What We Can Offer
Mức lương, thưởng tháng, năm hấp dẫn, xứng đáng dựa trên năng lực và hiệu quả công việc
Đầy đủ các chế độ theo luật định và các chế độ khác theo quy chế của Công ty
Chế độ phúc lợi: hỗ trợ đi công tác, ăn trưa tại canteen công ty, nghỉ mát, ...
Job Description
Số lượng tuyển dụng: 01 tại Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản lý và vận hành hệ thống tổng đài Call center (Tổng đài Panasonic)
- Trực tổng đài hotline công ty, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (KH) và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan
- Thực hiện các chương trình khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ của Công ty
- Lập các Template kịch bản, mẫu báo cáo, chủ động học hỏi thông qua các khóa đào tạo nội bộ để trang bị kiến thức sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp
- Hiểu biết rõ về phần mềm tổng đài, từ đó, chủ động đưa các ý kiến và đề xuất với Ban Lãnh đạo các phương án tối ưu nhằm kiện toàn hệ thống phần mềm/các thiết bị tổng đài, duy trì sự ổn định của hệ thống, tối ưu hóa về chi phí và tính năng cần thiết cho công việc.
- Chủ động đề xuất hoặc thử nghiệm các chương trình khảo sát đến khách hàng hoặc các chương trình mang tính chất CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Lập và quản lý ngân sách Call center
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
QUYỀN LỢI:
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng Tết Âm lịch theo doanh số Công ty hấp dẫn
- Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm
- Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành.
- Các phúc lợi khác:
• Ăn trưa tại văn phòng công ty
• Hỗ trợ điện thoại phục vụ công việc
• Bảo hiểm sức khỏe
• Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, sinh nhật công ty, team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên
• Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả, …
Read full Job Descriptions
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản lý và vận hành hệ thống tổng đài Call center (Tổng đài Panasonic)
- Trực tổng đài hotline công ty, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (KH) và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan
- Thực hiện các chương trình khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ của Công ty
- Lập các Template kịch bản, mẫu báo cáo, chủ động học hỏi thông qua các khóa đào tạo nội bộ để trang bị kiến thức sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp
- Hiểu biết rõ về phần mềm tổng đài, từ đó, chủ động đưa các ý kiến và đề xuất với Ban Lãnh đạo các phương án tối ưu nhằm kiện toàn hệ thống phần mềm/các thiết bị tổng đài, duy trì sự ổn định của hệ thống, tối ưu hóa về chi phí và tính năng cần thiết cho công việc.
- Chủ động đề xuất hoặc thử nghiệm các chương trình khảo sát đến khách hàng hoặc các chương trình mang tính chất CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Lập và quản lý ngân sách Call center
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
QUYỀN LỢI:
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng Tết Âm lịch theo doanh số Công ty hấp dẫn
- Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm
- Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành.
- Các phúc lợi khác:
• Ăn trưa tại văn phòng công ty
• Hỗ trợ điện thoại phục vụ công việc
• Bảo hiểm sức khỏe
• Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, sinh nhật công ty, team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên
• Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả, …
Job Requirements
- Độ tuổi: Từ 30-40 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và telesale, telesurvey, có kinh nghiệm vận hành, khai thác hệ thống tổng đài Call center, CRM
- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các tổng đài CSKH thuộc lĩnh vực điện tử viễn thông, tư vấn viên/CSKH trong ngành Y tế, chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, ...
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt, kỹ năng tổng hợp và báo cáo (sử dụng tốt Excel và kỹ năng trình bày nội dung)
- Khả năng thuyết trình trước đám đông.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và telesale, telesurvey, có kinh nghiệm vận hành, khai thác hệ thống tổng đài Call center, CRM
- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các tổng đài CSKH thuộc lĩnh vực điện tử viễn thông, tư vấn viên/CSKH trong ngành Y tế, chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, ...
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt, kỹ năng tổng hợp và báo cáo (sử dụng tốt Excel và kỹ năng trình bày nội dung)
- Khả năng thuyết trình trước đám đông.
Job Locations
76 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
