Trưởng Nhóm Telesales/Cskh

MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ NÀY

Dẫn dắt một team telesales năng động để:

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng chuyên môn trong lĩnh vực kiến trúc – nội thất.

• Đặt lịch hẹn chất lượng cho đội ngũ kinh doanh showroom.

• Góp phần mở rộng mạng lưới đối tác lâu dài và bền vững.

CHÚNG TÔI TÌM AI?

• Một người có "tinh thần học hỏi không ngừng", sẵn sàng thử – sai – học – làm đúng.

• Một leader biết cách truyền động lực cho đội, nhưng không ngại "cầm tay chỉ việc".

• Một người chăm chỉ, chủ động, có khát vọng được tạo dấu ấn cá nhân

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Sử dụng tối ưu data được giao

• Tìm thêm các data chất lượng

• Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch gọi điện chủ động (cold calling) theo danh sách mục tiêu có sẵn.

• Giám sát và quản lý leads đến từ các kênh

• Soạn thảo và chuẩn hóa các kịch bản telesales phù hợp từng đối tượng khách hàng.

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ telesales/CSKH (3–5 người trong giai đoạn đầu).

• Giám sát hiệu suất làm việc thông qua phần mềm CRM nội bộ.

• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ đặt hẹn thành công.

• Là cầu nối giữa team telesales/CSKH và bộ phận sales showroom, sales VP KTS để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trước – trong – sau khi gặp trực tiếp.

• Nam/Nữ từ 27–30 tuổi, ưu tiên có kinh nghiệm dẫn dắt nhóm telesales từ 2 năm trở lên.

• Am hiểu quy trình bán hàng qua điện thoại, có khả năng xử lý từ chối, chốt cuộc gọi hiệu quả.

• Có kinh nghiệm tạo kịch bản gọi, đào tạo nội bộ, coaching nhóm telesales/CSKH là lợi thế lớn.

• Có tư duy làm việc hướng kết quả, khả năng kiên trì, chịu được áp lực.

• Sử dụng thành thạo CRM và công cụ quản lý đội nhóm.

• Có kinh nghiệm trong ngành vật liệu xây dựng, nội thất, hoặc từng tiếp cận tệp khách hàng B2B là một điểm cộng.

• Có khả năng gặp gỡ trực tiếp khách hàng là một lợi thế.