Earned media là gì? Chìa khóa để chinh phục niềm tin khách hàng

Trong thời đại bùng nổ thông tin, Earned media nổi lên và được xem như một chiến lực marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng tiềm năng. Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về chiến lược này. Bài viết sau sẽ giải mã earned media là gì và vai trò then chốt của nó trong việc chinh phục niềm tin khách hàng.

Earned media là gì?

Earned media hay còn gọi là truyền thông tự nhiên, là hình thức truyền thông được tạo ra bởi chính khách hàng, người dùng hoặc bên thứ ba một cách tự nhiên, không thông qua chi trả trực tiếp từ doanh nghiệp.

Nói một cách dễ hiểu hơn, earned media là những gì người khác nói về thương hiệu của bạn, mà bạn không phải trả tiền cho họ.

Earned media là gì

Đặc điểm nổi bật của Earned media là gì?

Earned media là một công cụ marketing hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Hình thức truyền thông tự nhiên này nổi bật với các đặc điểm chính sau:

Miễn phí

Đây là ưu điểm lớn nhất của earned media so với các hình thức truyền thông khác như paid media hay owned media. Doanh nghiệp không cần chi trả trực tiếp cho các hoạt động earned media, giúp tiết kiệm chi phí marketing.

Tính xác thực cao

Earned media được tạo ra bởi chính khách hàng, người dùng hoặc bên thứ ba một cách tự nhiên, không qua kiểm duyệt của doanh nghiệp. Do đó, earned media được đánh giá cao về tính chân thực, đáng tin cậy và không thiên vị.

Tăng độ phủ sóng

Khi được chia sẻ, thảo luận và đề cập trên mạng xã hội, blog, diễn đàn, v.v., earned media giúp thương hiệu tiếp cận với nhiều người hơn, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Nâng cao uy tín thương hiệu

Earned media tích cực, chẳng hạn như đánh giá tốt từ khách hàng hay bài viết khen ngợi từ chuyên gia, sẽ giúp xây dựng lòng tin và uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Đặc điểm nổi bật của Earned media là gì?

Hiểu rõ về mô hình Earned – Paid – Owned Media

Trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, phương tiện truyền thông có thể được chia thành ba loại: Owned Media, Paid Media và Earned Media.

Earned Media

Đây là sự công nhận tự nhiên mà một thương hiệu nhận được thông qua sự đánh giá cao và thừa nhận thực sự từ công chúng và các đồng nghiệp trong ngành. Earned Media không thể mua được mà phải đạt được.

Paid Media

Bao gồm tất cả các hình thức quảng cáo trả phí, như bài đăng được tài trợ trên mạng xã hội, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, hay bảng quảng cáo. Nếu một thương hiệu đã trả tiền cho không gian quảng cáo, thì đó được phân loại là Paid Media. Mặc dù loại hình này có hiệu quả về khả năng hiển thị, nhưng mức độ tin cậy của nó có thể không cao bằng Earned Media.

Tham khảo phương pháp xác định mục tiêu quảng cáo để lập kế hoạch hiệu quả cho doanh nghiệp.

Owned Media

Đề cập đến tất cả các tài sản kỹ thuật số mà một thương hiệu sở hữu và kiểm soát, từ trang web chính thức, bài đăng trên blog, bản tin, cho đến tài khoản mạng xã hội. Đây là những nền tảng mà thương hiệu có thể hoàn toàn kiểm soát nội dung của mình.

Ba loại hình truyền thông này cùng tạo nên nền tảng của một chiến lược truyền thông kỹ thuật số toàn diện. Mỗi loại có điểm mạnh và điểm yếu riêng, nhưng một cách tiếp cận cân bằng, tận dụng cả ba, có thể mang lại kết quả hiệu quả cao nhất.

Chi tiết về ngành truyền thông và cách rèn luyện kỹ năng truyền thông để nâng cao trình độ.

Hiểu rõ về mô hình Earned – Paid – Owned Media

Các loại hình Earned media

Hình thức truyền thông tự nhiên Earned media sẽ bao gồm nhiều loại hình khác nhau. Mỗi loại hình sẽ có những đặc điểm và hiệu quả riêng. Dưới đây là các loại hình Earned media phổ biến nhất:

Đánh giá sản phẩm/dịch vụ

Đánh giá sản phẩm/dịch vụ là những ý kiến, nhận xét của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ trên các trang web bán hàng, mạng xã hội, diễn đàn, v.v.

• Ví dụ: Đánh giá 5 sao trên Shopee, Lazada, Tiki, v.v.; bình luận trên fanpage Facebook, group review sản phẩm; chia sẻ đánh giá trên blog cá nhân, v.v.
• Ưu điểm: Đánh giá sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng chân thực, đáng tin cậy và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Bài viết trên blog, báo chí

Bài viết trên blog, báo chí là những bài viết về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải trên các blog cá nhân, trang tin tức, website uy tín, v.v.

• Ví dụ: Bài viết review sản phẩm trên blog cá nhân, bài viết đánh giá chuyên môn trên trang tin tức công nghệ, bài phỏng vấn CEO doanh nghiệp trên báo chí, v.v.
• Ưu điểm: Bài viết trên blog, báo chí giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Tìm hiểu thêm thông tin về cách viết blog phục vụ xây dựng thương hiệu cá nhân đúng định hướng.

Chia sẻ trên mạng xã hội

Chia sẻ trên mạng xã hội là những bài đăng, bình luận, chia sẻ về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, v.v.

• Ví dụ: Chia sẻ bài viết blog, video review sản phẩm, chương trình khuyến mãi, v.v.; bình luận tích cực về sản phẩm/dịch vụ; tham gia các hội nhóm liên quan và thảo luận về thương hiệu,…
• Ưu điểm: Chia sẻ trên mạng xã hội giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng tương tác với khách hàng và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

Các loại hình Earned media

Video review, hướng dẫn sử dụng

Video review, hướng dẫn sử dụng là những video giới thiệu, đánh giá, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải trên YouTube, Facebook,…

• Ví dụ: Video review chi tiết về tính năng sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, video so sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh, v.v.
• Ưu điểm: Video review, hướng dẫn sử dụng giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Đề cập từ chuyên gia, KOLs

Đề cập từ chuyên gia, KOLs là những đánh giá, nhận xét tích cực về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp từ các chuyên gia, người nổi tiếng (KOLs) trong lĩnh vực liên quan.

• Ví dụ: Bài viết đánh giá sản phẩm từ chuyên gia công nghệ, video review sản phẩm từ KOLs, livestream bán hàng cùng KOLs, v.v.
• Ưu điểm: Đề cập từ chuyên gia, KOLs giúp tăng độ tin cậy, thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng và tăng hiệu quả của chiến dịch marketing.

Lợi ích của Earned media mang lại

Earned media (truyền thông tự nhiên) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thành công trong kỷ nguyên số. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của earned media:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn trên mạng xã hội, blog, báo chí, v.v., khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và nhận biết thương hiệu hơn.
• Xây dựng lòng tin khách hàng: Earned media giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng thông qua những đánh giá tích cực từ người dùng khác. Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có nhiều earned media tích cực.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Earned media có thể thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, bởi vì những người đọc được các đánh giá tích cực sẽ có xu hướng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tăng doanh số bán hàng: Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm/dịch vụ hơn.
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Earned media giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Earned media là hình thức truyền thông miễn phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing so với các hình thức truyền thông trả phí như paid media.
• Tăng hiệu quả chiến dịch marketing: Earned media có thể kết hợp hiệu quả với các hình thức truyền thông khác như paid media và owned media để tạo nên chiến dịch marketing hiệu quả.
• Tăng khả năng chuyển đổi: Earned media có thể trực tiếp thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng, bởi vì những người đọc được các đánh giá tích cực sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
• Tăng độ tương tác với khách hàng: Earned media giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền chặt với khách hàng.

Cách thức tạo Earned media

Doanh nghiệp cần tạo dựng chiến lược phù hợp để kích thích và khuyến khích Earned media tích cực cho thương hiệu. Dưới đây là các cách thức để tạo Earned media hiệu quả:

Tạo nội dung hấp dẫn, độc đáo

Nội dung chính là chìa khóa để thu hút sự chú ý và kích thích chia sẻ. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao, hữu ích, thú vị và liên quan đến đối tượng mục tiêu.

Hãy Đa dạng hóa định dạng nội dung: bài viết blog, infographic, video, ebook, webinar, podcast,… Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt và lời kêu gọi hành động rõ ràng để khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung. Tối ưu hóa SEO để nội dung của bạn dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm. Chia sẻ nội dung trên các kênh mạng xã hội, diễn đàn, cộng đồng liên quan.

Khám phá thêm về tính chất SEO content là gì và 10 điều cần chú ý khi xây dựng nội dung tại đây.

Xây dựng kênh mạng xã hội chiến dịch PR

Xây dựng kênh mạng xã hội cho chiến dịch PR là cách hiệu quả để lan truyền thông tin và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo kênh mạng xã hội chuyên nghiệp, đăng nội dung thường xuyên và tương tác tốt với người dùng. Chọn kênh phù hợp như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Lên lịch đăng bài và thống nhất phong cách nội dung. Sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả. Chạy quảng cáo và tổ chức các cuộc thi, minigame để thu hút người dùng, đồng thời hợp tác với KOLs để tăng nhận diện thương hiệu.

Xây dựng với người có tầm ảnh hưởng

Xây dựng mối quan hệ với người có tầm ảnh hưởng (KOLs) là chiến lược quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số. KOLs có thể giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng. Để hiệu quả, cần chọn KOLs phù hợp với ngành nghề, khách hàng mục tiêu và hình ảnh thương hiệu. Hợp tác lâu dài và cung cấp thông tin đầy đủ cho KOLs là cần thiết để họ truyền tải chính xác thông điệp. Cuối cùng, doanh nghiệp nên đánh giá hiệu quả các chiến dịch hợp tác để điều chỉnh kịp thời.

Những thách thức của Earned media

Mặc dù Earned media mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng đi kèm với một số thách thức nhất định. Doanh nghiệp cần hiểu rõ những thách thức này để có thể lập kế hoạch và thực hiện chiến lược earned media hiệu quả, tăng cơ hội thành công trong kỷ nguyên số.

• Khó kiểm soát: Doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn những gì công chúng hoặc các phương tiện truyền thông nói về mình.
• Khó đo lường: Đo lường chính xác hiệu quả của Earned Media có thể phức tạp, vì khó xác định chính xác tác động của từng đề cập.
• Mất thời gian: Xây dựng sự công nhận và tin tưởng từ công chúng cần thời gian và nỗ lực lâu dài.
• Rủi ro về uy tín: Các nhận xét tiêu cực hoặc tin đồn sai lệch có thể lan truyền nhanh chóng và gây ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu.
• Cạnh tranh cao: Thu hút sự chú ý của công chúng và phương tiện truyền thông trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt là một thách thức lớn.
• Phụ thuộc vào bên thứ ba: Thành công của Earned Media thường phụ thuộc vào việc các bên thứ ba như khách hàng, blogger, hoặc nhà báo có nhắc đến thương hiệu một cách tích cực.

Những thách thức này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược dài hạn và linh hoạt để tận dụng tốt Earned Media.

Earned Media là gì, trả lời đúng là đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu. Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức như khó kiểm soát và đo lường, hiệu quả của Earned Media trong việc lan tỏa thông tin và tạo dựng uy tín là không thể phủ nhận. Để chinh phục niềm tin khách hàng, doanh nghiệp cần kiên trì xây dựng chiến lược Earned Media dài hạn, kết hợp với sự linh hoạt và sáng tạo. Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những tác động tích cực và bền vững, góp phần quan trọng vào sự phát triển toàn diện của thương hiệu.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam