Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

$1000 - $1500

Hết hạn trong 10 ngày
1219 lượt xem
Hà Nội

Mô tả công việc

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Lập kế hoạch & chiến lược CSKH và các hoạt động CSKH hàng năm/ Quý/ Tháng.

- Đề xuất và xây dựng các chính sách CSKH cho toàn bộ hệ thống

- Thực hiện nghiên cứu, xây dựng các hệ thống phần mềm cho bộ phận CSKH và các phần mềm hỗ trợ hoạt động dịch vụ cho công ty

- Tổ chức các hoạt động thúc đẩy khách hàng trung thành và các chương trình hợp tác với các đối tác liên kết khách hàng

- Chịu trách nhiệm toàn bộ việc quản lý Data khách hàng và sử dụng Data khách hàng vào các hoạt động kinh doanh của công ty

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến, phòng ngừa khiếu nại của KH/ Thống nhất hướng ứng xử với Khách hàng khi phát sinh lỗi trên diện rộng (Cửa hàng/ Vùng/ Miền).

- Tổ chức phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi khiếu nại Khách hàng (Phân thích chỉ số khiếu nại).

- Tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ Khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

- Phối hợp Marketing triển khai các chương trình QC, khuyến mại

- Tổ chức thực hiện thăm hỏi KH (GQKN, dịp lễ đặc biệt,…)

- Thực hiện đào tạo Nhân sự CSKH/ Nhân sự cửa hàng - nâng cao chất lượng DVKH

- Xây dựng:

+ Quy trình hoạt động P.CSKH, liên kết các Phòng ban/ Quy trình hóa CV.

+ Cẩm nang Giải đáp Phòng CSKH, ứng xử với KH khiếu nại tại Cửa hàng

- Phân công công việc, giám sát chất lượng Nhân sự P.CSKH/ Đánh giá năng lực Nhân sự P.CSKH.



Yêu cầu công việc

2. YÊU CẦU:

- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương

- Có kiến thức về quản lý nhóm

- Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống.

- Có khả năng trình bày và thuyết phục tốt

- Thích ứng được với công việc áp lực cao



Các phúc lợi dành cho bạn

Thưởng

Tháng lương thứ 13

Đào tạo

Trải nghiệm trong mảng bán lẻ

Khác

Học hỏi, triển khai cách làm mới trong mảng Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Thông tin việc làm

23/04/2024

Trưởng phòng

Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Service, Giải Quyết Khiếu Nại

Bán lẻ/Bán sỉ

Bất kỳ

Không hiển thị

Không hiển thị

Địa điểm làm việc

Tầng 10, tòa nhà Handico (đối diện tòa nhà Keangnam), số 1 Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Từ khoá:
Công Ty Cổ Phần Bibomart TM
Công Ty Cổ Phần Bibomart TM
Công Ty Cổ Phần Bibomart TM

Tầng 10, tòa nhà Handico (đối diện tòa nhà Keangnam), số 1 Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

(Xem bản đồ)
1.000-4.999 nhân viên
Mr. Nguyễn Hải Thanh

Nhận diện một số hình thức lừa đảo

report-job

Lừa đảo thu phí

Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.

Xem chi tiết