Dưới đây là các câu hỏi về kỹ năng giao tiếp để bạn tham khảo với mong muốn bạn sẽ rút ra được nhiều bài học và liên tục rèn luyện kỹ năng cho mình.
Câu 1. Để truyền tải hiệu quả một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp, kênh nào chiếm vai trò quan trọng nhất?
Theo như các nghiên cứu về khả năng tiếp nhận thông tin của con người, hiệu quả của một thông điệp được truyền tải đi sẽ được quyết định bởi 55% là hình ảnh và cử chỉ, 38% là giọng nói và 7% là nội dung của thông điệp.
Câu 2. Bản chất của giao tiếp là gì?
Đây là một trong các câu hỏi về kỹ năng giao tiếp điển hình nhất mà bạn sẽ gặp phải. Theo các bậc thầy giao tiếp, giao tiếp là một quá trình nhằm truyền tải một thông điệp từ người nói đến người nghe. Thông điệp trong quá trình truyền tải đó phải được các bên tham gia giao tiếp hiểu chính xác tránh những sự nhầm lẫn.
Câu 3. Hiệu suất lắng nghe trung bình trong quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
Hiệu suất lắng nghe trong cuộc trò chuyện bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố. Theo kết quả của nhiều nghiên cứu cho thấy, hiệu quả lắng nghe trung bình của người nghe trong quá trình giao tiếp chỉ đạt từ 25 – 30%. Điều này đã đặt ra bài tập môn kỹ năng giao tiếp làm sao để nói chuyện thu hút người nghe hơn.
Câu 4. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải khi giao tiếp?
Đây là một trong các câu hỏi về kỹ năng giao tiếp dạng trắc nghiệm thường xuất hiện trong các bài thi, bài tập môn kỹ năng giao tiếp. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa các chủ thể giao tiếp chính là yếu tố hàng đầu khiến quá trình truyền tải thông điệp gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, bộ lọc thông tin của mỗi người cũng là yếu tố quyết định đến hiệu quả của giao tiếp. Bởi nó sẽ quyết định thông tin nào sẽ được chấp nhận. Vì thế, chính sự khác biệt về ngôn ngữ và bộ lọc thông tin của mỗi người là những yếu tố sẽ quyết định quá trình giao tiếp thành công hay thất bại.
Câu 5. Khi 2 đồng nghiệp xung đột trong giao tiếp, bạn xử lý thế nào?
Gợi ý câu trả lời cho vấn đề trên như sau: Khi hai đồng nghiệp xung đột trong giao tiếp, yếu tố khiến họ căng thẳng chính là hình ảnh của nhau. Là người đóng vai trò hòa giải, việc đầu tiên bạn cần làm là tách hai người ra.
Tiếp theo, bạn mời họ mỗi người một cốc nước lạnh để cho cơn nóng giận hạ nhiệt và lắng nghe ý kiến của từng người. Bạn chỉ đặt câu hỏi để thu thập thông tin và tìm ra nguyên nhân xung đột chứ không phán xét hay tỏ thái độ. Cuối cùng bạn hãy đưa ra giải pháp mà bản thân cảm thấy tốt nhất hoặc để chính họ đưa ra giải pháp cho mình.
Câu 6: Lắng nghe và nghe thấy có giống nhau không?
Câu trả lời là không. Bởi lắng nghe là một quá trình đòi hỏi sự chủ động, tập trung và hiểu được ý nghĩa của thông điệp đang muốn truyền tải. Còn nghe thấy chỉ là một quá trình hoàn toàn tự nhiên không đòi hỏi sự nỗ lực từ người nghe.
Câu 7. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu đến sự thành công của bạn trong công việc cũng như cuộc sống?
Theo kết quả điều tra của Viện xã hội Mỹ năm 2008 cho thấy, kỹ năng giao tiếp tốt và các mối quan hệ của bạn trong cuộc sống quyết định đến 85% sự thành công trong công việc. Còn các yếu tố khác như bằng cấp, trí thông minh chỉ chiếm có 15%.
Câu 8. Yếu tố nào sẽ quyết định đến sự thành công trong quá trình giao tiếp?
Đây cũng là một trong các câu hỏi về kỹ năng giao tiếp điển hình thường được hỏi nhất. Theo các bậc thầy giao tiếp, hiệu quả của quá trình giao tiếp được quyết định bởi 3 yếu tố chính, đó là: khả năng truyền tải thông điệp, kỹ năng lắng nghe và sự khéo léo trong việc ứng xử các tình huống giao tiếp. Còn các yếu tố khác đi kèm như: địa vị xã hội, trình độ, bằng cấp sẽ góp phần tạo điều kiện để quá trình giao tiếp thuận lợi hơn.
Câu 9: Bí quyết nào giúp bạn luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
Trong cuộc sống và công việc, bất cứ ai cũng mong muốn nhận được những nụ cười, những câu khen ngợi. Trong giao tiếp sẽ được lắng nghe khi mình chia sẻ. Vì thế, để được đồng nghiệp và bạn bè yêu mến, bạn hãy rèn luyện thói quen tươi cười, khen ngợi chân thành và lắng nghe trong cuộc trò chuyện.
Câu 10. Giao tiếp trực tiếp có gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
Khi đối thoại trực tiếp, bạn có thể loại bỏ được các yếu tố gây nhiễu đến cuộc giao tiếp do khoảng cách không gian, công nghệ gây ra. Giao tiếp trực tiếp sẽ khiến người nghe luôn tập trung, thông tin cần truyền tải được đưa đi vào một thời điểm cụ thể và đảm bảo sự giao tiếp diễn ra một cách nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợi.
Trên đây là các câu hỏi về kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất, hy vọng những thông tin này mang đến cho bạn nhiều bài học bổ ích. Và còn rất nhiều, câu hỏi, bài tập môn kỹ năng giao tiếp khác, nhưng với khuôn khổ bài viết này không thể truyền tải hết được. Chúng tôi hẹn bạn ở những bài viết tiếp theo, mời bạn đọc cùng đón đọc nhé!
>> Xem thêm: Những bài học đắt giá mà chỉ nhân viên lớn tuổi mới biết
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
