Sale là gì?
Trong doanh nghiệp, bộ phận Sales đóng vai trò là người bán sản phẩm, dịch vụ cho công ty của mình. Họ sẽ thuyết phục, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Có nhiều phương thức để trao đổi trong kinh doanh tuy nhiên phổ biến với Sales đó là trao đổi trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng. Họ đóng vai trò rất lớn vào việc thúc đẩy doanh thu cũng như tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng.
Business Development (BD) là gì?
Đối với Business Development hay “phát triển kinh doanh”, là công việc đứng giữa Sales và Marketing. Công việc chính của những nhân viên đảm nhận vị trí này là xây dựng mối quan hệ dài hạn giữa các đối tác khách hàng từ đó đưa ra chiến lược dài hạn nằm trong định hướng của doanh nghiệp.
Phân biệt giữa Sales và Business Development
Phân biệt dựa trên bản chất công việc
Về thị trường: Nhân viên Sales sẽ thâm nhập thị trường và phát triển sản phẩm ở thị trường mà mình đảm nhận, bất kể đó là sản phẩm hiện tại hay sản phẩm mới. Trong khi đó, bộ phận BD tập trung hơn vào phát triển thị trường tiềm năng, bên cạnh việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hiện tại, dựa vào các nghiên cứu để đa dạng hóa sản phẩm mới cho thị trường mới.
Về tính chất: Nhiệm vụ của bộ phận Sales mang tính chất ngắn hạn, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của công ty và thu về doanh số ngay ở thời điểm hiện tại. Trái lại, mục tiêu dài hạn là điều mà bộ phận BD nhắm tới, chú trọng tạo ra các mối quan hệ phát triển giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Về mục tiêu: Sales tối ưu hóa doanh thu còn BD tối ưu các mối quan hệ hợp tác.
Tầm nhìn của nhân viên: Nhân viên Sales sẽ mong muốn đem lại lợi nhuận tối đa và đối với BD, tầm nhìn phải luôn gắn với mục tiêu phát triển lâu dài của công ty.
Phân biệt dựa trên hành trình của khách hàng
Có thể phân biệt Sales và Business Development dựa trên hành trình khách hàng thông qua các giai đoạn sau:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Business Development tập trung vào việc tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng. Sales tập trung vào việc liên hệ và tiếp cận với khách hàng tiềm năng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Tư vấn và giải pháp: Sau khi tiếp cận được với khách hàng, Sales tập trung vào việc tư vấn và giải pháp cho khách hàng. Business Development tập trung vào việc đưa ra các giải pháp kinh doanh chiến lược để giúp khách hàng tăng cường hiệu quả kinh doanh của họ.
Xử lý đơn hàng: Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, Sales sẽ tiến hành xử lý đơn hàng. Business Development sẽ tiếp tục liên hệ và tạo mối quan hệ với khách hàng để phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn.
Hậu mãi khách hàng: Sau khi hoàn tất quá trình bán hàng, Sales tiếp tục đảm bảo dịch vụ hậu mãi cho khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Business Development sẽ tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo ra cơ hội kinh doanh mới và phát triển chiến lược kinh doanh.
Tổng kết lại, Sales tập trung vào quá trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng, trong khi Business Development tập trung vào việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn để hỗ trợ khách hàng. Hy vọng thông qua bài viết này, các bạn đã có hình dung cụ thể hơn về sự khác biệt của 2 vị trí trên, từ đó định hướng được công việc mà mình muốn phát triển trong tương lai. Chúc các bạn thành công!
Xem thêm: 3 môn học Marketing từ trường áp dụng xuyên suốt quãng đường nghề
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
