VCX - Nhân Viên Thiết Kế Quà Tặng

VIETTEL CUSTOMER SERVICE (VCX)

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo.

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm sáng tạo, tư vấn và triển khai các giải pháp quà tặng mang tính trải nghiệm, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dấu ấn cảm xúc cho khách hàng, đối tác, và nhân viên nội bộ.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

a. Lên ý tưởng & phát triển concept quà tặng

• Nghiên cứu nhu cầu, bối cảnh, thông điệp của từng chiến dịch/khách hàng để đề xuất ý tưởng quà tặng sáng tạo, khác biệt.

• Xây dựng concept quà tặng gắn với tinh thần thương hiệu, giá trị cảm xúc và trải nghiệm người nhận.

• Đề xuất vật liệu, kiểu dáng, màu sắc, thông điệp, bao bì (packaging) phù hợp với từng nhóm đối tượng.

b. Thiết kế & phát triển sản phẩm quà tặng

• Phối hợp với bộ phận thiết kế để hoàn thiện mockup, hộp quà, tag, thiệp, bao bì... đảm bảo tính thẩm mỹ và trải nghiệm mở hộp.

• Làm việc với nhà cung cấp để chọn lựa sản phẩm, phụ kiện và chất liệu phù hợp về chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng.

• Giám sát sản xuất, đóng gói và hoàn thiện quà tặng đúng chuẩn thương hiệu và tiêu chuẩn trải nghiệm.

c. Tư vấn & triển khai các dự án cung cấp dịch vụ quà tặng

• Là đầu mối tư vấn cho khách hàng/doanh nghiệp về các gói quà tặng phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Tập trung các concept theo hình thức cá nhân hóa: khắc tên, in thông điệp, phối màu, chọn phong cách phù hợp.

• Xây dựng các “trải nghiệm quà tặng” gắn với hành trình khách hàng - ví dụ: quà onboarding, quà tri ân, quà lễ, quà sinh nhật, milestone brand…

• Đề xuất các hình thức giao nhận sáng tạo, thông minh (QR message, video, thẻ cảm xúc, thư tay, hộp âm thanh, hộp điện tử...).

d. Quản lý & vận hành dịch vụ quà tặng

• Quản lý ngân sách, quy trình đặt hàng, kiểm soát chi phí và hiệu quả sử dụng quà tặng.

• Theo dõi phản hồi, thu thập cảm nhận người nhận, phân tích hiệu quả từng chiến dịch quà tặng.

• Đề xuất cải tiến dịch vụ quà tặng theo hướng “Gift as a Service” – quà tặng là một phần của trải nghiệm thương hiệu.

Trình độ & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Thiết kế, Truyền thông, Quản trị thương hiệu hoặc các ngành liên quan.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: quà tặng doanh nghiệp, agency sáng tạo, branding, thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.

Kỹ năng & Năng lực:

• Có khả năng sáng tạo concept, kể chuyện bằng hình ảnh, ngôn từ và cảm xúc.

• Am hiểu về thẩm mỹ thiết kế, xu hướng quà tặng, chất liệu, packaging, UX trải nghiệm quà tặng.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, tư vấn giải pháp và làm việc nhóm tốt.

• Có khả năng làm việc với nhà cung cấp, đàm phán và kiểm soát chất lượng sản phẩm.

• Tinh tế, tỉ mỉ, có khiếu thẩm mỹ và tư duy dịch vụ khách hàng cao.

Tính cách phù hợp:

• Sáng tạo - Cầu toàn - Lắng nghe và thấu hiểu.

• Thấu cảm và tinh tế trong quan sát con người.

• Có khả năng biến ý tưởng thành trải nghiệm thực tế.