội bộ:
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện bài kiểm tra đầu vào; Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn khoá học cho khách hàng mới khi cần thiết;
- Phối hợp với Educational Consultant (Chuyên viên tư vấn) hỗ trợ khách hàng thanh toán học phí;
- Hỗ trợ học viên hoàn thành thủ tục nhập học và hoàn thiện hồ sơ nhập học tại Center;
- Đề xuất giải pháp, lộ trình học tập cho học viên sắp hết khoá, tư vấn khoá học để tái tục học viên;
- Động viên học viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè cùng học.
B. Chăm sóc và hỗ trợ học viên:
- Hỗ trợ học viên khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc các vấn đề khác;
- Theo dõi tiến độ học viên và thực hiện các cuộc gọi điện Quality Control để chăm sóc học viên và cập nhật tiến độ học tập;
- Hỗ trợ EC hoặc Giáo viên trong các công tác hỗ trợ học viên khác;
- Đảm nhận các công tác hành chính khác trong quá trình làm việc nhằm hỗ trợ học viên, đảm bảo vận hành Center.
C. Vai trò quản lý team:
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của team Student Success Officer ( tối thiểu 2-3 nhân viên dưới quyền);
- Xếp lịch trực để đảm bảo được vận hành của Bộ phận;
- Điều hành, quản lý và kiểm tra hoạt động của nhân viên hỗ trợ học viên để kiểm soát được hiệu suất công việc;
- Đào tạo, training, coaching cho nhân viên để hoàn thành KPIs của nhân viên và Center.
D. Báo cáo công việc:
- Thực hiện việc báo cáo kết quả công việc hàng tháng cho Giám đốc điều hành;
- Phối hợp với trưởng các bộ phận để thực hiện báo cáo tổng cho center.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu ứng viên
- Tiếng Anh giao tiếp tốt;
- Có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc tự tin có năng lực quản lý học viên/khách hàng tốt;
- Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc học viên, tư vấn;
- Thành thạo tin học văn phòng, word, excel, powerpoint;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm;
- Yêu thích lĩnh vực giáo dục và ngoại ngữ;
- Làm việc full-time theo ca 8h/ ngày;
- IELTS 5.0+ là lợi thế;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các Trung tâm Anh ngữ và môi trường Giáo dục.
Quyền lợi
- Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng;
- Môi trường làm việc cực kì chuyên nghiệp, văn phòng làm việc tiêu chuẩn quốc tế với không gian sáng tạo bậc nhất;
- Được đào tạo những kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết để phát triển đúng định hướng nghề nghiệp;
- Được làm việc với team năng động, sẵn sàng hỗ trợ và cùng hướng tới mục tiêu chung;
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
- Được hưởng các chính sách phúc lợi như lễ tết, lương thưởng tháng 13, du lịch theo quy định của công ty.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt;
- Có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc tự tin có năng lực quản lý học viên/khách hàng tốt;
- Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc học viên, tư vấn;
- Thành thạo tin học văn phòng, word, excel, powerpoint;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm;
- Yêu thích lĩnh vực giáo dục và ngoại ngữ;
- Làm việc full-time theo ca 8h/ ngày;
- IELTS 5.0+ là lợi thế;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các Trung tâm Anh ngữ và môi trường Giáo dục.
Quyền lợi
- Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng;
- Môi trường làm việc cực kì chuyên nghiệp, văn phòng làm việc tiêu chuẩn quốc tế với không gian sáng tạo bậc nhất;
- Được đào tạo những kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết để phát triển đúng định hướng nghề nghiệp;
- Được làm việc với team năng động, sẵn sàng hỗ trợ và cùng hướng tới mục tiêu chung;
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
- Được hưởng các chính sách phúc lợi như lễ tết, lương thưởng tháng 13, du lịch theo quy định của công ty.
Địa Điểm Làm Việc
152-152A Nguyễn Văn Đậu, Phường 7, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
