Telesales

Mục tiêu công việc:

Quản lý các cuộc gọi hotline (inbound & outbound), chuyển đổi thắc mắc của khách hàng thành đơn đặt vé thành công và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu thông qua bán hàng chủ động.

Nhiệm vụ chính:

- Xử lý các cuộc gọi vào liên quan đến thông tin vé, giá và tuyến đường

- Gọi ra để theo dõi các đơn đặt vé bị bỏ dở hoặc khách hàng tiềm năng

- Chuyển đổi các cuộc hỏi thông tin thành đơn đặt vé thành công

- Bán thêm các dịch vụ bổ sung (nâng hạng ghế, linh hoạt thời gian, v.v.)

- Duy trì tác phong giao tiếp chuyên nghiệp và ghi chép chính xác trên hệ thống

- Đạt mục tiêu chuyển đổi theo ngày/tuần

- Phối hợp với đội CS và Vận hành để xử lý các vấn đề của khách hàng

- Cập nhật chính xác CRM và lịch sử cuộc gọi

Lịch làm việc:

Theo ca nhằm đảm bảo hoạt động 7 ngày/tuần (xoay ca)

Làm 5 ngày/tuần & nghỉ 2 ngày

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học bất kỳ ngành nghề

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm telesales hoặc call center

- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt

- Tiếng Anh cơ bản

- Định hướng khách hàng và có khả năng thuyết phục

- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay

- Có kinh nghiệm ngành vé xe/du lịch là một lợi thế

Địa điểm: Hồ Chí Minh/ Hà Nội