Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng ( Tuyển Nữ)

Mô tả công việc:

• Thực hiện các thủ tục check in/check out cho khách

• Tiếp nhận và trả lời các cuộc điện thoại của khách lưu trú

• Hỗ trợ thông tin về khách sạn, nhận trả phòng, thanh toán

• Xử lý phàn nàn, thất lạc tài sản.... của khách theo đúng chức năng nhiệm vụ quyền hạn

• Quan tâm, chăm sóc và tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ khách sạn

• Tư vấn, hướng dẫn và cung cấp các dịch vụ của khách sạn khách trong quá trình lưu trú

• Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo quy chuẩn khách sạn

• Xử lý các thắc mắc,yêu cầu của khách hàng nếu có.

• Quy trình bàn giao ca khi hết ca làm việc: nhận task bàn giao, kí gửi, các công việc thực hiện cho khách, tiền cọc, tiền quỹ,... của ca trước

• Các công việc liên quan khác theo sự phân công của trưởng bộ phận

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cử nhân trở lên chuyên ngành nhà hàng khách sạn hoặc các chuyên ngành khác có liên quan;

2. Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm tại vị trí tuyển dụng.

3. Kiến thức:

• Khả năng sử dụng phần mềm văn phòng/phần mềm chuyên môn theo yêu cầu công việc.

• Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (ưu tiên có thêm ngoại ngữ phụ: tiếng Nhật, Pháp).

4. Kỹ năng, thái độ:

• Có đạo đức nghề nghiệp;

• Nhạy bén, quyết tâm và trung thực trong công việc;

• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao.

5. Độ tuổi: Từ 25 tuổi đến 30 tuổi.