Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Thuê (Trưởng phòng Dịch Vụ Khách Hàng)

1. Mảng Khách thuê:

• Quản lý Hợp đồng thuê/Hợp đồng hợp tác với các đối tác và khách thuê.

• Đánh giá tình trạng kinh doanh, đề xuất giải pháp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh khách thuê.

• Quản lý thu hồi công nợ.

• Tổ chức, kiểm soát cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ; trực tiếp làm việc với khách thuê/đối tác yêu cầu cải thiện/khắc phục.

• Quản lý xử lý phàn nàn, khiếu nại của KH.

• Tổ chức CSKT thực hiện các công việc vận hành triển lãm.

• Trực tiếp trao đổi với các đối tác, nhà thầu, nhà cung cấp trong phạm vi.

2. Mảng Khách hàng:

• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, lễ tân, tổng đài,...

• Nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng các phương án vận hành, luồng giao thông, tiện ích cho khách hàng... trong thời gian triển khai triển lãm.

• Trực tiếp xử lý khiếu nại.

• Thực hiện khảo sát khách thuê & khách mua sắm, xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ.

3. Mảng Dịch vụ gia tăng:

• Tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ gia tăng thuộc phạm vi.

• Phối hợp với BP chuyên môn đề xuất phát triển sản phẩm dịch vụ.

4. Quản trị:

• Quản lý các bộ kế hoạch, báo cáo, doanh thu, mục tiêu của BP.

• Quản lý bảng kiểm tuân thủ, HSPL dự án.

• Tham gia xây dựng mô tả công việc, quy trình, quy định, hướng dẫn công việc theo phạm vi.

• Phát triển chiến lược, chính sách khách hàng.

• Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn.

• Thực hiện các CV khác theo phân công.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Luật.

• Kinh nghiệm ít nhất 5 năm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành triển lãm.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên biết thêm tiếng khác.

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ, khả năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên.

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả.

• Khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đưa ra các đề xuất cải tiến.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (MS Office, CRM, email, …).

• Tinh thần phục vụ, cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực cao.