Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Kiểm Duyệt Nội Dung

Ola Chat là một công ty công nghệ Internet toàn cầu tập trung vào các ứng dụng di động, với hơn 22 văn phòng và hơn 2.000 nhân viên trên khắp thế giới. Chúng tôi tin rằng công nghệ có thể kết nối mọi người tốt hơn theo những cách có ý nghĩa và không ngừng vượt qua ranh giới về cách công nghệ có thể trở nên “con người” hơn thông qua nhiều sản phẩm thú vị của chúng tôi. Được thành lập vào năm 2016 và kể từ đó đã mở rộng phạm vi hoạt động sang Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Ai Cập, v.v.

Sản phẩm hiện tại: App Pati, Party Star, Veeka

1. Nội dung công việc

- Xây dựng, tổ chức nhóm nhân viên CSKH, thiết lập hệ thống dịch vụ khách hàng và hỗ trợ dịch vụ sản phẩm.

- Xây dựng các quy tắc và thủ tục CSKH, quản lý các hệ thống quản lý số liệu nghiệp vụ.

- Hỗ trợ tuyển dụng, đạo tạo, đánh giá, và bồi dưỡng đội ngũ CSKH, nâng cao năng lực đội nhóm.

- Trao đổi, phối hợp phân bổ nguồn lực giữa các bộ phận, xây dựng chiến lược và tối ưu hóa hệ thống CSKH.

- Có hiểu biết về quản lý nhân lực, đội nhóm và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí đoàn đội.

2. Lương và thời gian làm việc:

- Lương cứng từ 13tr VND up + KPI - hoặc thương lượng khi phỏng vấn.

- Giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 6, nghỉ thứ 7, CN.

3. Yêu cầu:

- Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung.

- Có kỹ năng quản lý đoàn đội, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH từ 2 năm trở lên.

- - Tư duy linh hoạt, khả năng học hỏi nhanh, kỹ năng giao tiếp tốt.

4. Quyền lợi

- Trà chiều 35k/ngày, team building 700k/tháng

- Thử việc 2 tháng 100% lương, đóng BHXH khi chính thức

- Công ty cung cấp máy tính để làm việc.

- Có thể học hỏi và đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp đa quốc gia

2. Thông tin liên hệ

- CV gửi về bằng tiếng Trung

- Địa điểm: 324 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

- Giờ làm việc: 13:00 – 21:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu