Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Ngành Chứng Khoán)

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình mở tài khoản, giao dịch chứng khoán và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

• Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm tăng qui mô và tần suất giao dịch.

• Hỗ trợ thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ chứng khoán phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng.

• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, thắc mắc và ghi nhận phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, tổng hợp ý kiến góp ý gửi bộ phận liên quan.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu và giải quyết khiếu nại (nếu có).

1. Các yêu cầu về bằng cấp/chứng chỉ:

• Trình độ: từ Đại học trở lên

• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán/ Kiểm toán hoặc các ngành khác có liên quan.

• Ưu tiên có Chứng chỉ hành nghề chứng khoán.

2. Yêu cầu về kinh nghiệm/kiến thức:

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí về giao dịch chứng khoán, dịch vụ khách hàng tại các công ty về tài chính, chứng khoán.

• Kiến thức: Am hiểu luật chứng khoán, quy trình, nghiệp vụ, yêu thích thị trường tài chính, chứng khoán.

• Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

3. Các yêu cầu về phẩm chất, tính cách/kỹ năng:

• Có giọng nói truyền cảm, tốt.

• Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt tình trong công việc.