Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (2 Vị Trí: Làm Việc HCM và Hà Nội)

1. Quản lý và vận hành hoạt động phát triển kinh doanh (50%)
- Quản lý và vận hành các hoạt động kinh doanh liên quan đến nhóm Khách Hàng Chiến Lược được phân công.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, sự hài lòng của nhóm Khách Hàng Chiến Lược.
- Phát triển mối quan hệ tin cậy với khách hàng chủ chốt để đảm hợp tác giữa khách hàng và ABA.
- Mở rộng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hiện tại bằng cách liên tục đề xuất các giải pháp đáp ứng mục tiêu của khách hàng.
- Đảm bảo các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng được đáp ứng trọn vẹn, kịp thời, chính xác.
- Tìm hiểu nhu cầu và cơ hội phát triển những mảng kinh doanh mới, gia tăng sản lượng từ khách hàng.
- Đảm bảo là cầu nối chính liên kết giữa các Khách hàng Chiến Lược và các nhóm nội bộ ABA.
- Hiểu biết về các nhu cầu và yêu cầu chính của khách hàng.
- Thực hiện cung cấp các báo cáo vận hành, KPI theo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý/Năm) cho từng khách hàng.
2. Xây dựng trải nghiệm cho khách hàng (20%)
- Xây dựng kế hoạch, công cụ và giải pháp đáp ứng trải nghiệm của Khách Hảng Chiến Lược.
- Tìm kiếm cơ hội gia tăng giá trị cho khách hàng qua việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, duy trì hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng hiện tại.
- Giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải và giải quyết các khiếu nại để duy trì niềm tin.
- Lắng nghe khách hàng và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng qua kết quả khảo sát sự trải nghiệm khách hàng (NPS – Net Promoter Score).
- Mang lại sự trải nghiệm cho khách hàng thông qua các Dashboard, Báo cáo, KPI theo định kỳ cho từng khách hàng (Tuần/Tháng/Quý/Năm).
- Tổ chức đánh giá sự trải nghiệm khách hàng định kỳ.
3. Xây dựng & phát triển đội ngũ (15%)
- Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu phát triển của nhóm Khách Hàng Chiến Lược.
- Tuyển được người phù hợp với văn hóa ABA và có kỹ năng phù hợp cho từng vị trí.
- Huấn luyện, đào tạo, phản hồi cho những kết quả không đạt và làm cho kết quả đạt mục tiêu.
- Đảm bảo đo lường năng suất: có KPI (Key Performance Indicator), giám sát và ghi nhận kết quả thực tế cho vị trí.
- Tổ chức các hoạt động xây dựng tinh thần đội nhóm.
4. Xây dựng văn hóa và giá trị cốt lõi (15%)
- Đào tạo, hướng dẫn và lôi cuốn nhân viên về các giá trị văn hóa của ABA.
- Đảm bảo các giá trị văn hóa được hiện diện và thực thi tại Phòng Khách Hàng Chủ Chốt.
- Phối hợp xây dựng và triển khai các hoạt động xây dựng văn hóa và gắn kết đội ngũ của Công ty.
- Là hình mẫu (Đạt cấp độ 4) trong việc sống với giá trị Văn hóa của Công ty.