[Wellness] Tổng Giám Đốc

1. Xây dựng định hướng chiến lược chung cho Công ty và theo dõi, kiểm soát thực hiện

- Lập định hướng phát triển và chiến lược của Nova Wellness

- Đưa ra các quyết định về thiết lập mục tiêu cho các Khối/ Phòng ban, đảm bảo đạt được mục tiêu hàng năm của Công ty theo yêu cầu của HĐQT.

- Chỉ đạo thực hiện và định kỳ đánh giá việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch chiến lược.

- Tỷ lệ hoàn thành chiến lược, kế hoạch kinh doanh đúng hạn.

2. Điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của Công ty.

- Giám sát toàn bộ hoạt động phòng ban vận hành, kinh doanh, Marketing, tài chính, dảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh theo đúng định hướng và sứ mệnh.

- Xây dựng các mối quan hệ tin cậy với các đối tác chính và các bên liên quan; là đầu mối liên lạc với các đối tác quan trọng.

- Lợi nhuận thực tế đạt được so với lợi nhuận mục tiêu

- Tỷ lệ ngân sách sử dụng so với thực tế

3. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Chỉ đạo hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đảm bảo tính phù hợp với thị trường, khách hàng mục tiêu.

- Hợp tác chặt chẽ với Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh để đảm bảo sự đổi mới và cạnh tranh.

- Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ mới được triển khai theo kế hoạch.

- Doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ mới

4. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

- Số lượng SOW, quy chế, quy trình/quy định, hệ thống hoàn thành cập nhật, cải tiến đúng hạn.

- Tỷ lệ hoàn thành số giờ đào tạo theo quy định.

- Tỷ lệ kiểm soát tuân thủ quy trình, hệ thống, đảm bảo dữ liệu chính xác, kịp thời.

- Tỷ lệ rủi ro được xử lý kịp thời.

- Số lượng tài sản mất mát hoặc hư hỏng do lỗi quản lý.

*: Là nhiệm vụ trọng tâm cố định cho tất cả các chức danh quản lý từ Level 8 trở lên.

4. Làm việc trực tiếp tại Dự án/Cơ sở kinh doanh, vận hành:

- Sắp xếp thời gian để làm việc trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở kinh doanh/Đơn vị thành viên thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn

(Thời gian làm việc tối thiểu trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở tuân thủ Quy định Công ty trong từng thời kỳ).

- Kiểm tra, giám sát tiến độ, chất lượng và tuân thủ SOP của Đơn vị. Cập nhật trên hệ thống ICS và theo dõi, xử lý - khắc phục - ngăn ngừa triệt để các vấn đề theo Quy định.

- Đánh giá năng lực nhân sự, xác định nhu cầu đào tạo, kế thừa, thăng tiến, luân chuyển và sàng lọc nhân sự,...

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc thực tế tại Đơn vị.

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Khách sạn, Chăm sóc sức khỏe, Quản lý Dịch vụ, hoặc các ngành liên quan.

2. Kiến thức:

• Hiểu biết sâu về mô hình kinh doanh dịch vụ sức khỏe toàn diện (Wellness) như: spa, thiền – yoga, detox, dịch vụ y học tái tạo, trị liệu tự nhiên, wellness retreat...

• Kiến thức về xu hướng sức khỏe toàn cầu, hành vi người tiêu dùng cao cấp (HNW/UHNW customers) và các tiêu chuẩn quốc tế về chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm khách hàng.

• Nắm vững các nguyên tắc quản trị vận hành – tài chính – nhân sự trong môi trường dịch vụ cao cấp, đặc biệt là trong ngành chăm sóc sức khỏe.

3. Chứng chỉ nghề nghiệp:

4. Kinh nghiệm:

4.1 Kinh nghiệm chuyên môn

• Từ 5-7 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ (Hospitality, Health, Wellness)

• Có kinh nghiệm thiết lập, vận hành và mở rộng mô hình wellness tích hợp.

• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường quốc tế hoặc phục vụ tập khách hàng cao cấp.

4.2 Kinh nghiệm quản lý

• Có tối thiểu 5 năm ở vị trí điều hành cấp cao tại các tổ hợp nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe hoặc hệ thống wellness center cao cấp.

5. Kỹ năng:

• Tư duy chiến lược và đổi mới mô hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe;

• Kỹ năng xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Design);

• Kỹ năng quản trị đội ngũ đa chuyên môn (bác sĩ, trị liệu viên, huấn luyện viên sức khỏe, nhân sự dịch vụ...);

• Khả năng truyền cảm hứng, dẫn dắt đội ngũ theo định hướng “chăm sóc từ tâm – sức khỏe bền vững”;

• Kỹ năng kiểm soát vận hành – tài chính – chất lượng dịch vụ đa điểm;

• Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt;

• Sử dụng thành thạo các công cụ số phục vụ quản lý dịch vụ (MS Office, phần mềm CRM/ERP/Spa booking tools...);

• Có tư duy tích cực, đón đầu xu hướng mới và thích nghi nhanh với thay đổi.

6. Các yêu cầu khác:

• Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp;

• Năng động, sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt trong công việc;

• Khả năng quản lý và bảo mật thông tin;

• Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt;

• Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp.

• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực cao;

• Đạo đức tốt, đáng tin cậy.