Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Login to view salary 716 views - Expires in 1 days

What We Can Offer

Competitive remuneration package
Social and Heath Insurance
International and professional work environment

Job Description

Khách hàng của Navigos Search là một công ty, tổ hợp giáo dục trực tuyến dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo AI. Hiện tại công ty đang có khoảng 100 nhân sự chính thức và hơn 200 cộng tác viên và giáo viên đến từ các trường chuyên ở Việt Nam. Hiện tại công ty đang trên đà phát triển và đang mong muốn tìm kiếm nhân tài cho các vị trí mới của công ty.

Mô tả công việc:
- Quản lý đội ngũ phòng chăm sóc khách hàng (mảng chăm sóc học tập)
- Quản lý và hướng dẫn, điều phối các hoạt động trong quy trình chăm sóc khách hàng:
+Tiếp nhận học viên
+Tạo tài khoản-đào tạo học viên mới sử dụng hệ thống
+Theo dõi các chỉ số học tập của học sinh
+ Theo dõi, trả lời, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của phụ huynh/học sinh
- Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành cho phòng Chăm sóc Khách hàng- mảng học tập.
- Quản lý nhóm, hỗ trợ nhân viên trong các trường hợp phát sinh đặc biệt.
- Lập kế hoạch nhân sự, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty và phòng CSKH, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cải tiến quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất lao động của bộ phận.
- Cố vấn, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

QUYỀN LỢI:
- Làm việc tại startup có tốc độ phát triển nhanh (tăng trưởng 500% trong 3 tháng gần dây)
- Đội ngũ ban điều hành là những người có nhiều năm kinh nghiệm tại các công ty, tập đoàn lớn về công nghệ và giáo dục.
- Trở thành vị trí nòng cốt của Ban Quản lý
- Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường (Lương + thưởng + thưởng cổ phần công ty)
- Tăng lương và thưởng 2 lần 1 năm
- Thử việc hưởng 100% lương

YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm về chăm sóc khách hàng, dịch vụ
- Có kinh nghiệm làm chăm sóc KH trong mảng giáo dục hoặc ứng viên làm Chăm sóc KH trên nền tảng công nghệ trực tuyến là một lợi thế.
- Có khả năng làm việc độc lập và teamwork. Có khả năng xây dựng và quản lý team
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt
- Chịu được áp lực công việc do guồng quay công việc nhiều
- Có khả năng sử dụng thành thạo Tiếng Anh là một lợi thế nhưng không bắt buộc

Job Locations

Đống Đa

Navigos Search is the leading, most experienced and highly qualified executive recruitment firm in Vietnam. Our mission is to help people and companies achieve their dream. We do this by matching talented individuals to the jobs for which they are best suited, ensuring that our clients have the right people on board that they need to succeed, and our candidates land the job of their dream. We accomplish this mission thanks to our strong expertise in local labor market, an established and broad network of clients and candidates and a proven recruitment method of international standards.

Read full company information
Hanoi
100-499 staffs
 	  CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

360 giờ học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Côte d’Azur (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.