Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (2 Vị Trí: Làm Việc HCM và Hà Nội)

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (2 Vị Trí: Làm Việc HCM và Hà Nội)

Login to view salary 392 views - Expires in 3 days

What We Can Offer

Lương tháng 13
Khám sức khỏe định kỳ

Job Description

1. Quản lý và vận hành hoạt động phát triển kinh doanh (50%)
- Quản lý và vận hành các hoạt động kinh doanh liên quan đến nhóm Khách Hàng Chiến Lược được phân công.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, sự hài lòng của nhóm Khách Hàng Chiến Lược.
- Phát triển mối quan hệ tin cậy với khách hàng chủ chốt để đảm hợp tác giữa khách hàng và ABA.
- Mở rộng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hiện tại bằng cách liên tục đề xuất các giải pháp đáp ứng mục tiêu của khách hàng.
- Đảm bảo các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng được đáp ứng trọn vẹn, kịp thời, chính xác.
- Tìm hiểu nhu cầu và cơ hội phát triển những mảng kinh doanh mới, gia tăng sản lượng từ khách hàng.
- Đảm bảo là cầu nối chính liên kết giữa các Khách hàng Chiến Lược và các nhóm nội bộ ABA.
- Hiểu biết về các nhu cầu và yêu cầu chính của khách hàng.
- Thực hiện cung cấp các báo cáo vận hành, KPI theo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý/Năm) cho từng khách hàng.
2. Xây dựng trải nghiệm cho khách hàng (20%)
- Xây dựng kế hoạch, công cụ và giải pháp đáp ứng trải nghiệm của Khách Hảng Chiến Lược.
- Tìm kiếm cơ hội gia tăng giá trị cho khách hàng qua việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, duy trì hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng hiện tại.
- Giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải và giải quyết các khiếu nại để duy trì niềm tin.
- Lắng nghe khách hàng và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng qua kết quả khảo sát sự trải nghiệm khách hàng (NPS – Net Promoter Score).
- Mang lại sự trải nghiệm cho khách hàng thông qua các Dashboard, Báo cáo, KPI theo định kỳ cho từng khách hàng (Tuần/Tháng/Quý/Năm).
- Tổ chức đánh giá sự trải nghiệm khách hàng định kỳ.
3. Xây dựng & phát triển đội ngũ (15%)
- Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu phát triển của nhóm Khách Hàng Chiến Lược.
- Tuyển được người phù hợp với văn hóa ABA và có kỹ năng phù hợp cho từng vị trí.
- Huấn luyện, đào tạo, phản hồi cho những kết quả không đạt và làm cho kết quả đạt mục tiêu.
- Đảm bảo đo lường năng suất: có KPI (Key Performance Indicator), giám sát và ghi nhận kết quả thực tế cho vị trí.
- Tổ chức các hoạt động xây dựng tinh thần đội nhóm.
4. Xây dựng văn hóa và giá trị cốt lõi (15%)
- Đào tạo, hướng dẫn và lôi cuốn nhân viên về các giá trị văn hóa của ABA.
- Đảm bảo các giá trị văn hóa được hiện diện và thực thi tại Phòng Khách Hàng Chủ Chốt.
- Phối hợp xây dựng và triển khai các hoạt động xây dựng văn hóa và gắn kết đội ngũ của Công ty.
- Là hình mẫu (Đạt cấp độ 4) trong việc sống với giá trị Văn hóa của Công ty.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

Đại học– Kinh tế/Quản trị Kinh doanh/Chuỗi cung ứng
College/University – Economics/ Business Administration/ Supply Chain
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Công ty, Tập đoàn kinh doanh kênh B2B/chuỗi cung ứng; ưu tiên ứng viên có kiến thức về Logistic.
1. Lập kế hoạch phát triển kinh doanh.
2. Tổ chức thực hiện; Giám sát - Đánh giá hiệu quả làm việc
3. Kĩ năng đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục, ứng xử tốt.
4. Trung thực.
5. Lãnh đạo đội nhóm hiệu quả
6. Phỏng vấn tuyển dụng, lôi cuốn nhân sự mới.
7. Đạo tạo, huấn luyện đội nhóm.
8. Lập kế hoạch và xây dựng chương trình phát triển cho bản thân, nhân viên.
9. Thích nghi và hòa nhập với Văn hóa ABA.
Tiếng Anh (nói, viết) / English (speaking/writing)
MS. Office (word, excel, power-point) và am hiểu hệ thống phần mềm quản lý vận tải, chuỗi cung ứng.
Good at Ms. Office & Transport Management System.
Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu
Chịu được áp lực công việc & thử thách

Job Locations

51 Trần Phú, Phườong 4, Quận 5
Khu Công Nghiệp Quang Minh, Huyện Mê Linh, Hà Nội

ABA Cooltrans là nhà cung cấp dịch vụ & giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực chuỗi cung ứng lạnh tích hợp, phục vụ khách hàng tại Việt Nam và hoạt động trên toàn quốc. Chúng tôi sở hữu một đội xe tải lớn và chuỗi kho lạnh với mục đích xây dựng một chuỗi cung ứng logistics lạnh tiêu chuẩn đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam thông qua dịch vụ một cửa.

Read full company information
Tầng 5, Tòa nhà Hưng Trí, Phường 4, Quận 5, TPHCM
100-499 staffs
Bộ phận Tuyển dụng
TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

Chỉ phỏng vấn đầu vào với thời gian học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Nice – Sophia Antipolis (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.