Trưởng Phòng Vận Hành O2O

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành nền tảng O2O, đảm bảo đơn hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng được thông suốt, chính xác.

• Xây dựng và tối ưu quy trình vận hành online – offline (hiển thị sản phẩm, thanh toán, thủ tục, giao hàng…).

• Quản lý đội ngũ vận hành, QC và hỗ trợ khách hàng; phát triển năng lực và nâng cao hiệu suất làm việc.

• Kiểm soát ngân sách vận hành, bao gồm chi phí CSKH, hồ sơ, thủ tục, nhằm tối ưu chi phí và hiệu quả.

• Phối hợp chặt chẽ với Công nghệ/IT trong phát triển hệ thống, quản trị rủi ro, xử lý lỗi và triển khai tính năng mới.

• Theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp cải tiến, tự động hóa và giảm thiểu thủ công.

• Báo cáo định kỳ cho Giám đốc O2O về kết quả vận hành và kế hoạch cải tiến.

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ứng viên học MBA liên quan đến Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Quản trị vận hành hoặc các ngành tương tự.

• Có 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Quản lý vận hành trong các lĩnh vực thương mại điện tử/bất động sản/xe điện/khách sạn và lữ hành.

• Kinh nghiệm làm việc với các cơ sở dữ liệu phổ biến như SQL Server, My SQL, MS, SAP, Salesforce...

• Am hiểu về chiến lược kinh doanh, vận hành chuỗi giá trị, công nghệ, thương mại điện tử.

- Các năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo:

• Kỹ năng lập kế hoạch, điều phối và quản trị tiến độ

• Kỹ năng quản trị vận hành hệ thống

• Kỹ năng thuyết trình, khả năng thuyết phục & đàm phán tốt

• Kỹ năng quản trị nhân sự tốt