Tổng Quản Lý Khách Sạn (General Manager)

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (JOB PURPOSE)

Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh và quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn, đảm bảo đạt được các mục tiêu về doanh thu – lợi nhuận – hình ảnh thương hiệu theo định hướng của chủ đầu tư.

Đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, mang lại trải nghiệm đẳng cấp và nhất quán cho khách hàng.

2. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)

2.1. Quản lý và điều hành hoạt động chung (Operations Management)

Điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn (Front Office, Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Finance, Engineering).

Đảm bảo các bộ phận hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.

Giám sát tình trạng phòng, tài sản, trang thiết bị và đảm bảo luôn trong điều kiện vận hành tốt nhất.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ hàng ngày; trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng VIP.

Duy trì môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, phù hợp phong cách thương hiệu.

2.2. Kinh doanh & Phát triển doanh thu (Business Development & Revenue Management)

Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, chiến lược giá, chính sách bán hàng theo mùa vụ.

Theo dõi công suất phòng, giá bán bình quân (ADR), doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) và các chỉ số hiệu quả khác.

Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu và chương trình khuyến mại.

Thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, OTA, đối tác du lịch và đại lý lữ hành.

Tìm kiếm cơ hội hợp tác, mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là nhóm khách cao cấp và khách quốc tế.

2.3. Tài chính & Hiệu quả vận hành (Finance & Cost Control)

Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí hoạt động và đảm bảo hiệu quả tài chính.

Theo dõi doanh thu – chi phí, phân tích kết quả kinh doanh định kỳ và đề xuất biện pháp cải thiện lợi nhuận.

Đảm bảo tuân thủ quy định về tài chính, thuế và quy trình kế toán của Công ty.

2.4. Quản lý nhân sự & Đào tạo (Human Resources Management)

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.

Xây dựng cơ chế đánh giá KPI, khen thưởng, kỷ luật công bằng và minh bạch.

Truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc và duy trì văn hóa dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

2.5. Quản lý thương hiệu & Chất lượng dịch vụ (Brand & Guest Experience)

Đảm bảo tất cả trải nghiệm khách hàng phản ánh đúng hình ảnh và giá trị thương hiệu.

Duy trì các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn, vệ sinh, tiện nghi và chất lượng phục vụ.

Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trước – trong – sau lưu trú.

Đề xuất và triển khai các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng hạng sao khách sạn.

2.6. Báo cáo & Phối hợp (Reporting & Coordination)

Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, tình hình vận hành cho Tổng Giám Đốc / Chủ đầu tư.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận công ty mẹ (Marketing, Nhân sự, Tài chính...) để đảm bảo thống nhất chiến lược.

Tham gia các cuộc họp điều hành, hội nghị khách hàng, sự kiện xúc tiến thương mại theo phân công.

Trình độ học vấn Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý tại vị trí Hotel Manager/General Manager hoặc tương đương trong khách sạn 4–5 sao hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp.

Ngoại ngữ Thành thạo tiếng Anh giao tiếp và chuyên môn; ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc với khách quốc tế.

Kỹ năng - Lãnh đạo, huấn luyện và truyền cảm hứng cho đội ngũ.

- Lập kế hoạch kinh doanh, kiểm soát chi phí, phân tích tài chính.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết tình huống và chăm sóc khách hàng xuất sắc.

- Hiểu biết sâu về OTA, CRM, PMS, quy trình vận hành khách sạn cao cấp.

Tố chất cá nhân Tư duy chiến lược, quyết đoán, chuyên nghiệp, linh hoạt và định hướng kết quả.