adsads
6 Tố chất và kỹ năng của Operations Manager
Lượt Xem 124

Bạn đang tìm kiếm những kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả để giúp bạn chinh phục những khách hàng khó tính? Trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, kỹ năng thuyết phục khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh. Và đặc biệt, khi đối diện với những khách hàng khó tính, việc áp dụng các kỹ năng này sẽ giúp bạn tạo ra sự ấn tượng và thu hút họ đến với sản phẩm của bạn.

  1. Kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì?

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là nghệ thuật biến ý tưởng của bạn trở nên hấp dẫn và thuyết phục người khác. Nó là khả năng sử dụng từ ngữ, cử chỉ và sự thấu hiểu để tạo ra ảnh hưởng tích cực đến ý kiến và hành vi của khách hàng. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn bán hàng hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hãy tưởng tượng một người bán hàng tự tin và thông minh, có khả năng nắm bắt sự quan tâm của khách hàng ngay từ những cuộc trò chuyện đầu tiên. Họ biết cách tận dụng lợi ích và giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và trình bày một cách rõ ràng và thuyết phục về cách khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc mua hàng.

Kỹ năng thuyết phục cũng đòi hỏi khả năng lắng nghe chân thành và đáp ứng các quan ngại và thắc mắc của khách hàng. Người thuyết phục giỏi biết đặt câu hỏi, lắng nghe và hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đề xuất những giải pháp tốt nhất phù hợp với họ.

Hãy sẵn sàng khám phá những bí quyết và kỹ thuật thú vị trong việc thuyết phục khách hàng. Điều này không chỉ sẽ cải thiện kỹ năng của bạn mà còn mang lại thành công trong kinh doanh.

  1. Các yếu tố giúp bạn thuyết phục khách hàng thành công

Nói chuyện tự nhiên, đừng quá máy móc sử dụng kịch bản 

Một người chuyện nghiệp, thì cách thuyết phục khách hàng của họ cũng sẽ chuyên nghiệp.

Khi đi gặp khách hàng của mình, có thể một số người sẽ chuẩn bị sẵn một kịch bản về các câu hỏi, hay nội dung nói trong cuộc hẹn rất chi tiết. Tuy nhiên điều đó là không cần thiết.

Khi bạn nói chuyện với một người quyết định mua hàng, bạn không nên nói những gì đã chuẩn bị như một khuôn mẫu. Bạn phải tự nhiên đối thoại theo từng tình huống. Điều quan trọng là để cho khách hàng dẫn dắt câu chuyện. Trong lúc đó bạn sẽ được hiểu thêm thông tin về khách hàng. Họ muốn gì? Và cần gì?

Đồng thời, bạn cũng thể hiện cho họ thấy rằng bạn hiểu biết như thế nào về ngành nghề, lĩnh vực của họ. Bạn mang lại được những giải pháp gì đến với họ.

Mấu chốt là bạn lại được lợi ích, quyền lợi gì cho khách hàng. Nếu bạn có thể giải thích được điều đó, mọi chuyện sẽ trở nên dễ dàng và suôn sẻ.

Đưa ra thông tin trước khi khách hàng đặt câu hỏi 

Đầu tiên, để thuyết phục khách hàng, bạn cần đưa ra thông tin trước khi họ đặt câu hỏi. Điều này giúp khách hàng có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước khi họ đưa ra các câu hỏi chi tiết. 

Điều này có nghĩa là bạn cung cấp thông tin một cách tổng quát, bao gồm các tính năng, lợi ích và giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Bằng cách này, bạn tránh được những sự nghi ngại và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn từ đầu.

Đưa ra thông tin trước khi khách hàng đặt câu hỏi còn mang lại lợi ích khác. Nó cho phép bạn nắm bắt sự quan tâm của khách hàng và tạo dựng một cuộc trò chuyện tương tác. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để đi sâu vào các vấn đề khách hàng quan tâm và giải đáp những thắc mắc của họ một cách tốt nhất.

Ngoài ra, việc đưa ra thông tin trước cũng thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần chuẩn bị của bạn. Bạn không chỉ là một người bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà còn là một chuyên gia sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình.

Nắm bắt tâm lý khách hàng 

Một yếu tố tiên quyết trong bán hàng và để dễ dàng thuyết phục khách đó chính là yếu tố tâm lý. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp bạn dễ dàng thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn hay mối quan tâm của khách hàng ở một thời điểm.

Trong kinh doanh tồn tại một nguyên tắc: “Đừng bán thứ bạn có, hãy bán thứ khách hàng cần”. Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ là tiền đề để bạn khai thác thông tin, tiếp cận khách hàng qua những cuộc thảo luận, thiết lập mối quan hệ và cuối cùng là tìm cách thuyết phục họ mua hàng. Việc nắm bắt tâm lý có thể thông qua cử chỉ, câu chuyện, lời nói hay thói quen của họ.

Áp dụng 5 nguyên tắc thuyết phục khách hàng 

Nguyên tắc của sự ưa thích

Theo đó, con người thường yêu mến những ai có lòng yêu mến họ. Quy luật này thật đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ và một cách tự nhiên họ sẽ coi bạn là một người thân thiết. Khi đó họ sẽ dễ dàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của bạn. Thông thường có 2 cách hiệu quả khiến người khác yêu mến bạn.Thứ nhất, bạn phải luôn nhìn ra những ưu điểm của mọi người.Thứ hai, hãy chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác. Sự tương đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm chí cả sở thích giống nhau cũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên hết là sự đồng thuận.

Nguyên tắc của sự cho và nhận

Quy luật này cho thấy nếu bạn muốn nhận thứ gì hãy làm cho người khác những điều tương tự. Hãy tạo ra giá trị cho khách hàng trước khi bạn thu được lợi nhuận.

Nguyên tắc của sự cam kết

Mọi người thường sẽ làm những điều mà họ đã cam kết thực hiện. Tuy nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bản hay công khai cho bên thứ ba biết. Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên thực hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là để giữ thể diện.

Nguyên tắc của đẳng cấp

Mọi người thường sẽ nghe theo lời khuyên của những chuyên gia.

Hãy sử dụng quy luật này khi bạn cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người tiếp xúc. Cho mọi người thấy năng lực và đẳng cấp thực sự của bạn. Nếu là nhà kinh doanh hãy chỉ cho khách hàng thấy bằng chứng về thành công của bạn, và nếu bạn là một nhân viên bán hàng hãy cho khách hàng thấy cho các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của bạn.

Nguyên tắc của sự khan hiếm

Về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể có được. Đây là điều xảy ra rất thường xuyên trong cuộc sống, khi mà mọi thứ không phải lúc nào cũng dồi dào cho tất cả mọi người.

Tương tự như vậy nếu bạn biết cách làm cho thông tin mình sắp đưa ra nhận được sự chú ý của người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặc được chia sẻ trong một thời điểm, một không gian và nhất là với những đối tượng đặc biệt.

Xử lý tình huống nhanh nhạy 

Trong lúc tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách, bạn sẽ gặp một số tình huống “éo le” như khách hàng đã thử sản phẩm nhưng vẫn nói không tốt, khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm vì giá rẻ, khách hàng không thực sự muốn mua mà chỉ tò mò muốn nghe bạn tư vấn…Những biểu hiện này bạn có thể nhận biết qua thái độ hay lời nói của khách. Lúc này, bạn cần bình tĩnh phân tích vấn đề, xem xét động cơ nào khiến khách hàng có những suy nghĩ như vậy. Sau đó hãy tìm hướng giải quyết và thuyết phục khách hàng. 

Xây dựng niềm tin ở khách hàng 

Bất kì khi nào bạn muốn thuyết phục một ai đó thì niềm tin là điều cần có đầu tiên. Muốn có niềm tin bạn cần xây dựng 3 yếu tố sau :

Thật thà : Khách hàng luôn luôn đánh giá cao những dịch vụ trung thực. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể.

Khả năng : Rõ ràng chẳng ai muốn làm việc với người không có khả năng, năng lực chuyên môn. Do đó, bạn cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, sự hiểu biết sâu về sản phẩm,…

Sự quan tâm, lắng nghe tâm tư, mong muốn của khách hàng : Bạn cần quan tâm và lắng nghe những gì khách hàng nói để hiểu được mối quan tâm của họ là gì? Họ cần gì? Lắng nghe kể cả những chuyện không liên quan đến sản phẩm để hiểu khách hơn.

Phân nhóm khách hàng 

Mỗi khách hàng có tính cách và nhu cầu khác nhau. Bạn cần hiểu và đánh đúng tâm lý khách hàng.

Thường có 4 nhóm khách hàng cơ bản

Nhóm khách hàng quyết đoán: Ở nhóm này, họ đã mục tiêu sẵn trong đầu, họ đã có sẵn quyết định và họ đến với bạn chỉ để mua sản phẩm của bạn thôi. Vì vậy những người này mua hàng cực kỳ nhanh. Thế nên, công việc của bạn chỉ là giải thích cho họ những điều họ còn băn khoăn.

Tuy nhiên, bán hàng cho họ không hề dễ dàng. Thay vì đưa ra những câu yêu cầu, chào mời thì bạn hãy đưa ra những câu hỏi và gợi ý cho họ.

Nhóm khách hàng thân thiện: Khi bạn gặp và trao đổi với nhóm khách hàng này có thể diễn ra rất vui vẻ và thoải mái. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này rất hay lưỡng lự khi mua hàng. Vì vậy, bạn phải hết sức kiên nhẫn với họ. Và phải đặt ra những câu hỏi mở để cho khách hàng của bạn được quyền nói.

Nhóm khách hàng kiên định: Nếu như ở nhóm khách hàng số 2 bạn cần kiên nhẫn để lắng nghe những gì họ chia sẻ. Thì ở nhóm này, bạn cần kiên nhẫn để tạo dựng được sự thiện cảm với họ. Vì nhóm này, họ rất thích mua hàng của những người họ tin tưởng, họ yêu quý. Họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn nếu như bạn tạo được mối quan hệ thân quen với họ.

Nhóm khách hàng khó tính: Bạn rất khó để có thể thuyết phục được nhóm khách hàng này. Nhóm người này rất quan tâm đến chi tiết. Vì thế bạn cần giải thích rõ ràng nguồn gốc, xuất xứ, thông tin,… về sản phẩm của bạn. Đôi khi, bạn cần rất nhiều buổi gặp mới có thể thuyết phục.

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng 

Một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất chính là tạo ấn tượng với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên.

Đừng bao giờ để người ta hiểu lầm mình. Ngay từ những giây phút đầu, khách hàng đã hình thành một vài khái niệm, phán đoán về bạn. Bạn là nam hay nữ? Tuổi tác? Hoặc thậm chí là con người bạn?…

Nếu bạn tạo được một sự tương tác tin cậy ngay từ đầu thì bạn đã tạo được sự kết nối. Bạn nghĩ sao nếu như cuộc nói chuyện chỉ có một chiều, và một một người nói? Nó sẽ trở nên rất nhàm chán.

Về giọng điệu cũng rất quan trọng. Ví dụ trong một cuộc gọi, lời chào đầu tiên nếu ấm áp chào mời sẽ tạo thiện cảm cho khách hàng.

Bạn cần phải luyện tập rất nhiều về cách giao tiếp, luyện trí nhớ và cải thiện thanh giọng,…

Đưa ra điểm bán hàng độc nhất của bạn 

Điểm bán hàng độc nhất là tính năng, chất lượng hoặc dịch vụ mà chỉ có sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mới có. Đây là điểm mạnh và thu hút khách hàng, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật và khác biệt so với các sản phẩm hoặc dịch vụ cùng loại trên thị trường.

Hãy tưởng tượng bạn đang bán một dòng sản phẩm làm đẹp tự nhiên. Thay vì chỉ giới thiệu những tính năng chung, hãy tập trung vào điểm bán hàng độc nhất – ví dụ như sản phẩm của bạn được chế tạo từ nguyên liệu hữu cơ hoặc có công thức độc đáo không có ở bất kỳ sản phẩm nào khác trên thị trường hay bạn có thể tạo sự tò mò bằng cách nhấn mạnh rằng sản phẩm của bạn không chứa các chất phụ gia hóa học độc hại và là lựa chọn an toàn cho da của khách hàng. Điều này thu hút sự quan tâm của những người quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp tự nhiên.

Bằng cách này, bạn tạo ra sự quan tâm từ khách hàng và thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Điểm bán hàng độc nhất cũng giúp bạn xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ về thương hiệu của mình và tạo lợi thế cạnh tranh.

Giữ nhịp điệu kết nối với khách hàng 

Điều này có nghĩa là bạn không chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin mà còn tạo một môi trường giao tiếp thuận lợi và tương tác với khách hàng. Bằng cách này, bạn xây dựng một mối quan hệ tin cậy và sẽ dễ dàng hơn để thuyết phục khách hàng.

Hãy tưởng tượng bạn làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng và có một cuộc gọi từ một khách hàng có vấn đề. Thay vì chỉ cung cấp thông tin cần thiết, bạn tạo một không gian lắng nghe chân thành và đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề của khách hàng.

Bằng cách giữ nhịp điệu kết nối và tạo một tương tác tích cực, bạn cho phép khách hàng cảm thấy được quan tâm và có sự chăm sóc. Điều này làm tăng khả năng thuyết phục khách hàng và giúp xây dựng một mối quan hệ lâu dài với họ.

Khơi gợi hành động theo cảm xúc

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số người bán hàng luôn thành công trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ? Đó là bởi vì họ biết cách kích thích cảm xúc của khách hàng. Khi bạn đưa ra một lời đề nghị, hãy tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng. Hãy sử dụng các từ ngữ tích cực để tạo ra sự kích thích và niềm tin trong khách hàng.

Hình dung một ngày nắng đẹp, bạn đang đi dạo trên phố và bỗng nhiên thấy một chiếc xe hơi mới toanh đậu trước mắt. Bạn không thể rời mắt khỏi chiếc xe này, và khi người bán hàng tiếp cận bạn, anh ta không chỉ giới thiệu về tính năng của chiếc xe, mà còn nhấn mạnh vào sự thoải mái khi lái xe, tiết kiệm nhiên liệu và tính năng an toàn. Anh ta sử dụng các từ ngữ tích cực để tạo ra sự kích thích và niềm tin trong bạn.

Bằng cách kích thích cảm xúc của khách hàng, bạn có thể dễ dàng thuyết phục họ để mua sản phẩm của bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng và sử dụng các từ ngữ tích cực để tạo ra sự kích thích và niềm tin trong khách hàng.

Đòn bẩy FOMO  

Đòn bẩy FOMO là việc tạo ra sự kích thích và niềm tin trong khách hàng rằng họ sẽ bị lỡ hụt nếu không mua sản phẩm của bạn. Các nhà bán hàng thông minh sử dụng các chiến lược marketing để tạo ra cảm giác FOMO trong khách hàng, từ việc giới hạn số lượng sản phẩm, đến việc tạo ra các chương trình khuyến mãi có thời hạn ngắn.

Ví dụ, khi bạn đang xem trang web của một cửa hàng trực tuyến và thấy thông báo “Chỉ còn 2 sản phẩm trong kho”, bạn sẽ cảm thấy áp lực để nhanh chóng quyết định mua sản phẩm. Hoặc khi bạn nhận được email về chương trình khuyến mãi có thời hạn ngắn, bạn sẽ muốn nhanh chóng mua sản phẩm để không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm tiền.

Đòn bẩy FOMO là một trong những yếu tố quan trọng giúp các nhà bán hàng thuyết phục khách hàng thành công. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, hãy sử dụng các chiến lược marketing để tạo ra cảm giác FOMO trong khách hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không sử dụng quá nhiều đòn bẩy này, vì điều đó có thể gây ra sự phản cảm và mất lòng tin của khách hàng.

Thúc đẩy sự chủ động của khách hàng

Thúc đẩy sự chủ động của khách hàng có nghĩa là cho phép khách hàng tự quyết định và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn. Các nhà bán hàng thông minh sử dụng các chiến lược marketing để thúc đẩy sự chủ động của khách hàng, từ việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn, cho đến việc tạo ra các gợi ý sản phẩm liên quan.

Ví dụ, khi bạn đang xem trang web của một cửa hàng trực tuyến và được cho phép tùy chỉnh kích thước hoặc màu sắc của sản phẩm, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi quyết định mua sản phẩm. Hoặc khi bạn được gợi ý các sản phẩm liên quan khi xem trang web của một cửa hàng, bạn sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi khám phá các sản phẩm mới.

Thúc đẩy sự chủ động của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp các nhà bán hàng thuyết phục khách hàng thành công. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, hãy sử dụng các chiến lược marketing để thúc đẩy sự chủ động của khách hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không quá áp đặt hoặc ép buộc khách hàng, vì điều đó có thể gây ra sự phản cảm và mất lòng tin của khách hàng.

Cung cấp các chính sách mua hàng hấp dẫn 

Các chính sách mua hàng hấp dẫn có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày hoặc bảo hành dài hạn. Các nhà bán hàng thông minh sử dụng các chiến lược marketing để tạo ra các chính sách mua hàng hấp dẫn, từ việc quảng cáo các ưu đãi đặc biệt, cho đến việc tạo ra các gói sản phẩm kèm theo.

Ví dụ, khi bạn đang xem trang web của một cửa hàng trực tuyến và thấy thông báo “Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ”, bạn sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi quyết định mua sản phẩm. Hoặc khi bạn được cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu không hài lòng, bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm.

Cung cấp các chính sách mua hàng hấp dẫn là một trong những yếu tố quan trọng giúp các nhà bán hàng thuyết phục khách hàng thành công.

Việc cung cấp sự thuận tiện và tiết kiệm trong việc giao hàng làm cho khách hàng cảm thấy có lợi và tăng khả năng họ sẽ lựa chọn mua hàng từ bạn thay vì từ các đối thủ cạnh tranh.

Đưa ra các đánh giá, chứng thực sản phẩm

Khi khách hàng đang xem xét mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường muốn biết ý kiến của những người đã trải nghiệm trước đó. Bằng cách cung cấp các đánh giá và chứng thực từ khách hàng hiện tại hoặc từ các nguồn đáng tin cậy khác, bạn tạo ra sự tin tưởng và giảm đi sự do dự của khách hàng.

Ví dụ, khi bạn muốn mua một chiếc điện thoại mới và xem trang web của một cửa hàng điện thoại di động, bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi xem được nhiều bài đánh giá tích cực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Hoặc khi bạn muốn mua một sản phẩm chăm sóc da mới và thấy được sản phẩm đạt được các chứng chỉ hoặc giải thưởng từ các chuyên gia trong lĩnh vực, bạn sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi quyết định mua sản phẩm.

Bằng cách cung cấp những ý kiến thật và chứng thực, bạn xây dựng sự tin tưởng và giúp khách hàng tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáng để đầu tư.Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không sử dụng những đánh giá hoặc chứng thực không có căn cứ, vì điều đó có thể gây ra sự phản cảm và mất lòng tin của khách hàng.

Hãy thể hiện mình là một đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh 

Việc thể hiện mình là một đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh có thể bao gồm việc chia sẻ kiến ​​thức và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm, giải đáp các câu hỏi của khách hàng và đưa ra các giải pháp cho các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Các nhà bán hàng thông minh sử dụng các chiến lược marketing để thể hiện mình là một đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh, từ việc viết blog, chia sẻ trên các trang mạng xã hội cho đến việc tổ chức các buổi hội thảo….

Ví dụ, khi bạn muốn mua một sản phẩm công nghệ mới và gặp phải một số vấn đề liên quan đến sản phẩm, bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi được tư vấn bởi một chuyên gia trong lĩnh vực. Hoặc khi bạn muốn mua một sản phẩm chăm sóc sức khỏe và được giải đáp các câu hỏi của bạn bởi một nhà tư vấn kinh doanh có kinh nghiệm, bạn sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi quyết định mua sản phẩm.

Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ câu chuyện thành công của mình hoặc của khách hàng đã từng làm việc với bạn. Việc chứng minh rằng bạn đã đạt được kết quả tích cực và mang lại giá trị thực cho khách hàng sẽ tạo lòng tin và tăng khả năng thuyết phục.

Trong bài viết “Các kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả giúp bạn chinh phục khách hàng ‘khó tính'”, chúng ta đã khám phá những cách mà chúng ta có thể thu hút và thuyết phục những khách hàng khó tính nhất. Bằng cách xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, lắng nghe và tương tác tốt, nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng, sử dụng câu chuyện và minh họa, cùng với sự kiên nhẫn và kiên trì, chúng ta có thể tạo ra sự ấn tượng và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả. Với những kỹ năng này, chúng ta sẽ vượt qua những thách thức và đạt được sự thành công trong việc chinh phục khách hàng khó tính.

Xem thêm: Cách trả lời phỏng vấn: Bạn thích làm việc độc lập hay làm việc nhóm?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

adsads
Bài Viết Liên Quan
các phím tắt trong excel

Trở nên chuyên nghiệp với các phím tắt trong Excel

Để tối ưu hóa trong quá trình làm việc với Excel, việc sử dụng các phím tắt là điều quan trọng giúp bạn đạt được...

Cách khóa ô trong Excel

Cách khóa ô trong Excel đơn giản, nhanh chóng

Bảo vệ dữ liệu và công thức trong bảng tính Excel có thể được thực hiện thông qua việc khóa ô để ngăn chúng bị...

cách lập bảng excel

Hướng dẫn cách lập bảng Excel dễ thực hiện nhất 

Khi bạn đang làm việc với Excel, việc tạo bảng là cực kỳ hữu ích để dễ dàng chỉnh sửa và quản lý nội dung...

cách gạch chéo ô trong excel

Hướng dẫn chi tiết cách gạch chéo ô trong excel cần thiết

Một trong những kỹ thuật đơn giản nhưng mang lại sự nổi bật là việc gạch chéo ô. Điều này không chỉ giúp làm nổi...

cách đọc số tiền bằng chữ trong excel

Hướng dẫn cách đọc số tiền bằng chữ trong excel đơn giản, dễ hiểu

Trong kinh doanh và tài chính, việc đọc số tiền bằng chữ là một kỹ năng cần thiết và quan trọng. Đặc biệt, trong các...

Bài Viết Liên Quan
các phím tắt trong excel

Trở nên chuyên nghiệp với các phím tắt trong Excel

Để tối ưu hóa trong quá trình làm việc với Excel, việc sử dụng các...

Cách khóa ô trong Excel

Cách khóa ô trong Excel đơn giản, nhanh chóng

Bảo vệ dữ liệu và công thức trong bảng tính Excel có thể được thực...

cách lập bảng excel

Hướng dẫn cách lập bảng Excel dễ thực hiện nhất 

Khi bạn đang làm việc với Excel, việc tạo bảng là cực kỳ hữu ích...

cách gạch chéo ô trong excel

Hướng dẫn chi tiết cách gạch chéo ô trong excel cần thiết

Một trong những kỹ thuật đơn giản nhưng mang lại sự nổi bật là việc...

cách đọc số tiền bằng chữ trong excel

Hướng dẫn cách đọc số tiền bằng chữ trong excel đơn giản, dễ hiểu

Trong kinh doanh và tài chính, việc đọc số tiền bằng chữ là một kỹ...

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.email subscribers