Trưởng Nhóm Bán Hàng Qua Điện Thoại / X-sell Telesales X-sell Team Leader

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

KEY RESPONSIBILITIES

1.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện hiệu suất của nhóm bán hàng qua điện thoại

Push sales figures, improve performance of telesales team

2.

• Nghe các cuộc tư vấn bán hàng của nhân viên bán hàng qua điện thoại hàng ngày

Listen to the records of TSA every day

3.

• Đảm bảo các hoạt động của nhóm tuân thủ các chính sách, quy định và tiêu chuẩn của hoạt động cung cấp dịch vụ

Ensure team activities to comply with internal & external policies, regulations & standard of telesales service delivery

4.

• Đào tạo, huấn luyện nhân viên mới.

Train and coach for new team member.

5.

• Cải thiện chất lượng và doanh số của nhóm phụ trách; kiểm soát chất lượng bán hàng hàng ngày.

Improve sales quality and figures of team performance; daily quality control check.

6.

• Lưu trữ dữ liệu liên quan của khách hàng và hiệu suất bán hàng của nhân viên (doanh số hàng ngày) cho mục đích phân tích, báo cáo năng suất

bán hàng

Record customer data and productivity metrics (e.g., products & services sold per day) for productivity analysis and reporting purpose

7.

• Phối hợp với các đội nhóm khác để giải quyết các vấn đề phát sinh; theo dõi và đề xuất giải pháp nếu có.

Cooperate with other teams to solve problems, follow up and raise solutions if any.

8.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp

Undertake other tasks assigned by line manager

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành tài chính ngân hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.

College Degree and above, major Finance & Banking or related areas.

• 4 năm kinh nghiệm (Đại học) hoặc 5 năm kinh nghiệm (Cao đẳng) làm việc trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại sản phẩm ngân hàng, trong đó ít nhất 06 tháng ở vị trí quản lý

4 years (Bachelor) or 5 years (Diploma) in telesales of banking products, at least 06 months in management position. Understanding of banking products & services

• Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng