TMO - Chuyên Gia Thiết Kế Giải Pháp (Số Hóa Hành Trình Tích Lũy & Đầu Tư)

Mục tiêu vai trò

• Dẫn dắt chiến lược số hóa hành trình tích lũy và đầu tư cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các nhóm sản phẩm:

• Tích lũy có mục tiêu, tích lũy có kỳ hạn

• Đầu tư: bảo hiểm, chứng chỉ quỹ

• Quản lý tài chính cá nhân (PFM)

• Là đầu mối định hướng, thiết kế và triển khai sản phẩm số, đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch, hiện đại và có khả năng mở rộng. Vai trò yêu cầu tư duy sản phẩm, năng lực Agile delivery và khả năng phối hợp đa phòng ban.

Trách nhiệm chính

1. Phát triển & Triển khai sản phẩm số

• Tiếp nhận insight từ các đơn vị Kinh doanh, Sản phẩm, Dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu khách hàng.

• Chuyển hóa đặc thù sản phẩm tích lũy & đầu tư thành giải pháp số phù hợp.

• Thiết kế và triển khai các tính năng số như dashboard PFM, khuyến nghị đầu tư, theo dõi mục tiêu tài chính.

• Theo dõi hiệu quả sản phẩm, cải tiến liên tục dựa trên phản hồi khách hàng và kết quả kinh doanh.

2. Quản lý Backlog & Agile Delivery

• Quản lý backlog, định nghĩa user stories, sắp xếp ưu tiên theo chiến lược ngân hàng.

• Làm việc cùng squad Agile (PO, Developer, Scrum Master) để đảm bảo tiến độ và chất lượng sprint.

• Triển khai MVP, thử nghiệm, tối ưu và mở rộng sản phẩm trên toàn hệ thống.

3. Hợp tác liên phòng ban & Đối tác

• Phối hợp chặt chẽ với các khối Kinh doanh, Ngân hàng số, Công nghệ, Dữ liệu, Rủi ro, Truyền thông, Tài chính để triển khai giải pháp.

• Làm việc với đối tác nội bộ và bên ngoài (bảo hiểm, quỹ, fintech/insurtech/wealthtech) để tích hợp sản phẩm và nền tảng.

• Cập nhật tiến độ, báo cáo kết quả cho Ban dự án và Ban điều hành.

4. Quản trị thay đổi & Vận hành thực tế

• Phối hợp đào tạo frontline và kênh phân phối về sản phẩm và hành trình số mới.

• Hỗ trợ triển khai truyền thông nội bộ và truyền thông khách hàng.

• Theo dõi KPIs: số lượng khách hàng tham gia, AUM, phí dịch vụ, mức độ gắn kết, NPS, tỷ lệ duy trì và tỷ lệ rời bỏ.

Yêu cầu năng lực

Học vấn & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có MBA, CFA hoặc chứng chỉ Agile/Scrum.

• Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ, sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản hoặc fintech.

• Có kinh nghiệm triển khai sản phẩm số và làm việc trong mô hình Agile.

• Ưu tiên ứng viên từng tham gia các dự án PFM, robo-advisory hoặc đầu tư số.

Năng lực chuyên môn

• Hiểu rõ về sản phẩm tích lũy và đầu tư: tiết kiệm, bảo hiểm, quỹ, nền tảng PFM.

• Am hiểu hành trình khách hàng số và thiết kế trải nghiệm đa kênh.

• Thành thạo Agile, quản lý backlog, viết user stories.

• Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.

• Kỹ năng cá nhân & lãnh đạo

• Kỹ năng phối hợp liên phòng ban và quản lý nhân sự trong agile team.

• Tư duy logic, giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh.

• Khả năng làm việc đa nhiệm và chịu áp lực.

• Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Việt và tiếng Anh.