Trưởng Phòng Vận Hành

A. Lập kế hoạch

Lập kế hoạch và đề xuất các công việc liên quan đến công tác vận hành tòa nhà của phòng vận hành theo tuần, tháng, năm.

B. Quản lý điều hành

1. Nghiên cứu, đưa đề xuất PDCA các quy trình, quy định vận hành và Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tòa nhà

2. Mua sắm quản lý tài sản cố định, công cụ dụng cụ, vật tư phục vụ quản lý vận hành

3. Công tác vận hành

3.1 Quản lý dịch vụ an ninh

3.2 Quản lý dịch vụ vệ sinh

3.3 Quản lý dịch vụ cây xanh

3.4 Quản lý dịch vụ kiểm soát côn trùng

3.5 Quản lý vật hệ thống carpking

3.6 Quản lý Thu gom rác thải

3.7 Quản lý doanh thu và vật tư tiêu hao

- Theo dõi đánh giá khối lượng, chất lượng vật tư cần và báo nhà thầu.

- Kiểm soát, đánh giá chất lượng vật tư nhập về

- Nghiệm thu đánh giá chất lượng dịch vụ

- Kiểm soát doanh thu xe

C. Quan hệ khách hàng

- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, duyệt nội dung CV, email, thông báo gửi khách hàng.

- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo đúng kế hoạch.

- Tạo mối quan hệ thân thiết với tất cả các lãnh đạo của công ty khách thuê.

- Báo cáo BGĐ về các khiếu nại của khách hàng, đề xuất phương án cải tiến chất lượng dịch vụ tòa nhà

D. Báo cáo, Giao ban

- Lập báo cáo, Tham gia họp giao ban, báo cáo tuần/tháng

- Họp với các nhà thầu dịch vụ hàng thuần hoặc khi có phát sinh sự vụ

E. Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của Ban Giám đốc

- Trình độ học vấn tối thiểu: Đại học, chuyên ngành quản trị, kinh tế …

- Kinh nghiệm trong nghề: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong việc giám sát, quản lý vận hành tòa nhà.

- Có kiến thức về quản lý vận hành và cung cấp dịch vụ cho các tòa nhà.

- Am hiểu các luật về Bất động sản & cung cấp dịch vụ.

- Nắm bắt kịp thời các quy định thông tư mới liên quan.

- Am hiểu về việc soạn thảo các nội quy, quy định, quy chế liên quan đến công tác quản lý và cung cấp cho các tòa nhà.

- Năng lực quản lý:

+ Tư duy hệ thống và tổng thể

+ Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân công giao việc và giám sát thực hiện theo mục tiêu

- Năng lực chuyên môn:Am hiểu về quản lý trong lĩnh vực Kinh doanh cho thuê văn phòng, hệ thống vận hành, vệ sinh, an ninh tòa nhà

- Kỹ năng bổ trợ: Giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý rủi ro,phân tích và giải quyết vấn đề

- Thái độ & tố chất: Trách nhiệm, Chủ động