Các câu hỏi phỏng vấn giúp tìm ra nhân tài với “Tư Duy Dịch Vụ Xuất Sắc”
Lượt Xem 3 K

Các câu hỏi phỏng vấn giúp nhận diện nhân tài có “Tư duy Dịch vụ Xuất sắc” sẽ ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng dịch vụ chung của toàn công ty.

Khách hàng đến với bạn trước tiên là vì sản phẩm, nhưng họ chỉ quay trở lại với bạn và giúp bạn tăng trưởng khi nhận  được trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời từ bạn. Chất lượng dịch vụ của công ty xuất phát từ nền văn hóa dịch vụ mà công ty xây dựng lên, và thái độ của nhân viên chính là yếu tố quyết định. Vì thế, tuyển dụng nhân sự mới và thăng chức cho nhân viên có ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng dịch vụ chung của toàn công ty.

Ba tiêu chí sau sẽ giúp bạn nhận diện và tìm kiếm nhân tài có “Tư duy Dịch vụ Xuất sắc”:

 

1. Lấy khách hàng là trọng tâm

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng, người có “tư duy dịch vụ xuất sắc” luôn tìm hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, từ đó tìm cách cải thiện dịch vụ cho phù hợp và tốt nhất. Ngoài ra, người đó cần linh hoạt trong giao tiếp và chịu trách nhiệm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Câu hỏi phỏng vấn để đánh giá:

  • Thái độ: Kể lại một câu chuyện bạn đã phục vụ hơn cả sự mong đợi của khách hàng hoặc đồng nghiệp. Làm sao bạn biết họ đề cao giá trị bạn mang lại?
  • Tinh thần cầu tiến: Kể lại tình huống bạn đề xuất ý kiến cải tiến sản phẩm hoặc quy trình ở công ty. Kết quả của đề xuất này như thế nào?
  • Tinh thần trách nhiệm: Hãy kể lại tình huống bạn giải quyết được vấn đề cho đồng nghiệp hoặc khách hàng đang tức giận. Bạn đã làm gì và giao tiếp như thế nào? Họ tiếp nhận cách giải quyết của bạn ra sao?

 

2. Xây dựng mối quan hệ đối tác dịch vụ:

Quan hệ đối tác trong dịch vụ được hình thành thông qua việc tìm hiểu những giá trị mà đối tác quan tâm nhất, nhận diện cơ hội phát triển quan hệ đối tác, thống nhất kế hoạch hành động, cam kết lợi ích của hai bên và chủ động tạo ra giá trị cho quan hệ đối tác hiện tại cũng như đối tác tiềm năng.

 

Câu hỏi phỏng vấn để đánh giá:

  • Khả năng xây dựng mối quan hệ: Kể lại lần bạn nhận thấy cơ hội tạo ra mối quan hệ tốt hơn trong công việc với đồng nghiệp hoặc khách hàng. Bạn đã làm gì và kết quả như thế nào?
  • Mang đến sự hài lòng cho khách hàng: Ban đã phản ứng và giải quyết như thế nào khi có khách hàng hoặc đối tác không hài lòng với dịch vụ bạn mang lại?
  • Thể hiện sự cảm kích: Khi đồng nghiệp giúp bạn nhiều hơn những gì bạn yêu cầu, bạn thấy hành động ấy như thế nào và bạn đã phản ứng ra sao?

 

3. Xây dựng khách hàng trung thành:

Người có “Tư duy dịch vụ xuất sắc” luôn hiểu được giá trị của khách hàng trung thành, biết cách giao tiếp và phục vụ cho phù hợp với mong đợi, nhanh chóng giải quyết vấn đề và chủ động phục vụ thêm để gia tăng sự hài lòng của khách hàng .

 

Câu hỏi phỏng vấn để đánh giá:

  • Tư duy: Tại sao khách hàng lại chọn bạn trước thay vì chọn nhà cung cấp dịch vụ khác?
  • Khả năng giải quyết vấn đề: Kể lại thời điểm bạn phục vụ một khách hàng khó tính. Bạn đã nói và làm như thế nào để kiểm soát sự mong đợi của khách hàng?
  • Kỹ năng giao tiếp: Kể lại một tình huống “đau đầu” xảy ra với khách hàng hay đồng nghiệp. Tại sao tình huống ấy lại căng thẳng và bạn xử lí như thế nào?

Hãy nhớ rằng, đừng chỉ tuyển người giỏi nhất trong số các ứng viên, mà hãy chọn người đạt yêu cầu và có nhiều tiềm năng thể hiện hết năng lực.

 

— HR Insider —
VietnamWorks
 – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

"Sếp bảo, nhân viên không nghe" - người đứng đầu phải làm sao?

"Sếp bảo, nhân viên không nghe" - người đứng đầu phải làm sao?

Các nhà quản lý có kinh nghiệm biết quá rõ về sự thất vọng xảy ra khi một nhân viên không lắng nghe họ. Có...

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức thường là một yếu tố quyết định thành công của nó. Các nhà...

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Hầu hết những sinh viên mới tốt nghiệp đang tìm kiếm một công việc được trả lương cao và có cơ hội thăng tiến tốt....

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Xung đột tại nơi làm việc có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau: giữa hai nhân viên, giữa toàn bộ nhóm hoặc giữa...

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Một trong những vai trò chính với tư cách là Giám đốc điều hành đó là ngoài việc thiết lập định hướng chiến lược của...

Bài Viết Liên Quan

"Sếp bảo, nhân viên không nghe" - người đứng đầu phải làm sao?

"Sếp bảo, nhân viên không nghe" - người đứng đầu phải làm sao?

Các nhà quản lý có kinh nghiệm biết quá rõ về sự thất vọng xảy...

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức thường là một...

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Hầu hết những sinh viên mới tốt nghiệp đang tìm kiếm một công việc được...

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Xung đột tại nơi làm việc có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau:...

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Một trong những vai trò chính với tư cách là Giám đốc điều hành đó...

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.