Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Điều hành hoạt động hàng ngày của phòng CSKH, theo dõi, giám sát các nhân viên của phòng, đánh giá hiệu quả công việc.

- Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc khách hàng của từng dịch vụ,...

- Quản lý, đào tạo, tạo động lực làm việc và phát triển kỹ năng CSKH cho nhân viên, đảm bảo các thành viên nắm bắt và thực hiện tốt công việc.

- Phối hợp với các phòng ban xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Cập nhật báo cáo định kỳ hoạt động CSKH cho BGĐ Trung tâm ô tô khi có yêu cầu;

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.

- Có kinh nghiệm ở vị trí Team leader hoặc vị trí tương đương.

- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự.

- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu.

- Khả năng giải quyết vấn đề, tư vấn, thuyết phục, giao tiếp tốt.

- Nghiêm túc, độc lập trong công việc.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và am hiểu trong lĩnh vực ô tô, biết sử dụng tiếng Anh, tiếng Trung.

QUYỀN LỢI:

- Thu nhập hấp dẫn 12-15 triệu

- Thưởng năm, các dịp Lễ Tết và các chế độ phúc lợi khác hàng năm

- Đóng bảo hiểm và các chế độ theo luật đầy đủ

- Hưởng 12 ngày phép có lương/năm

- Chế độ phụ cấp ăn trưa, xăng xe điện thoại,…