Trưởng Team Chăm Sóc Khách Hàng CRM
Tối ưu lợi thế cạnh tranh trước khi ứng tuyển
Xem phân tích mức độ phù hợp và so sánh với ứng viên đã ứng tuyển
Hơn 90% người dùng hài lòng
Mô tả công việc
1. Quản lý hệ thống CRM và xây dựng chương trình thúc đẩy doanh số
- Thiết kế và triển khai các chiến dịch định kỳ: flash sale, giảm giá cho nhóm khách quay lại, combo khuyến mãi, voucher sinh nhật...
- Phối hợp bộ phận Kinh doanh và Marketing để cá nhân hóa ưu đãi theo tệp khách.
2. Xây dựng và quản lý chương trình Loyalty
- Xây dựng cơ chế tích điểm, cấp bậc thành viên, quà tặng sinh nhật, hoàn tiền, ưu đãi VIP...
- Theo dõi tỷ lệ duy trì khách thân thiết và hiệu quả chương trình.
3. Tự động hóa chăm sóc & giữ chân khách hàng
- Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động: nhắc lại giỏ hàng, follow-up sau mua, chăm sóc khách lâu không quay lại.
- Quản lý danh sách và luồng kịch bản email/sms/zalo chăm sóc khách hàng.
4. Phân tích dữ liệu & báo cáo hiệu quả
- Phân tích hành vi khách hàng (RFM, tần suất, thời gian mua lại...)
- Lập báo cáo hiệu quả từng chiến dịch, đưa ra đề xuất cải tiến.
5. Quản lý nhóm CSKH CRM (nếu có)
- Phân công công việc, kiểm soát tiến độ các chiến dịch CRM.
- Đào tạo kỹ năng sử dụng CRM và phân tích dữ liệu cho nhân sự
6. Các công việc khác khi được phân công từ cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đội ngũ.
- Có kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Kỹ năng quản lý CRM (Customer Relationship Management) hiệu quả.
- Khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng làm việc nhóm.
- Tư duy sáng tạo và khả năng phân tích dữ liệu.
- Chịu được áp lực và có khả năng quản lý thời gian hiệu quả.
Phân tích mức độ cạnh tranh
VietnamWorks AI
-
Bạn phù hợp bao nhiêu % cho vị trí này?
-
Bạn xếp hạng Top bao nhiêu so với những hồ sơ ứng tuyển?
-
Thị trường đang trả mức lương bao nhiêu cho vị trí tương tự?
-
Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này trên thị trường cao hay thấp?
Giá
29.000đ / lượt
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
- Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
Nghỉ phép có lương
Khác
Thông tin việc làm
19/06/2025
Trưởng phòng
Bán Lẻ/Tiêu Dùng > Trợ Lý Bán Lẻ
Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng, Kỹ năng tin học văn phòng, CRM, Quản Lý, Marketing
Thương mại điện tử
Tiếng Việt
1
Người Việt Nam
Địa điểm làm việc
Ngõ 199 Đường Hồ Tùng Mậu, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Số 2 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết