Các trang mạng xã hội là một phương tiện giao tiếp vô cùng hiệu quả, có thể được sử dụng trong nội bộ tổ chức với nhau nhằm gắn kết nhân sự của mình – cũng giống như cách mà mạng xã hội đang được khai thác để thu hút khách hàng vậy. Ngày càng có nhiều tổ chức đang chọn sử dụng các mô hình truyền thông nội bộ như Workplace của Facebook nhằm củng cố mối quan hệ cộng sinh lẫn nhau giữa sự ủng hộ và niềm tin tưởng. Những mô hình như thế này có thể giúp tăng cường điều kiện cần cho sự hợp tác, đồng thời khiến cho các ý tưởng hay thông tin trên toàn tổ chức được truyền đạt một cách xuyên suốt và kịp thời hơn.
Starbucks là một minh chứng tuyệt vời cho cách mà sự gắn kết nhân viên thông qua mạng truyền thông nội bộ có thể sản sinh ra những kết quả khả quan như thế nào. Là một công ty trứ danh mang tầm vóc quốc tế, Starbucks luôn hiểu sự gắn kết nội bộ nhân viên có tầm quan trọng ra sao, cũng như mong muốn mình có thể khai thác truyền thông và sự hợp tác tốt hơn trên toàn tổ chức. Chính vì lí do đó, Starbucks đã chọn và sử dụng mô hình mạng xã hội Workplace đến từ Facebook.
Chỉ trong một vài tháng ngắn ngủi theo sát sự chỉ dẫn của Workplace, Starbucks đã thật sự nghiệm ra rất nhiều lợi ích mà mô hình này đem lại khi thực hiện trong nội bộ nhân sự của mình. Theo Adam Brotman – Phó Giám đốc Điều hành Hệ thống Bán lẻ tại Startbucks, cho hay: “…chúng tôi có hơn 80% quản lý cửa hàng đang sử dụng Workplace đều đều hàng tuần. Chúng tôi có thể giao tiếp trực tiếp với nhân viên tại cửa hàng, từ đó họ sẽ nắm bắt thông tin đúng hướng để phục vụ khách hàng tốt hơn”. Thậm chí các nhà lãnh đạo của tổ chức, bao gồm CEO Kevin Johnson, cũng thường xuyên sử dụng tính năng Live trên Facebook nhằm kết nối với hàng ngàn quản lý cửa hàng, trao đổi kiến thức, và xây dựng văn hóa cộng đồng. Ứng dụng từ Workplace thành công đến nỗi mà Startbucks quyết định mở rộng và triển khai mô hình này trên phương diện toàn cầu, với sự tham gia vận hành từ các đối tác như Alsea tại châu Mỹ Latinh.
Bài học cho chúng ta
Sự ứng dụng và phối hợp từ mạng truyền thông nội bộ đã giúp Starbucks kết nối với rất nhiều đối tác từ mọi nơi trên toàn thế giới, tạo ra sự minh bạch cho mọi cấp bậc trên toàn tổ chức, đồng thời hỗ trợ sự cộng tác cũng như trao đổi kiến thức giữa nhân viên – quản lý – và các cấp lãnh đạo với nhau. Bằng cách phát triển nhân sự thông qua mạng truyền thông nội bộ; Startbucks cũng đang đẩy mạnh chính mình, không chỉ là danh tiếng, mà còn cải thiện thêm nhiều quyền lợi cũng như doanh thu của công ty nữa đấy!
—HR Insider/Theo Social Media for Business Performance—
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
