Trưởng Nhóm Khai Báo TTHQ

1. Quản lý – lãnh đạo nhóm nghiệp vụ khai báo:

- Quản lý, giám sát công việc và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động khai báo của toàn bộ nhân sự khai báo của khối nghiệp vụ

- Định hướng, giám sát, hỗ trợ nhân viên KB TTHQ khai báo tốt, nắm chắc mọi quy trình, quy định liên quan trực tiếp đến quá trình khai báo TTHQ. Cùng với cus, sales đảm bảo sự thỏa mãn tối đa yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2. Xây dựng KPI của khối khai báo TTHQ phù hợp với chỉ tiêu của khối nghiệp vụ với định hướng phát triển của công ty và báo cáo kết quả thực hiện định kỳ tới customer service manager.

3. Kiểm soát chi phí và lỗi phát sinh.

4. Xây dựng văn hoá làm việc hợp tác và có trách nhiệm.

5. Trải nghiệm khách hàng:

- Đảm bảo đội nhóm phản hồi kịp thời, nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.

- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến quy trình, thủ tục khai báo hải quan.

- Cùng quản lý xử lý các trường hợp phức tạp, khó trong quy trình, chính sách về khai báo TTHQ.

- Giám sát thực hiện các nghiệp vụ thủ tục Hải quan

6. Phối hợp với các bộ phận liên quan (CUS, Logs, Sales, kế toán…):

- Là đầu mối phối hợp với toàn bộ nhân sự quản lý Cus, Logs các bộ phận liên quan để xử lý các phát sinh liên quan tới hàng hoá, dịch vụ thực hiện cho khách hàng.

- Hợp tác với các phòng/ban nội bộ (sales, kế toán, sales admin) để đảm bảo hoạt động hiệu quả. Cùng với Cus, Logistics đánh giá chất lượng dịch vụ local sub định kỳ đảm bảo tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ

7. Quy trình, hệ thống: Xây dựng, chuẩn hoá, tối ưu các tài liệu đào tạo nghiệp vụ liên quan đến các bộ phận phụ trách.

8. Đào tạo, kèm cặp, hỗ trợ và phát triển nhân viên:

- Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự thông qua đào tạo định kỳ, đánh giá năng lực và thiết lập lộ trình phát triển cho nhân sự khai báo TTHQ.

- Xây dựng kế hoạch nhân sự: phân công, xoay vòng nhiệm vụ, đề xuất thăng tiến/điều chuyển/phân công lại.

- Đề xuất chương trình đào tạo bên ngoài phù hợp theo từng cấp độ nhân sự và phù hợp với định hướng phát triển dài hạn của công ty.

9. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và lãnh đạo cấp cao hơn tuỳ thời điểm.

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.

Chuyên ngành: Kinh tế, Ngoại thương, Logistics, Vận tải, hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Ngoại ngữ: Tiếng Anh (cơ bản), Tiếng Nhật (không bắt buộc).

Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint).

Kiến thức: Am hiểu và có kiến thức chuyên sâu về Hải quan, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Năng lực, kỹ năng:

- Năng lực kiểm soát chất lượng dịch vụ, quản lý quy trình vận hành.

- Kỹ năng giao tiếp – đàm phán – xử lý sự cố khách hàng.

- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Kỹ năng quản lý dữ liệu và báo cáo

- Khả năng linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi

- Trách nhiệm, nhiệt thành, chính xác, chủ động, linh hoạt.

Các yêu cầu khác:

- Cải tiến, học hỏi liên tục

- Chính trực - minh bạch

- Chủ động và trách nhiệm

- Tư duy dịch vụ