Chuyên Viên Chính Sách Khách Hàng (Khối Ngân Hàng Bán Lẻ (NHBL)

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website: https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/280/chuyen-vien-chinh-sach-khach-hang.html

Nhiệm Vụ Trọng Tâm

1. Xây dựng và triển khai chính sách sản phẩm, chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng cho từng phân khúc khách hàng

• Nghiên cứu thị trường, thông lệ, đối thủ cạnh tranh để thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

• Xây dựng và triển khai các chính sách giá, phí, chăm sóc, các tiện ích, ưu đãi cho từng phân khúc khách hàng.

• Phối hợp xây dựng chương trình marketing cụ thể cho từng phân khúc khách hàng.

• Định kỳ theo dõi, đánh giá quy mô, hiệu quả và mức độ hải lòng của khách hàng đối với các sản phẩm/gói sản phẩm cho từng phân khúc để có điều chỉnh/bổ sung phù hợp. Nghiên cứu, xây dựng, triển khai chương trình phần mềm hỗ trợ quản lý, theo dõi, tính toán hiệu quả/quy mô của sản phẩm/gói sản phẩm liên quan đến từng phân khúc

• Tiếp nhận và xử lý các đề xuất của chi nhánh liên quan đến việc xây dựng chính sách sản phẩm, chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng cho khách hàng đặc thù của chi nhánh.

2. Quản lý và phát triển đối tác

• Tìm kiếm, phát triển đối tác, xây dựng chính sách và các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho Đối tác.

• Đàm phán, ký kết các điều khoản, điều kiện hợp tác với các đối tác, quản lý, củng cố, đánh giá hiệu quả các mối quan hệ hợp tác.

• Quản lý, theo dõi thúc đẩy doanh số bán hàng theo từng đối tác, từng gói sản phẩm, đánh giá hiệu quả, mối quan hệ để đề xuất các giải pháp phát triển giữa BIDV và đối tác.

• Xây dựng chương trình marketing cho Đối tác, khách hàng đặc thù.

3. Triển khai cơ chế phối hợp giữa bán buôn – bán lẻ

• Phối hợp với Khối Ngân hàng bán buôn xây dựng quy định bán chéo để tiếp cận và phát triển mối quan hệ với các khách hàng bán buôn

• Xây dựng chính sách giá phí, chính sách sản phẩm, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng với từng khách hàng cụ thể của khối bán buôn nhằm gia tăng tỷ lệ bán chéo và hiệu quả hoạt động bán lẻ.

• Hướng dẫn chi nhánh triển khai công tác bán chéo tại chi nhánh.

• Triển khai chương trình phần mềm quản lý các chương trình bán chéo.

Quản lý và triển khai các chương trình phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng cá nhân

• Nghiên cứu, thiết kế phần mềm, chương trình để quản lý dữ liệu khách hàng cá nhân theo các tiêu chí phục vụ yêu cầu hoạt động kinh doanh.

• Hướng dẫn chi nhánh trong việc khai thác dữ liệu liên quan đến khách hàng cá nhân.

• Xây dựng các quy định liên quan đến bảo mật thông tin của khách hàng cá nhân.

1. Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực Ngân hàng - Bảo hiểm - Chứng khoán hoặc các lĩnh vực có liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bancas tại Ngân hàng/công ty bảo hiểm, có khả năng đi công tác.

• Am hiểu về các quy định của Pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán.

• Có kiến thức chuyên sâu về hoạt động ngân hàng, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

• Có kiến thức về cấu trúc và vận hành của hệ thống ngân hàng; hiểu biết về hệ thống MPA, MIS.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng tư duy logic, bao quát, nhạy bén.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề với sự tham gia của các bên liên quan.

• Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt, đàm phán, thuyết trình.

• Có thái độ, tinh thần cầu tiến, sẵn sàng thử thách bản thân, sáng tạo, liên tục cải tiến, có khả năng làm việc nhóm.

• Sẵn sàng gắn kết lâu dài và phấn đấu hết mình cho sự thành công của BIDV.

3. Trình độ học vấn

• Có trình độ chuyên môn từ đại học trở lên, được đào tạo chính quy, tập trung, hệ dài hạn từ 04 năm trở lên.

• Trường đào tạo: Tốt nghiệp các trường đại học công lập trong nước, chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng … thuộc Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, … hoặc các trường Đại học nước ngoài (chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí cần tuyển dụng).

• Ngoại ngữ: Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 600,TOEFL PBT 500, TOEFL CBT 173, TOEFL iBT 61, IELTS 5.5 trở lên hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh hệ chính quy hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh, có khả năng giao tiếp/làm việc bằng tiếng Anh tốt.

4. Hồ sơ dự tuyển: Đính kèm bản scan các giấy tờ sau:

- Phiếu đăng ký dự tuyển (download Tải về )

- CCCD/CMND

- Bằng thạc sỹ/Bằng đại học

- Bảng điểm đại học;

- Chứng chỉ tiếng Anh theo yêu cầu cụ thể tại mô tả công việc.

- Giấy tờ chứng minh kinh nghiệm công tác có liên quan

Lưu ý: Toàn bộ giấy tờ scan chung 1 file và đặt tên theo file theo mẫu: “Tên vị trí_Họ tên đầy đủ” Ví dụ: CV CSKH_ Nguyễn Văn A

5. Cách thức nộp hồ sơ: Ứng viên tạo hồ sơ và ứng tuyển trực tuyến tại website tuyển dụng chính thức của BIDV https://tuyendung.bidv.com.vn/.

Lưu ý:

(i) Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ.

(ii) Ứng viên tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin, hồ sơ cung cấp cho BIDV. Trong trường hợp BIDV phát hiện thông tin sai lệch theo hướng có lợi cho ứng viên, BIDV có quyển hủy kết quả tuyển dụng.

6. QUYỀN LỢI

• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên.

• Thưởng lễ tết, lương năng suất, doanh số, hoàn thành chỉ tiêu, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV.

• Được nghỉ hưởng lương 23 ngày, bao gồm: 12 ngày nghỉ phép, 11 ngày lễ.

• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.

• Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại.

• Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng và nghỉ dưỡng hàng năm.

• Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm…

7. LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV

Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng.

Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong công ty bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ.

Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển”.

Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV

Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự “lèo lái” của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ “Tâm và Tầm” bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi