Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng chủ động và tập trung. Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cải thiện quy trình dịch vụ và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng. Bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các đội ngũ nội bộ để nâng cao hành trình trải nghiệm của khách hàng:

• Chịu trách nhiệm dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày và hiệu suất đội ngũ.

• Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

• Báo cáo thường xuyên về kết quả đạt được và đề xuất phương án cải thiện khi cần.

• Quản lý, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời dẫn dắt đội ngũ của mình đạt được các mục tiêu dịch vụ.

• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển các nhân viên hỗ trợ khách hàng.

• Xây dựng và triển khai các chính sách và thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng.

• Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).

• Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ.

• Hợp tác với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Quản lý các công cụ hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM.

• Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và quy định ngành.

• Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực dịch vụ.

*Yêu cầu:

• Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, đã từng làm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, y tế trực tuyến, khách sạn,... đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Ưu tiên ứng viên có khả năng ngoại ngữ tốt hoặc đã có chuyên môn sư phạm tiếng Anh.

• Kiến thức vững về phần mềm CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, v.v.). Kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng và triển khai các cải tiến dịch vụ. Hiểu biết về các thực tiễn tốt nhất và tiêu chuẩn ngành trong dịch vụ khách hàng.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột xuất sắc. Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.

• Khả năng dẫn dắt, đào tạo, lãnh đạo, quản lý và thúc đẩy đội ngũ hỗ trợ.

• Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân mạnh mẽ. Khả năng xử lý các tình huống áp lực cao và các vấn đề leo thang.

• Sẵn lòng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và sẵn sàng đối mặt với áp lực công việc.

* Quyền Lợi:

• Lương 18-25 Triệu + trợ cấp

• Làm việc trong môi trường công ty đa quốc gia.

• Được giới thiệu sản phẩm trong hệ sinh thái PalFish đã được đầu tư xây dựng bài bản chương trình học Singapore.

• Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định của công ty.

• Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết, nghỉ việc cá nhân theo quy định của Luật lao động (>=12 ngày/năm).

• Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN và Company Trip.

• Hưởng đầy đủ các chế độ lao động theo quy định của Luật Lao Động.

• Có nhiều cơ hội thăng tiến, chế độ tăng lương linh hoạt dựa trên khả năng đóng góp và cống hiến của nhân viên trong công việc.

• Văn phòng rộng rãi, đẹp, tiện nghi.

• Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.