Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Tiếp nhận các cuôc gọi đến:

- Cung cấp thông tin cho khách hàng và đội ngũ bán hàng thông qua tất cả các kênh liên hệ bao gồm: đường dây nóng, fax, email, …

- Xử lý các yêu cầu giải đáp thông tin của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Giải thích các điều khoản và điều kiện của sản phẩm cho khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ của Công ty.

- Hiểu rõ tất cả các quy trình hoạt động để giải thích cho khách hàng về hợp đồng bảo hiểm của khách hàng (Vay từ giá trị hoàn lại, hủy ngang hợp đồng, rút tiền, bồi thường,… liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.)

- Xử lý các truy vấn trên các sản phẩm mới được đưa ra, tình trạng thanh toán, bồi thường của hợp đồng.

Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng:

- Các cuộc gọi chào mừng (khách hàng mới) của tất cả các kênh phân phối của Công ty; các cuộc gọi Duy trì hợp đồng, nhắc phí bảo hiểm….

* Xử lý khiếu nại của khách hàng

- Quản lý khiếu nại và phản hồi và báo cáo cho các bộ phận liên quan đến xử lý khiếu nại theo quy trình của Công ty.

- Làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.

Phối hợp làm việc về các dự án của Phòng Dịch vụ khách hàng:

- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để cùng xây dựng, triển khai các dự án của CS.

- Tốt nghiệp đại học (Ưu tiên các chuyên ngành: Bảo hiểm/Kinh tế/ Thương mại Marketing)

- Ưu tiên có chứng chỉ LOMA 280 & 290

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc bảo hiểm hoặc các lĩnh vực liên quan

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiêm làm việc với hệ thống quản lý khách hàng

- Có định hướng về dịch vụ khách hàng

- Giọng nói truyền cảm, kỹ năng giao tiếp và giao tiếp tốt (nói và viết bằng tiếng Việt)

- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và có thể ưu tiên công việc để đảm bảo hiệu quả

- Khả năng xử lý các yêu cầu công việc với độ chính xác cao.

- Kỹ năng tiếng Anh: trung bình (nói và viết)

- Kiến thức về phần mềm máy tính và sử dụng hệ thống máy tính (OS Office)

- Tỉ mỉ, có tổ chức và có thể làm việc dưới thời hạn và áp lực chặt chẽ

- Tự giác, chủ động trong công việc

- Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.