Trưởng Bộ Phận (Trưởng Phòng/ Phó Trưởng Phòng) Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Trưởng Bộ Phận (Trưởng Phòng/ Phó Trưởng Phòng) Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Login to view salary 3176 views - Expires in 6 days

What We Can Offer

Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động

Job Description

1. Quản lý điều hành chung hoạt động của Bộ phận
- Tham mưu, đề xuất lên kế hoạch tổ chức các sự kiện/ chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và các chương trình chuyên biệt tại Private Banking Center (phối hợp với Bộ phận quản lý khách hàng)
- Phối hợp với đối tác cung cấp các trải nghiệm/ đặc quyền cao cấp cho khách hàng
- Quản lý, giám sát, duy trì việc triển khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng tại Private Banking Center
- Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp các SPDV tư vấn chuyên biệt cho KH giàu có
- Đầu mối theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả triển khai dịch vụ tư vấn chuyên biệt cho KH giàu có tại Trung tâm
Read full Job Descriptions

Job Requirements

1. Tiêu chuẩn chung
- Công dân Việt Nam, hộ khẩu thường trú tại Việt Nam
- Có sức khoẻ để đảm nhiệm công tác
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự; không trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang chịu biện pháp giáo dục tại địa phương, đang chữa bệnh, cai nghiện…

2. Trình độ chuyên môn: Theo quy định hiện hành của BIDV
Tốt nghiệp Đại học (chính quy, công lập trong nước hoặc Đại học tại nước ngoài) trở lên thuộc các chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các chuyên ngành phù hợp có liên quan khác.

3. Trình độ ngoại ngữ: Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 600,TOEFL PBT 500, TOEFL CBT 173, TOEFL iBT 61, IELTS 5.5 trở lên hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh hệ chính quy hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh, có khả năng giao tiếp/làm việc bằng tiếng Anh tốt

4. Kinh nghiệm công tác: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác về dịch vụ khách hàng, quản lý trải nghiệm, chất lượng dịch vụ KH ưu tiên/ KH giàu có tại các Ngân hàng/ Tập đoàn/ Doanh nghiệp lớn trên thị trường.

5. Kinh nghiệm quản lý: Tổi thiểu 02 năm công tác tại vị trí quản lý (Trưởng/Phó phòng hoặc tương đương)

6. Hình ảnh tác phong: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp; giọng nói chuẩn, giao tiếp tự tin, không nói ngọng.

7. Độ tuổi: Ưu tiên ứng viên từ 30-40 tuổi

8. Kiến thức
- Am hiểu nhu cầu của khách hàng giàu có, cả về tài chính và về các lĩnh vực mà KH giàu có quan tâm (lifestyle, sở thích, thói quen…).
- Nền tảng kiến thức, hiểu biết đa dạng, phong phú.
- Am hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
- Am hiểu quy trình vận hành, phối hợp tại Private Banking Center và giữa Private Banking Center với các đơn vị khác trong phục vụ KH giàu có.

9. Kỹ năng
- Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ, quản lý & phát triển đội nhóm.
- Kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng dự toán, tổ chức sự kiện
- Kỹ năng chăm sóc và phát triển khách hàng
- Kỹ năng tương tác, dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng tính toán, xử lý dữ liệu tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán.
- Kỹ năng thuyết trình và chia sẻ thông tin.

10. Tư duy, phẩm chất cá nhân
- Trung thực, khách quan.
- Tư duy logic, chính xác, nhạy bén.

*** Hồ sơ dự tuyển bao gồm:
1 file pdf (PL2 - Phiếu đăng ký dự tuyển có dán ảnh), 1 file excel (PL3 – tóm tắt trích ngang lý lịch cán bộ), và scan các hồ sơ liên quan theo hướng dẫn tại: https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/tin-ve-bidv/bidv-tuyen-dung-can-bo-tai-trung-tam-khach-hang-ca-nhan-cao-cap

Job Locations

Hà Nội, Vietnam

Qua 64 năm xây dựng và trư­ởng thành, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã đạt được những thành tựu rất quan trọng, góp phần đắc lực cùng toàn ngành Ngân hàng thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia và phát triển kinh tế xã hội của đất nư­ớc. Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của công nghệ và tri thức, với hành trang truyền thống 64 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Đầu tư­ và Phát triển Việt Nam tự tin h­ướng tới những mục tiêu và ư­ớc vọng to lớn hơn trở thành một Tập đoàn Tài chính Ngân hàng có uy tín trong n­ước, trong khu vực và vươn ra thế giới.

Read full company information
Trụ sở chính BIDV – 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội
20,000-49,999 staffs
HR Department
 	  CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

360 giờ học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Côte d’Azur (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.