Technical Support Representative

Technical Support Representative

Job Locations: Other
Login to view salary 92 views - Expires in 6 days

What We Can Offer

12 days annual leave

Job Description

Are you seeking for the opportunity to join one of the fast growing Multi National Corporation in Asia? Are you driven, passionate and able to deliver outstanding customer experience?

We are looking for Technical Support Representative to join our family!

#BeMore

Bạn có khát khao một sự nghiệp đáng mong chờ mà bạn có thể làm được nhiều điều và đạt được nhiều thành tựu hơn nữa? Hãy giải phóng mọi tiềm năng của bạn trong công việc với TDCX, công ty BPO đang trên đà phát triển nhanh chóng và gặt hái nhiều giải thưởng.
Đồng hành cùng với thương hiệu được yêu thích nhất trên thế giới và những con người tuyệt vời từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Hãy cùng trở thành một đại gia đình thân thuộc, gắn kết và bắt đầu chuyến phiêu lưu của bạn để trở nên tuyệt vời hơn #BeMore!
Do you aspire a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.
Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!


Những lý do hàng đầu để đồng hành cùng TDCX
Top reasons to work with TDCX.

-Lương bổng hấp dẫn, nhiều phụ cấp tuyệt vời và năng suất tưởng thưởng
• Attractive remuneration, great perks, and performance incentives

-Khám sức khỏe toàn diện, bảo hiểm y tế, hoặc an sinh xã hội tổng quát
• Comprehensive medical, insurance, or social security coverage

- Không gian làm việc đẳng cấp
• Premium workspaces

- Các hoạt động tương tác và chương trình ghi nhận
• Engaging activities and recognition programs

- Các kế hoạch học tập và tiến triển bền vững cho việc phát triển sự nghiệp của bạn
• Strong learning and development plans for your career growth

- Văn hóa công sở tích cực để bạn có thể #BeMore trong công việc
• Positive culture for you to #BeMore at work

- Định cư dễ dàng và thuận tiện, trực tiếp kết nối với các phương tiện giao thông công cộng
• Easy to locate area with direct access to public transport

- Sắp xếp công việc linh hoạt thuận tiện
• Flexible working arrangements

- Được hướng dẫn và huấn luyện bởi các chuyên gia trong ngành
• Be coached and mentored by experts in your field

- Tham gia công ty quốc tế với 26 năm kinh nghiệm và hơn 310 giải thưởng doanh nghiệp
• Join a global company with 26 years of experience and 310+ industry awards

Trách nhiệm của bạn là gì?
What is your mission?

As a technical support representative, you will be supporting customers' technical related inquiries and complaints. Help to resolves technical issues that our client's customer facing, and to deliver the best customer experience.

You are also required to perform these job functions:
- Phản hồi và giải quyết những vấn đề của khách hàng kịp thời bằng cách vận dụng hệ thống hỗ trợ của chúng tôi
• Responds and addresses customers` problems in a timely manner utilizing our support system

- Hỗ trợ khách hàng bằng cách thảo luận 1vs1 tương tác đối mặt, đồng cảm và chất lượng cao. Khắc phục sự cố kĩ thuật cho khách hàng nếu được yêu cầu
• Supports customer in a high quality, engaging, and empathetic 1:1 discussion. Troubleshoot technical issue if required.

- Vận dụng những tài nguyên và công cụ độc quyền bên ngoài để xác định và giải quyết các yêu cầu của khách hàng
• Utilizes proprietary and external tools and resources to identify and resolve customers` inquiries

- Cung cấp thông tin phản hồi về các công cụ, tài nguyên, quy trình và bản hướng dẫn để tăng cường tiến trình công việc và trải nghiệm của khách hàng
• Provides feedback on tools, resources, procedures and guidelines to enhance workflow and the customer experience

- Hiểu rõ các vấn đề kĩ thuật và sự vận hành của dự án
• Understands the technical back end and operations of our project

- Cải tiến và mở rộng kiến thức kĩ thuật và làm quen với các vấn đề kĩ thuật để hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng
• Improves and expands technical knowledge and familiarity with technical issues to better assist customer

- Bất cứ các bổn phận và trách nhiệm khác được giao bởi cấp quản lý trong suốt thời gian làm việc, dưới hạng mục công việc của bạn trong công ty, và cho sự thực thi hiệu quả, cải thiện liên tục và tiếp diễn của hệ thống quản lý chất lượng của TDCX
• Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

Những ai là người chúng tôi đang tìm kiếm?
Who are we looking for?

- Ứng cử viên phải có ít nhất một chứng chỉ, hay bằng tốt nghiệp cao đẳng, bằng tốt nghiệp đại học, văn bằng sau đại học, bằng tiến sĩ, thạc sĩ về bất cứ lĩnh vực nào
• Candidate must possess at least a Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree in any field.

- Ưu tiên cho những người với 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan được yêu cầu cho vị trí ứng tuyển. Tuy nhiên, sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển
• Preferably with 2 years of working experience in the related field is required for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.

- Sở hữu các kĩ năng quản lí thời gian tốt và nếu vượt tiêu chuẩn càng được khuyến khích
• Possesses strong time management skills and motivated to exceed expectations.

- Có khả năng làm nhiều việc cùng một lúc và sử dụng thông tin được cung cấp bởi khách hàng để phản hồi và hành động chính xác cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
• Ability to multi-task and use information provided by customers to tailor responses and actions to meet
specific needs.

- Phải là người giỏi giao tiếp, với các kĩ năng quan trọng như lắng nghe hiệu quả và đồng cảm với khách hàng, cùng với phép xã giao qua điện thoại (nhịp điệu, tông giọng, chất giọng, ngữ pháp và phát âm rõ rang)
• Must be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers,
plus good phone etiquette (pace, tone, voice quality, grammar and articulation)

- Thuần thục với việc sử dụng máy tính và điện thoại di động hàng ngày (VD: quen thuộc với email, internet cơ bản/ xử lý sự cố phần cứng, cài đặt ứng dụng điện thoại và thanh toán, v.v…)
• Proficient with day-to-day usage of computers and mobile phones (eg. familiar with e-mail, basic
internet/hardware troubleshooting, mobile app installation and payments, etc).

- Các kĩ năng nói và viết tốt bằng ngôn ngữ của thị trường đang hỗ trợ
• Excellent verbal and written communication skills in the language of the supporting market.


TDCX là gì?
Who is TDCX?

Chúng tôi phục vụ các hãng thương hiệu tốt nhất trên thế giới từ những trung tâm chất lượng ở Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Hong Kong, Mainland China, South Korea, Japan, India, Romania, Spain và Colombia. Chúng tôi chuyên môn trong việc hoàn thiện các trải nghiệm của khách hàng và nâng cao doanh thu của họ.
We serve some of the world’s best brands from our centers of excellence in Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Hong Kong, Mainland China, South Korea, Japan, India, Romania, Spain, and Colombia. We specialize in perfecting our clients’ customer experience and elevating their sales.

Công ty được dẫn dắt bởi một nhà triết học thiên tài – người đã chọn lọc và tuyển dụng những chuyên gia tốt nhất để ngành công nghiệp outsourcing trở nên tuyệt vời hơn cho tất cả con người và khách hàng của chúng tôi.
We are guided by a talent philosophy - selecting and employing the best professionals to make the outsource industry better for our people and our clients.

Công ty đã thắng hơn 310 giải thưởng doanh nghiệp trong việc cung cấp những giá trị từ công nghệ hiện đại và những đổi mới liên tục nhằm cung cấp giải pháp thương hiệu cho những vấn đề mà khách hàng đang đối mặt. Tất cả là nhờ vào môi trường làm việc đẳng cấp của chúng tôi, cơ hội sự nghiệp, và một danh sách dài các phụ cấp, công ty được giải thưởng là một trong những công ty tốt nhất để làm việc ở Châu Á.
Our company has won 310+ industry awards for delivering value driven by technology and continuously innovating our customer-facing brand solutions. Thanks to our premium workspaces, above-industry average compensation packages, career opportunities, and long list of perks, we were recently awarded as one of the best companies to work for in Asia.

Job Locations

Other

Who is TDCX?
We serve some of the world’s best brands from our centers of excellence in Singapore, Malaysia, Thailand, the Philippines, Hong Kong, China, Japan, Spain, Colombia, Romania, and India. We specialize in perfecting our clients’ customer experience and elevating their sales.
We are guided by a talent philosophy - selecting and employing the best professionals to make the outsource industry better for our people and our clients.
Our company has won over 270 industry awards for delivering value driven by technology and continuously innovating our customer-facing brand solutions. Thanks to our premium workspaces, above industry average compensation packages, career opportunities, and long list of perks, we were recently awarded as one of the best companies to work for in Asia.

Read full company information
Level 9, Menara Axiata, No. 9 Jalan Stesen Sentral 5,50470 Kuala Lumpur, Malaysia
500-999 staffs
 	  CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

360 giờ học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Côte d’Azur (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.