It helpdesk là gì? Cơ hội nghề nghiệp và mức lương hiện nay

Tìm hiểu về It helpdesk là gì?

It helpdesk là một bộ phận thuộc quản lý của phòng IT, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc liên quan tới kỹ thuật của người tiêu dùng, đảm bảo giải quyết sự cố nhanh chóng, kịp thời.

Bên cạnh đó,  It helpdesk còn hỗ trợ xử lý các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp như: nguồn mạng trục trặc, máy tính hư hỏng hoặc dữ liệu bị sai sót,…

It helpdesk là người liên hệ trực tiếp với khách hàng, xác định vấn đề liên quan tới kỹ thuật và tiến hành giải quyết

Mô tả công việc của vị trí It helpdesk

Tùy vào quy mô phát triển của mỗi doanh nghiệp, tính chất công việc It helpdesk sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản, ứng viên đảm nhiệm vị trí này sẽ thực hiện các công việc như sau:

• Khắc phục các lỗi kỹ thuật của khách hàng và nội bộ doanh nghiệp, liên quan tới phần cứng, phần mềm, điện thoại, các ứng dụng IT hoặc nguồn mạng
• Sử dụng công cụ để chẩn đoán vấn đề, đưa ra đề xuất cho tương lai, nhằm giải quyết sự cố trong thời gian sớm nhất
• Quản lý hệ thống thông tin, website và server công ty sở hữu
• Thu thập toàn bộ phản hồi từ khách hàng về vấn đề cũng như cách xử lý của nhân viên
• Theo dõi vấn đề kể cả sau khi đã được giải quyết
• Liên hệ với phòng ban IT trong trường hợp gặp phải các vấn đề lớn về kỹ thuật
• Cung cấp thông tin và đưa ra các giải đáp toàn diện cho khách hàng
• Giao tiếp có hiệu quả với khách hàng, đảm bảo truyền đạt thông tin gãy gọn, dễ hiểu và nhanh chóng
• Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu có bảo mật cho doanh nghiệp

Nhân viên It helpdesk sẽ phải đảm nhiệm nhiều công việc từ khắc phục sự cố kỹ thuật đến quản lý thông tin,…

Xem thêm :

• Lập trình viên là gì? 10 Bí quyết trở thành lập trình viên giỏi
• Trình hướng đối tượng là gì? 5 ngôn ngữ lập trình phổ biến
• Kỹ sư phần mềm là gì? 8 kỹ năng cần có của kỹ sư phần mềm
• Lập trình nhúng là gì? Mức lương & Kỹ năng quan trọng nhất
• Data Analyst là gì? 7 Kỹ năng cần có của một Data Analyst giỏi
• Ngôn ngữ lập trình là gì? 10 ngôn ngữ lập trình phổ biến hiện nay
• System admin là gì? Mô tả công việc và yêu cầu System admin

Để trở thành một It helpdesk, bạn cần

Cũng giống như các công việc khác, It helpdesk đòi hỏi nhiều yếu tố nhất định, nhằm đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng và mang đến những trải nghiệm tốt nhất. Trong bối cảnh thị trường việc làm cạnh tranh gay gắt, ứng viên càng phải nỗ lực nhiều hơn trong việc trang bị kỹ năng nghề nghiệp và có nền tảng chuyên môn vững chắc.

Kỹ năng tốt

Sở hữu kỹ năng tốt không chỉ giúp ứng viên dễ dàng gia nhập thị trường việc làm mà còn tăng khả năng tiến xa trên lộ trình nghề nghiệp. Một số kỹ năng cần trang bị nếu bạn muốn trở thành một It helpdesk giỏi trong tương lai là:

• Kỹ năng giao tiếp: It helpdesk cần giao tiếp nhiều với khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp là cần thiết, nhằm truyền đạt hiệu quả vấn đề và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
• Kỹ năng xử lý sự cố: Để xử lý sự cố nhanh chóng, It helpdesk cần có khả năng phân tích vấn đề và tìm ra nguyên nhân bằng cách đặt câu hỏi
• Kỹ năng teamwork: Công việc của 1 It helpdesk là phối hợp với các cá nhân và bộ phận khác để giải quyết vấn đề. Do đó, ứng viên sẽ dễ dàng bị lạc lõng nếu không có kỹ năng làm việc nhóm tốt
• Kỹ năng thuyết trình: Rèn luyện kỹ năng thuyết trình giúp ứng viên tự tin trình bày hướng giải quyết vấn đề một cách độc lập trước khách hàng và trong các buổi họp nội bộ
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: It helpdesk không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp mà phải quan sát, lắng nghe và phát hiện sớm các vấn đề, để có phương án khắc phục nhanh chóng
• Kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn: Đây là chìa khóa giúp tìm ra nguyên nhân và giải quyết triệt để mọi vấn đề
• Khả năng ngoại ngữ tốt: Ngoại ngữ được xem là lợi thế trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Ứng viên có khả năng ngoại ngữ tốt sẽ dễ dàng tiếp cận nhanh chóng những kiến thức, nền tảng công nghệ mới trên toàn cầu. Ngoài ra, sử dụng thành thạo 1 ngôn ngữ phổ biến cũng sẽ giúp nhân viên It helpdesk giao tiếp hiệu quả với các khách hàng ngoại quốc
• Kỹ năng làm việc chịu được áp lực: Khối lượng công việc của một It helpdesk khá nhiều, hơn nữa phải làm việc trực tiếp với khách hàng nên đòi hỏi nhân viên phải chịu được áp lực và biết cách sắp xếp thời gian

Để có khả năng thăng tiến xa trong công việc, nhân viên It helpdesk cần trang bị nhiều kỹ năng liên quan tới nghề nghiệp

Giỏi chuyên môn

Bên cạnh kỹ năng có được thông qua sự trải nghiệm, kiến thức chuyên môn được xem là điều kiện cần thiết của mọi doanh nghiệp. Ứng viên giỏi chuyên môn sẽ có khả năng xử lý vấn đề và hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn, trong thời gian ngắn.

Ngoài kiến thức về công nghệ thông tin, thiết bị, kỹ thuật và các ứng dụng IT nhân viên It helpdesk có thể học thêm các chứng chỉ để nâng cao nghiệp vụ, tạo lợi thế thăng tiến trong công việc. Với xu hướng biến đổi không ngừng nghỉ của thị trường, để trở thành một người làm It helpdesk giỏi, ứng viên phải học hỏi, sáng tạo không ngừng nghỉ và nỗ lực tiếp thu tại mọi thời điểm.

Kiến thức chuyên môn là yêu cầu bắt buộc đối với mỗi nhân viên It helpdesk

Cơ hội việc làm và mức lương của It helpdesk

Nhìn chung, It helpdesk là một công việc có triển vọng, với nhiều lợi thế về thị trường và nguồn nhân lực. Theo đó, những ứng viên nhạy bén, biết nắm bắt cơ hội sẽ tiến xa hơn trên con đường hướng tới mục tiêu trở thành It helpdesk giỏi.

Cơ hội việc làm

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng It helpdesk khá rộng mở. Người trẻ có nhiều cơ hội để tiếp cận và thử sức với vị trí công việc. Tuy nhiên, để thăng tiến nhanh chóng, đòi hỏi ứng viên phải có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm nghề nghiệp.

Ứng viên có thể tham khảo một số vị trí công việc liên quan tới It helpdesk như sau:

• Network Administration: Vị trí đòi hỏi kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm cá nhân. Ứng viên có bằng cấp về network như CCNA, CCNP… sẽ là lợi thế.
• Database Administrators: Vị trí phù hợp với người có chuyên môn sâu về database
• IT Security Specialists: Để làm việc ở vị trí này, ứng viên cần trang bị kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật. Đây là cơ hội để học hỏi trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực
• Helpdesk Technician Manager: Ứng viên muốn làm việc ở vị trí này cần đáp ứng đầy đủ kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn và khả năng lên kế hoạch

It helpdesk hứa hẹn sẽ mang đến nhiều cơ hội việc làm cho các bạn trẻ trong tương lai

Bên cạnh đó, giới tính cũng là một trong những yếu tố cần xem xét của nhiều doanh nghiệp. Theo VietnamSalary, nhu cầu tuyển dụng It helpdesk theo giới tính như sau:

• Nam: 36%
• Nữ: 64%

Mức lương

Mức lương cho vị trí It helpdesk phụ thuộc vào kinh nghiệm, trình độ chuyên môn của ứng viên cũng như quy mô doanh nghiệp. Trung bình, mức lương sẽ dao động từ 8 – 14 triệu đồng, thấp nhất là 4,5 triệu đồng và cao nhất là 35 triệu đồng.

Ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm sẽ nhận được mức lương trung bình là 8,8 triệu đồng, 1-4 năm là 11,4 triệu đồng và 5-9 năm à 14,3 triệu đồng

Theo thống kê từ VietnamSalary, mức lương trung bình của It helpdesk tại Hà Nội sẽ cao hơn Thành phố Hồ Chí Minh khoảng 1,1 triệu đồng, cụ thể:

• Hà Nội: 11,8 triệu đồng
• Thành phố Hồ Chí Minh: 10,7 triệu đồng

Trung bình, mỗi nhân viên It helpdesk sẽ nhận được mức lương từ 8 – 12  triệu đồng tùy vào từng vị trí

Một số điều hiểu sai về It helpdesk

Trong quá trình tìm kiếm thông tin liên quan tới công việc, nhiều ứng viên chưa nắm rõ được nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của một It helpdesk. Một số quan điểm sai lầm về vị trí này bao gồm:

• It helpdesk không có tiềm năng phát triển: Thực chất, vị trí công việc này mang lại cho các bạn trẻ rất nhiều cơ hội để trải nghiệm và học hỏi
• It helpdesk là phải nắm rõ các công việc của IT: Một số vấn đề liên quan đến ứng dụng, server,… sẽ được helpdesk chuyển cho bộ phận khác xử lý. Đối với các trường hợp trên, It helpdesk chỉ chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng và xác định sự cố
• It helpdesk làm việc theo cảm tính, không cần quy trình cụ thể: Cũng giống như các vị trí công việc khác, It helpdesk sẽ làm việc dựa trên quy tắc và tiêu chuẩn riêng của công ty, doanh nghiệp
• Ai cũng có thể làm It helpdesk: Để làm việc ở vị trí  It helpdesk, ứng viên phải đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm nghề nghiệp

Như vậy, bài viết đã giúp giải đáp các thắc mắc liên quan tới công việc It helpdesk. Người đọc có thể tham khảo và trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để gia tăng khả năng cạnh tranh, trở thành một ứng viên xuất sắc ở vị trí It helpdesk trong tương lai.