Trưởng Nhóm Nhắc Phí/ Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại
Job description
1/ NHIỆM VỤ
- Trực tiếp quản lý và giám sát các hoạt động của bộ phận gọi điện nhắc phí hàng ngày, đôn đốc cán bộ kịp thời
- Tham gia hỗ trợ và điều phối nhân sự trong bộ phận để đảm bảo được hiệu quả và khối lượng công việc hợp lý cho toàn bộ phận, trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp
Tham gia tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, hỗ trợ nhân viên để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm trong công việc
- Tham gia xây dựng kịch bản, quy trình, quy định liên quan đến hoạt động Gọi điện của phòng dịch vụ khách hàng
- Định kỳ có những báo cáo và đề xuất với ban lãnh đạo về các hoạt động và hiệu quả trong công tác gọi điện của nhóm
- Phát hiện sớm và thông báo, yêu cầu hỗ trợ tới các đơn vị liên quan đảm bảo thông tin khách hàng, dữ liệu hệ thống đầy đủ và ổn định cho công tác gọi điện
- Nghe lại và đánh giá cuộc gọi thường xuyên
- Tham gia các hoạt động nghiệp vụ khác của Công ty theo yêu cầu của cấp quản lý có.
Job requirements
2/ YÊU CẦU
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận/ Trưởng nhóm, đặc biệt trong mảng Call Center hoặc gọi điện nhắc nợ
- Chăm chỉ, cẩn thận, có khả năng làm việc với các con số chi tiết, các phân tích năng suất chuyên sâu
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Kỹ năng thuyết trình
- Sử dụng thành thạo Excel và các hệ thống quản lý khách hàng là một lợi thế.
3/ QUYỀN LỢI
- Lương cứng từ 13 triệu -15 triệu+ Doanh Thu: Thu nhập từ 25 triệu - 40 triệu
- Quyền lợi khác theo qui định công ty (Nghỉ mát, nghỉ phép, BHYT, BHXH)
- Được hưởng các chế độ phúc lợi và các hoạt động văn hóa tập thể: Team Building,
Gala cuối năm, sinh nhật, các ngày lễ ….
- Được làm việc trong môi trường trẻ, thân thiện, năng động, chuyên nghiệp
- Thưởng theo thành tích hoàn thành KPI hàng tháng. Lương T13;
What We Can Offer
Healthcare Plan
Training
Team Activities
Competitive rate
VietnamWorks calculates your competitive rate based on your application information and compares it with other candidates for this job after you apply.
Competitive rate
VietnamWorks calculates your competitive rate based on your application information and compares it with other candidates for this job after you apply.
Job Information
15/10/2024
Manager
Legal > Banking/Finance/Commercial Law
Tài Chính Kế Toán, Quản Lý Ngân Sách, Kiểm Toán, Tài Chính Ngân Hàng, Bán Lẻ
Banking
Any
2
Not shown
Job Locations
Tầng 9 Tòa nhà Gold Tower, Số 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Tầng 9 - Tòa GoldTower - 275 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội
(View map)Scam detection