Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

I. NHIỆM VỤ: (Nhóm các công việc con thành các đầu việc quan trọng và liệt kê theo thứ tự quan trọng)

1. Tham mưu Ban TGĐ định hướng dịch vụ, xây dựng các tiêu chí về chất lượng dịch vụ;

2. Tham mưu Ban TGĐ phương án xử lý khiếu nại, bàn giao nhà, ký HĐMB, cấp GCN;

3. Xây dựng Quy trình hồ sơ thủ tục từ giai đoạn bán hàng đến giai đoạn cấp GCN;

4. Xây dựng bộ biểu mẫu, hồ sơ, thông báo, tờ trình của P.DVKH tất cả dự án;

5. Quản lý việc thu hồi công nợ, thanh toán, gia hạn, lãi phạt chậm thanh toán của tất cả dự án;

6. Quản lý hồ sơ liên quan đến HĐMB như: ký HĐMB, chuyển nhượng, thanh lý;

7. Quản lý hồ sơ khách hàng vay vốn ngân hàng, hỗ trợ lãi suất, hỗ trợ tất toán lãi trước hạn;

8. Quản lý, hệ thống toàn bộ hồ sơ lưu trữ bản cứng và dữ liệu mềm trên ổ đĩa chung;

9. Phối hợp với các phòng ban để lên phương án xử lý, phản hồi thắc mắc của các khách hàng khiếu

nại, khiếu kiện theo chủ trương Công ty;

10. Giải đáp tất cả khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng theo đúng

thời gian/quy định/chủ trương của Công ty;

11. Soạn thông báo, công văn giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng theo chủ trương của

Công ty;

12. Chịu trách nhiệm quản lý thông tin dữ liệu khách hàng trong phạm vi phòng DVKH;

13. Báo cáo công việc định kỳ và thường xuyên theo quy định;

14. Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.

II. QUYỀN HẠN:

1. Phân công, giao việc trên Base cho các quản lý, nhân viên trực thuộc;

2. Giám sát, đánh giá hiệu quả công việc trên Base của CBNV Phòng Dịch vụ Khách hàng;

3. Yêu cầu các đơn vị, phòng ban có liên quan phối hợp thực hiện công việc theo đúng phạm vi trách

nhiệm được phân công;

4. Thực hiện đúng các quy định của Luật;

5. Giám sát và ký nháy các hồ sơ tài liệu của Phòng Dịch vụ Khách hàng trước khi trình TGĐ;

6. Tương tác với các cơ quan, ban ngành để thực hiện công việc theo lĩnh vực được phân công.

• Yêu cầu chuyên môn: Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Luật, QTKD;

• Ưu tiên kinh nghiệm 7 năm trở lên ở vị trí tương đương;

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực BĐS.

• Vi tính: Thành thạo tin học văn phòng.

• Yêu cầu ngoại ngữ : Tiếng Anh

• Phần mềm: Sử dụng thành thạo

Yêu cầu về kỹ năng:

• Kỹ năng quản lý điều hành;

• Kỹ năng làm việc nhóm.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề;

• Kỹ năng quản lý thời gian.

• Kỹ năng huấn luyện và đào tạo;

• Kỹ năng trình bày và thuyết trình.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo, hiểu tâm lý khách hàng.