Trong lĩnh vực ngân hàng, bên cạnh các vị trí như nhân viên rủi ro, kiểm toán nội bộ, nhân viên kinh doanh, tín dụng, quan hệ khách hàng… thì giao dịch viên là vị trí được nhiều người yêu thích hơn cả. Vậy bạn đã hiểu hết về giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì chưa? Cùng khám phá qua bài viết sau đây nhé!
Giao dịch viên ngân hàng là công việc gì? Mức lương như thế nào?
Trước khi tìm hiểu giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì, bạn cần biết giao dịch viên là gì? Đây là vị trí làm việc tại các quầy giao dịch ở chi nhánh hay phòng giao dịch của một ngân hàng nào đó. Họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và giải quyết một số nhu cầu của khách. Vị trí này cũng rất quan trọng khi nó phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Vì thế các ứng viên thường phái đáp ứng các yêu cầu cao về ngoại hình, chuyên môn, kỹ năng và sự khéo léo, linh hoạt trong giải quyết tình huống.
Tùy thuộc vào kinh nghiệm cá nhân, tiêu chí của từng ngân hàng và trách nhiệm công việc cụ thể mà mức lương của giao dịch viên ngân hàng có sự chênh lệch nhau. Mức lương thấp nhất của vị trí này là 3 triệu/ tháng, trung bình là 6,8 triệu/ tháng, bậc cao là 8 triệu/tháng và cao nhất là 16 triệu/tháng. Thông thường, khi thử việc nhân viên sẽ nhận được mức lương thấp nhất và khi vào làm việc chính thức sẽ được trả lương theo thời gian và hiệu quả công việc.
Các công việc giao dịch viên phải làm?
Tiếp đón và tìm hiểu nhu cầu khách hàng
– Khi khách hàng đến một phòng giao dịch nào đó, các giao dịch viên phải có trách nhiệm đón tiếp một cách niềm nở, thân thiện.
– Tìm hiểu hiểu nhu cầu khách hàng đang mong muốn.
Tư vấn khách hàng
– Khi biết rõ nhu cầu, giao dịch viên sẽ tư vấn các thủ tục đúng với mong muốn của khách.
– Hướng dẫn các bước thực hiện sao cho phù hợp với quy định ngân hàng và pháp luật nhà nước.
– Giới thiệu các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi.
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại
– Khi khách hàng gặp vướng mắc, giao dịch viên ngân hàng phải giải đáp tận tình các thắc mắc của khách hàng để tư vấn các dịch vụ cần thiết.
– Nếu khách hàng khiếu nại, giao dịch viên phải tiếp nhận và giải quyết trong phạm vi cho phép. Nếu không thể giải quyết, phải báo ngay với cấp trên để kịp thời xử lý, đảm bảo uy tín thương hiệu.
Thực hiện thao tác nghiệp vụ
– Ngoài những điều trên, giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì nữa? Đó chính là thực hiện các thao tác theo yêu cầu của khách như: Mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán, phát hành thẻ, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối…
– Thực hiện các giao dịch hoặc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại quầy hiệu quả, nhanh chóng theo đúng quy trình của ngân hàng.
Chăm sóc khách hàng
– Quan tâm chăm sóc khách hàng để tạo được thiện cảm, khiến khách hàng hài lòng, tin tưởng và sử dụng thêm nhiều dịch vụ khác, thậm chí giới thiệu thêm khách hàng mới.
Con đường thăng tiến của giao dịch viên
Dựa vào những thành tích có được ở các kỳ đánh giá và số năm kinh nghiệm, con đường thăng thiến của giao dịch viên cũng rộng mở và mức thu nhập cũng có sự thay đổi. Từ vị trí giao dịch viên, sau 2 – 3 năm kinh nghiệm có thể làm Kiểm soát viên, sau 3 – 5 năm kinh nghiệm có thể đảm nhận Phó/Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, sau 5 – 7 năm có thể trở thành Phó giám đốc vận hành, từ 7 – 9 năm có thể giữ chức vụ Giám đốc chi nhánh… Bên cạnh đó, giao dịch viên cũng có thể chuyển sang các vị trí khác như nhân sự, tư vấn tài chính nếu mong muốn và đủ tiêu chí.
Kiến thức chuyên môn giao dịch viên cần có
Khi nắm được giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì, bạn cũng nên biết các kiến thức nghiệp vụ mà vị trí này cần có.
Hiện nay, các ngân hàng không quá khắt khe trong việc yêu cầu bằng cấp chuyên ngành. Các ứng viên có thể tốt nghiệp các trường cao đẳng/đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính doanh nghiệp… Đặc biệt, phải đảm bảo có kiến thức cơ bản về tài chính, Kế toán Ngân hàng, các kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh.
Không chỉ vậy, mỗi giao dịch viên ngân hàng phải được trang bị các kỹ năng như: Vừa làm việc nhóm vừa làm việc độc lập; lắng nghe và giao tiếp tốt; xây dựng mối quan hệ; xử lý tình huống; thuyết phục khách hàng…
Vậy là, bạn đã biết rõ giao dịch viên là gì, mức lương ra sao và giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì đúng không nào? Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm động lực để chọn lựa công việc yêu thích.
>>> Xem thêm: Những mẫu CV đẹp cho Ngân Hàng
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
