Student Success Officer Team Lead/ Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc & Hỗ Trợ Học Viên Urgent job

Student Success Officer Team Lead/ Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc & Hỗ Trợ Học ViênUrgent job

Địa Điểm Làm Việc: Hồ Chí Minh
Thương lượng 926 lượt xem - Hết hạn trong 8 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng;
Được hưởng các chính sách phúc lợi như lễ tết, lương thưởng tháng 13, du lịch theo quy định của công

Mô Tả Công Việc

Tổng quan:

- Student Success Officer (SSO) là bộ phận chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác chăm sóc & hỗ trợ cho học viên, là cầu nối quan trọng nhất giữa trung tâm & khách hàng.

Mô tả công việc:

A. Hỗ trợ khách hàng mới và phát triển doanh thu nội bộ:
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện bài kiểm tra đầu vào; Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn khoá học cho khách hàng mới khi cần thiết;
- Phối hợp với Educational Consultant (Chuyên viên tư vấn) hỗ trợ khách hàng thanh toán học phí;
- Hỗ trợ học viên hoàn thành thủ tục nhập học và hoàn thiện hồ sơ nhập học tại Center;
- Đề xuất giải pháp, lộ trình học tập cho học viên sắp hết khoá, tư vấn khoá học để tái tục học viên;
- Động viên học viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè cùng học.

B. Chăm sóc và hỗ trợ học viên:
- Hỗ trợ học viên khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc các vấn đề khác;
- Theo dõi tiến độ học viên và thực hiện các cuộc gọi điện Quality Control để chăm sóc học viên và cập nhật tiến độ học tập;
- Hỗ trợ EC hoặc Giáo viên trong các công tác hỗ trợ học viên khác;
- Đảm nhận các công tác hành chính khác trong quá trình làm việc nhằm hỗ trợ học viên, đảm bảo vận hành Center.

C. Vai trò quản lý team:
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của team Student Success Officer ( tối thiểu 2-3 nhân viên dưới quyền);
- Xếp lịch trực để đảm bảo được vận hành của Bộ phận;
- Điều hành, quản lý và kiểm tra hoạt động của nhân viên hỗ trợ học viên để kiểm soát được hiệu suất công việc;
- Đào tạo, training, coaching cho nhân viên để hoàn thành KPIs của nhân viên và Center.

D. Báo cáo công việc:
- Thực hiện việc báo cáo kết quả công việc hàng tháng cho Giám đốc điều hành;
- Phối hợp với trưởng các bộ phận để thực hiện báo cáo tổng cho center.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu ứng viên
- Tiếng Anh giao tiếp tốt;
- Có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc tự tin có năng lực quản lý học viên/khách hàng tốt;
- Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc học viên, tư vấn;
- Thành thạo tin học văn phòng, word, excel, powerpoint;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm;
- Yêu thích lĩnh vực giáo dục và ngoại ngữ;
- Làm việc full-time theo ca 8h/ ngày;
- IELTS 5.0+ là lợi thế;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các Trung tâm Anh ngữ và môi trường Giáo dục.

Quyền lợi
- Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng;
- Môi trường làm việc cực kì chuyên nghiệp, văn phòng làm việc tiêu chuẩn quốc tế với không gian sáng tạo bậc nhất;
- Được đào tạo những kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết để phát triển đúng định hướng nghề nghiệp;
- Được làm việc với team năng động, sẵn sàng hỗ trợ và cùng hướng tới mục tiêu chung;
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
- Được hưởng các chính sách phúc lợi như lễ tết, lương thưởng tháng 13, du lịch theo quy định của công ty.

Địa Điểm Làm Việc

152-152A Nguyễn Văn Đậu, Phường 7, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Về IELTS CITY!

Có thể nói IELTS CITY là môi trường học IELTS sáng tạo bậc nhất hiện nay!

Với tâm huyết của Đội ngũ sáng lập, IELTS CITY ra đời với sứ mệnh mang lại học viên một trải nghiệm học IELTS vượt trội. Sự nhàm chán khi học IELTS giờ đây sẽ được thay thế bằng các trải nghiệm học đầy thú vị nhưng không kém phần hiệu quả. Các khoá học tại IELTS CITY chắc chắn giúp các sĩ tử IELTS chinh phục điểm IELTS trong thời gian nhanh nhất, đồng thời phát triển vượt bậc kĩ năng nói & sử dụng tiếng Anh trong môi trường học IELTS sáng tạo.

Đến với trung tâm luyện thi IELTS CITY, học viên sẽ được trải nghiệm một môi trường học IELTS với rất nhiều sự khác biệt:

• Không gian học IELTS sáng tạo bậc nhất;

• Phương pháp học IELTS khoa học, hiệu quả cao;

• Giáo trình giảng dạy được xây dựng bài bản;

• Đội ngũ Giảng viên sở hữu các chứng chỉ IELTS 8.0, 8.5, 9.0…;

• Lịch học IELTS linh hoạt;

• Cập nhật đề thi thật hàng tuần;

• Phát triển khả năng nói tiếng Anh tự nhiên;

• Thi thử IELTS cùng Examiner bản ngữ;

• CAM KẾT ĐẦU RA BẰNG VĂN BẢN cho mọi khoá học!

Xem toàn bộ thông tin công ty
152-152A Nguyễn Văn Đậu, W.7, Bình Thạnh, HCM city
25-99 nhân viên
Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Bằng Thạc sỹ chính quy quốc tế từ Pháp, được bộ GD-ĐT VN công nhận

Mang tính ứng dụng cao và phát triển kỹ năng quản lý

Gia nhập cộng đồng Alumni (Doanh nhân, Chủ doanh nghiệp nhiều lĩnh vực)