Trưởng Nhóm Tuyển Sinh & Chăm Sóc Khách Hàng

Trưởng Nhóm Tuyển Sinh & Chăm Sóc Khách Hàng

Địa Điểm Làm Việc: Hà Nội
Thương lượng 2290 lượt xem - Hết hạn trong 9 ngày
Mức độ phù hợp công việc - Xem chi tiết

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Lương tháng 13
Chăm sóc sức khỏe bệnh viện quốc tế Vinmec
Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm

Mô Tả Công Việc

Tuyển sinh:
- Tổ chức thực hiện các hoạt động Tuyển sinh theo bộ kế hoạch hành động đã được phê duyệt.
- Tổ chức các hoạt động khảo sát thị trường với các điểm trường trong phạm vi quản lý;
- Tổ chức thực hiện các hoạt động quảng bá tuyển sinh trực tiếp đến các đối tượng khách hàng mục tiêu (tại các trường học, khu cư dân quanh trường…);
- Tổ chức các hoạt động tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Vinschool, bảo đảm khách hàng đăng ký ghi danh;
- Phối hợp với Ban Giám hiệu các trường trong công tác tổ chức thi tuyển đầu vào theo đúng tiêu chuẩn đã ban hành;
- Giám sát các hoạt động tiếp nhận hồ sơ ghi danh, hồ sơ nhập học và thu phí của học sinh mới nhằm đảm bảo tính chính xác và thuận lợi cho khách hàng.
- Giám sát hoạt động bàn giao hồ sơ học sinh cho Ban Giám hiệu nhà trường đảm bảo đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu. Phối hợp với Phòng kế toán xác nhận danh sách học sinh nhập học mới đã đóng phíđể chuyển cho Ban - - Giám hiệu nhà trường thực hiện công tác xếp lớp.
Chăm sóc khách hàng:

- Thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu;
- Quản lý các địa chỉ email chung của trường (info, tuyensinh, lienhe, hieutruong…) để phân tuyến giải quyết yêu cầu của khách hàng kịp thời và hiệu quả. Giám sát phản hồi của nhân viên Tuyển sinh và Chăm sóc khách hàng đảm bảo thông điệp truyền thông cho khách hàng và cách trả lời đúng theo các quy định, chính sách, bộ Q&A đã được phê duyệt. Kiểm soát hệ thống tổng đài nhằm đảm bảo các cuộc gọi nhỡ của khách hàng vào số máy lẻ của nhân viên hàng ngày cần được liên hệ lại. Thường xuyên kiểm tra ghi âm các cuộc gọi của khách hàng với nhân viên để kiểm soát chất lượng dịch vụ;
- Tổ chức thực hiện công tác Chăm sóc khách hàng (tiếp nhận và xử lý thắc mắc, phàn nàn của khách hàng, công tác thu phí của học sinh cũ tại khối mầm non và phổ thông ở các cơ sở có quy mô nhỏ); điều phối nhân sự và cộng tác viên trong thời gian cao điểm nhằm đảm bảo các hoạt động diễn ra một cách khoa học;
- Tổ chức và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng quan trọng;
- Tổ chức thực hiện việc lấy ý kiến khảo sát của khách hàng hiện tại, tổng hợp và phân tích các điểm cần cải thiện và phối hợp với Ban Giám hiệu các trường để giải quyết các ý kiến của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo trong phạm vi chuyên môn phụ trách.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ, Marketing, Kinh doanh và các chuyên ngành liên quan Kinh tế khác
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 3 năm ở các Công ty, tổ chức lớn.
- Kỹ năng tiếng anh tốt
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng, khả năng quản lý, lãnh đạo và huấn luyện;
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
- Am hiểu và đam mê lĩnh vực Giáo dục
- Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.
- Luôn làm việc khẩn trương với tinh thần phục vụ cao, giải quyết nhanh, dứt điểm, thỏa đáng các vấn đề của đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.

Địa Điểm Làm Việc

458 Minh Khai, Vinhomes Times City, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

Về Chúng Tôi

Với tầm nhìn, chiến lược phát triển dài hạn và sự đầu tư từ Tập đoàn Vingroup, sau 8 năm hoạt động, Vinschool đã trở thành một trong những Hệ thống Giáo dục phổ thông lớn nhất Việt Nam, nơi hội tụ gần 5000 cán bộ nhân viên, giáo viên. Vinschool luôn chào đón các nhân tài có chuyên môn giỏi, khao khát sự đổi mới và mong muốn được làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo, đẳng cấp cùng chế độ phúc lợi hấp dẫn.

* Môi trường làm việc văn minh & cơ sở vật chất hiện đại: Vinschool chú trọng xây dựng môi trường làm việc kỷ luật, văn minh, chuyên nghiệp, hiệu quả đồng thời đề cao 5 giá trị cốt lõi: Ham học, Chủ động, Chính trực, Sáng tạo, Tôn trọng. Ngoài ra, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và nền tảng công nghệ tân tiến cũng là những ưu thế giúp Giáo viên và Học sinh Vinschool tối ưu hiệu quả dạy và họ
* Chế độ đãi ngộ hấp dẫn
* Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến: Bên cạnh việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao, Vinschool đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo và phát triển chuyên môn cho Giáo viên thông qua các chương trình đào tạo bài bản, theo chuẩn quốc tế. Giáo viên Vinschool có cơ hội học hỏi, phát triển và thăng tiến trong công việc, được chứng tỏ bản thân và tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực, tiềm năng của mình.
Website tuyển dụng: https://vinschool.talent.vn/
Xem thêm Rút gọn

Phúc Lợi Công Ty

Training

Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến

Chế độ đãi ngộ hấp dẫn

- Mức lương, thưởng cạnh tranh- Thưởng tháng lương thứ 13, quà các ngày lễ Tết trong năm

Healthcare Plan

Chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định và chế độ bảo hiểm sức khỏe riêng

Vouchers

Ưu đãi học phí khi có con học tại Vinschool

Canteen

Hỗ trợ ăn trưa tại Canteen của trường

Others

Được ưu đãi đặc biệt khi trải nghiệm và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, VinFast

Hình Ảnh Văn Phòng

Địa Điểm Công Ty

Khối văn phòng, T35 Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Quy Mô Công Ty

5.000-9.999
nhân viên

Liên Hệ

Recruitment Team

Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Mức phí tốt nhất chỉ từ 600.000 VND/năm

Cung cấp bảo hiểm cho người thân: Cha Mẹ (lên tới 70 tuổi) và Con

Vững vàng sức khoẻ, vững tâm sự nghiệp