Technical Support Engineer 3 Urgent job

Technical Support Engineer 3Urgent job

Địa Điểm Làm Việc: Hà Nội
Thương lượng 270 lượt xem - Hết hạn trong 25 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Excellent insurance package
Top office in a central location, Sky Garden area
Excellent working conditions, casual atmosphere, and state-of-the-art hardware

Mô Tả Công Việc

We’re seeking an experienced, customer-oriented Technical Support Engineer to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is expected to take cases escalated by Level 1 & 2 Support Engineers and should provide quick and accurate support.

Responsibilities:

• Communicate with end-users via phone, email, and/or chat to identify, diagnose, and troubleshoot complex technical cases.
• Act as escalation point and manage critical cases by setting customer expectations, creating and implementing action plans, and communicating professionally with all stakeholders.
• Apply technical knowledge relevant to the solution using technical documentation to identify appropriate remediation steps and collaborating with subject matter experts as needed.
• Collaborate with other teams as needed to resolve cross-team and cross-product issues.
• Maintain documentation for all cases including queries, process steps, and resolutions consistent with customer commitments, prescribed protocols, and processes.
• Mentor junior support engineers, offer guidance in new hire onboarding, and assist with monitoring junior engineers’ workloads.
• Review backlog and cases, help with knowledge assessments, and support the floor as needed.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Requirement:

• You have experience in app/web testing or development, or system/IT administration with knowledge in Windows.
• You’re passionate and motivated to learn & grow.
• You’re honest, dedicated, and responsible.
• You’re proficient in both written and oral English.
• You’re creative, adaptable, and have strong problem-solving skills.

Qualifications:

• 5 or 5+ years of recent experience in IT support are required.
• A Bachelor’s degree or equivalent technical certifications are preferred.
• Experience in customer service is preferred.

Địa Điểm Làm Việc

Lotte Center, 54 Lieu Giai, Ba Dinh
Xem toàn bộ hồ sơ công ty

Chúng tôi là một doanh nghiệp lớn mạnh, thành công và có giá trị cao nhờ có đội ngũ nhân viên thông minh, ham học hỏi, luôn coi sự hài lòng của khách hàng và kết quả làm việc là mục tiêu theo đuổi. Chúng tôi luôn tìm kiếm những con người cùng chí hướng muốn tạo nên điều khác biệt.

Với lượng khách hàng trên toàn thế giới, chúng tôi tự hào được khách hàng công nhận những cam kết trong việc cung cấp chuyên môn kỹ thuật và dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Đó là lý do doanh nghiệp chúng tôi được xây dựng trên các mối quan hệ lâu bền, tin cậy và sự cam kết chất lượng vượt trội trong mọi dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Có thể câu nói con người là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp đã trở nên sáo mòn nhưng ở Tek Expert chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào điều đó.

Hãy truy cập vào các đường link dưới đây để tìm hiểu thêm về môi trường làm việc tại công ty chúng tôi:
1. Website: https://www.tek-experts.com/
2. Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/TekExperts.Vietnam
3. LinkedIn Company page: https://www.linkedin.com/company/tekexperts/mycompany/
4. Youtube channel: https://www.youtube.com/channel/UCUdD7mg89s5ptbWBPhyVUcA

Xem toàn bộ thông tin công ty
Lotte Building, 16th Floor, 54 Lieu Giai street, Doi Can Ward, Ba Dinh District, Ha Noi
500-999 nhân viên
Tek Experts Talent Acquisition Team
Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Bằng Thạc sỹ chính quy quốc tế từ Pháp, được bộ GD-ĐT VN công nhận

Mang tính ứng dụng cao và phát triển kỹ năng quản lý

Gia nhập cộng đồng Alumni (Doanh nhân, Chủ doanh nghiệp nhiều lĩnh vực)