Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc: Harbor Residence - Lê Thánh Tông, phường Máy Chai, quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng

1. CSKH sau bán hàng

- Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng tại các Dự án

- Quản lý công tác CSKH sau bán hàng tại các Dự án

2. CSKH nhận bàn giao nhà ở

- Phối hợp lập và triển khai kế hoạch mời khách hàng đến nhận bàn giao nhà ở

- Quản lý công tác CSKH trong giai đoạn bàn giao nhà ở: tiếp nhận và phối hợp giải đáp thắc mắc, xử lý đề nghị thay đổi thiết kế, sửa chữa, hoàn thiện nhà ở, đơn thư kiến nghị, khiếu nại của khách hàng về bàn giao nhà ở.

3. Quản lý công nợ khách hàng

- Phối hợp quản lý công nợ phải thu của khách hàng mua nhà ở tại các Dự án

- Phối hợp lập và triển khai kế hoạch nhắc nợ, đôn đốc, thu hồi công nợ đúng quy định, quy trình

- Phối hợp phân loại nợ, chuyển tiếp thông tin các trường hợp nợ khó đòi, nợ quá hạn cho P.Kế toán xử lý

4. CSKH xin cấp Giấy chứng nhận (GCN)

- Quản lý công tác CSKH trong giai đoạn thực hiện thủ tục xin cấp GCN và bàn giao GCN đã cấp cho khách hàng

5. Xây dựng quy định, quy trình CSKH

- Xây dựng quy định, quy trình, cẩm nang, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn dịch vụ cho BP CSKH

- Phân công, điều phối BP CSKH thực hiện công việc theo đúng quy định, quy trình được phê duyệt

1. Trình độ, kiến thức và kinh nghiệm

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Tài chính, BĐS hoặc các ngành liên quan.

- Am hiểu kiến thức BĐS, pháp luật đất đai, nhà ở, quản lý hợp đồng

- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm vị trí CV/NV Thủ tục, CSKH hoặc 02 năm kinh nghiệm quản lý tương đương tại Công ty BĐS - Chủ đầu tư.

- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng, quản lý đội nhóm từ 5–7 người

2. Kỹ năng

- Thành thạo tin học văn phòng

- Phân tích, tổng hợp thông tin, số liệu, lập báo cáo chuyên nghiệp

- Giao tiếp tốt, nói và viết rõ ràng, mạch lạc; kiểm soát cảm xúc hiệu quả.

- Quan sát, lắng nghe, nắm bắt tâm lý, đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.

- Quản lý thời gian, lập kế hoạch và tổ chức triển khai công việc hiệu quả

- Chịu được áp lực cao và cường độ làm việc lớn.

- Làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt;

- Khả năng tập trung cao và ra quyết định nhanh, chính xác.

3. Yêu cầu khác

- Ngoại hình ưa nhìn

- Giọng nói rõ ràng, không nói lắp, nói ngọng hoặc nặng giọng địa phương

QUYỀN LỢI

- Thu nhập cạnh tranh

- Thưởng tháng lương thứ 13 và nhiều chính sách đãi ngộ khác.

- Đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

- Phụ cấp ăn trưa/điện thoại (theo vị trí) hàng tháng.

- Nghỉ mát hàng năm, team building, các hoạt động gắn kết nội bộ thú vị và ý nghĩa.

- Khám sức khỏe định kỳ giúp bạn an tâm công tác.

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, hiện đại, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ.

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng, phát triển sự nghiệp bền vững cùng sự phát triển của Công ty.