Nhân viên bán hàng - Những kỹ năng để trở thành chuyên gia Sales
Lượt Xem 3 K

1. Kiên trì

Trong tất cả các kỹ năng, đây là yếu tố quan trọng nhất. Vì sao ư? Vì tất cả những kỹ năng bên dưới đều cần một thứ, đó chính là kiên trì. Nếu bạn thành thạo tất cả những kỹ năng bên dưới, nhưng lại bỏ cuộc ở tiếng “không” đầu tiên, bạn sẽ không có cơ hội thể hiện những kỹ năng đó, đặt biệt là khi làm việc trong ở vị trí Sales. Lần đầu tiên bạn nói chuyện với khách hàng, có thể vì một lý do nào đó, họ từ chối bạn… Nhưng, nếu bạn gọi họ một tuần sau đó, có thể họ lại là những người khao khát sở hữu món đồ bạn đang bán nhất.

Tự tin không phải là dấu chấm hết của nỗ lực kiên trì; nếu bạn có niềm tin vào bản thân và sản phẩm, khách hàng mới có thể tin bạn. Tự tin cũng giúp bạn quyết đoán hơn, và đó cũng là một nhân tố quyết định sự thành công trong lĩnh vực này.

 

2. Biết lắng nghe

Thông thường, những nhân viên bán hàng là những người có khả năng nói bẩm sinh. Thật không may, điều đó cũng làm hạn chế khả năng lắng nghe, cho dù đó là một người có nhiều năm kinh nghiệm đi chăng nữa. Đặt ra những câu hỏi và lắng nghe câu trả lời thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với khách hàng, cũng như thấu hiểu được nhu cầu của họ. Có thể bạn vẫn đang nghĩ rằng lắng nghe là một điều dễ dàng, và bạn vẫn luôn lắng nghe khách hàng đó thôi? Vậy thì, lần tới, khi gọi cho khách hàng, hãy hỏi họ một câu hỏi mở và bấm “mute” trên màn hình tối thiểu một phút (hoặc cho tới khi bạn chắc chắn rằng họ đã trả lời xong). Bằng cách buộc bản thân phải im lặng, bạn sẽ nhận ra cảm giác bứt rứt và muốn nhào vào nói gì đó với khách hàng trước khi họ kết thúc câu trả lời của mình.

 

3. Khả năng thuyết phục

Nhân viên bán hàng - Những kỹ năng để trở thành chuyên gia Sales

Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong Sales. Người ta thường nói: “Khách hàng không mua tính năng, họ mua lợi ích.” Tính năng là những thứ có sẵn trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, còn lợi ích chính là cảm nhận của khách hàng. Ví dụ, lãi suất cho vay tín dụng 0% chỉ là một tính năng… còn tiết kiệm tiền khi mua sắm mới chính là lợi ích. Có khả năng thuyết phục sẽ giúp bạn truyền tải cảm xúc đến khách hàng. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang bán một sản phẩm tốt và có thể cải thiện đời sống của họ, họ sẽ mua nó.

 

4. Xây dựng các mối quan hệ bền vững

Kỹ năng này không những quan trọng trong công việc mà còn rất cần thiết trong cuộc sống cá nhân. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lành mạnh là chìa khóa để phát triển mạng lưới giúp bạn tiến xa hơn những gì bạn có thể tưởng tượng.

Bạn còn nhớ học thuyết “Sáu chặng phân cách”? Giả sử bạn cần phải tiếp cận với người có quyền ra quyết định ở một công ty lớn nọ, nhưng bạn lại không quen biết ai làm việc ở công ty đó. Hãy thử liên lạc với một hoặc hai người mà bạn biết, họ có thể dễ dẫn dắt bạn đến một người khác đang làm việc tại công ty đó. Và, khi đã có số thông tin liên lạc của người này, bạn có thể dễ dàng liên lạc được với người mà bạn cần tìm.

 

5. Tự tạo động lực

Ngay cả nhân viên bán hàng tốt nhất cũng cần phải rèn luyện mỗi ngày. Bạn luôn có thể tìm cách để phát triển kỹ năng cũng như tìm hiểu thêm về những gì mình đang bán. Nhưng để làm được những điều này, động lực phải đến từ bên trong. Quản lý có thể hướng dẫn bạn thực hiện một số thay đổi nếu doanh số của bạn bắt đầu giảm mạnh, nhưng nếu bạn liên tục cố gắng để trở thành nhân viên tốt hơn, bạn có thể tìm ra cách cải thiện ngay trước khi vấn đề sụt giảm xảy ra.

 

— HR Insider —
VietnamWorks
 – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

Làm sao để phát triển sức khỏe tinh thần hiệu quả cho nhân viên

Làm sao để phát triển sức khỏe tinh thần hiệu quả cho nhân viên

Hiện nay, sau khi chứng kiến những ảnh hưởng khủng khiếp mà đại dịch Covid-19 gây ra, chúng ta không chỉ phải đối diện với những lo ngại với những vấn đề về sức khỏe con người mà còn về cả sức khỏe tinh thần. Nhiều năm gần đây, cụm từ sức khỏe tinh thần nhận được nhiều sự quan tâm hơn, đúng với mức độ nghiêm trọng mà nó có thể tạo ra đối với đời sống và làm việc của mỗi người. Tinh thần và thể chất theo đó có một mức độ nghiêm trọng tương đương, liên hệ chặt chẽ trong việc quyết định giá trị đời sống cũng như hiệu quả sinh hoạt, làm việc của mỗi người.

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức thường là một yếu tố quyết định thành công của nó. Các nhà lãnh đạo giỏi nhất hướng tới việc truyền cảm hứng cho nhóm của họ hướng tới thành công cá nhân và nghề nghiệp, đồng thời tạo ra văn hóa động lực tại nơi làm việc. Trong bài viết này, Vietnamworks thảo luận về hành trình tôi luyện của một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng.

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Hầu hết những sinh viên mới tốt nghiệp đang tìm kiếm một công việc được trả lương cao và có cơ hội thăng tiến tốt. Chương trình Management Trainee là một cơ hội quý giá cho các sinh viên kinh doanh đang tìm kiếm việc làm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chương trình Management Trainee cũng như tiềm năng và cơ hội to lớn mà chúng ta có thể tiếp cận thông qua các chương trình đó.

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Xung đột tại nơi làm việc có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau: giữa hai nhân viên, giữa toàn bộ nhóm hoặc giữa người giám sát và các thành viên trong nhóm mà họ quản lý. Dù vấn đề có vẻ khó khăn tùy vào các thời điểm, nhưng việc giải quyết xung đột trong nhóm là hoàn toàn có thể. Đồng thời các nhà lãnh đạo cần biết thời điểm lên tiếng để giải quyết và khắc tình hình. Đây có thể là mối hiểm họa nếu kéo dài không xử lý, thậm chí có thể mất đi những nhân viên tài năng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ cho bạn cách để quản trị xung đột tại nơi làm việc.

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Một trong những vai trò chính với tư cách là Giám đốc điều hành đó là ngoài việc thiết lập định hướng chiến lược của công ty, lãnh đạo là một vai trò phức tạp, nhiều mặt và đòi hỏi nhiều trách nhiệm khác nhau. Có thể khó xác định chính xác những vai trò quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo vì có rất nhiều khả năng. Đặc biệt các nhà lãnh đạo là người ảnh hưởng trực tiếp đến những cá nhân khác. Nhưng sẽ có những yếu tố cốt lõi của một người dẫn đầu. Vậy đâu là yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm? Hãy cùng xem bài viết dưới đây

Bài Viết Liên Quan

Làm sao để phát triển sức khỏe tinh thần hiệu quả cho nhân viên

Làm sao để phát triển sức khỏe tinh thần hiệu quả cho nhân viên

Hiện nay, sau khi chứng kiến những ảnh hưởng khủng khiếp mà đại dịch Covid-19 gây ra, chúng ta không chỉ phải đối diện với những lo ngại với những vấn đề về sức khỏe con người mà còn về cả sức khỏe tinh thần. Nhiều năm gần đây, cụm từ sức khỏe tinh thần nhận được nhiều sự quan tâm hơn, đúng với mức độ nghiêm trọng mà nó có thể tạo ra đối với đời sống và làm việc của mỗi người. Tinh thần và thể chất theo đó có một mức độ nghiêm trọng tương đương, liên hệ chặt chẽ trong việc quyết định giá trị đời sống cũng như hiệu quả sinh hoạt, làm việc của mỗi người.

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng - hành trình tôi luyện không dễ dàng

Lãnh đạo truyền cảm hứng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức thường là một yếu tố quyết định thành công của nó. Các nhà lãnh đạo giỏi nhất hướng tới việc truyền cảm hứng cho nhóm của họ hướng tới thành công cá nhân và nghề nghiệp, đồng thời tạo ra văn hóa động lực tại nơi làm việc. Trong bài viết này, Vietnamworks thảo luận về hành trình tôi luyện của một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng.

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Management Trainee - nơi nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo

Hầu hết những sinh viên mới tốt nghiệp đang tìm kiếm một công việc được trả lương cao và có cơ hội thăng tiến tốt. Chương trình Management Trainee là một cơ hội quý giá cho các sinh viên kinh doanh đang tìm kiếm việc làm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chương trình Management Trainee cũng như tiềm năng và cơ hội to lớn mà chúng ta có thể tiếp cận thông qua các chương trình đó.

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Quản trị xung đột nơi công sở - đã đến lúc nhà lãnh đạo lên tiếng

Xung đột tại nơi làm việc có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau: giữa hai nhân viên, giữa toàn bộ nhóm hoặc giữa người giám sát và các thành viên trong nhóm mà họ quản lý. Dù vấn đề có vẻ khó khăn tùy vào các thời điểm, nhưng việc giải quyết xung đột trong nhóm là hoàn toàn có thể. Đồng thời các nhà lãnh đạo cần biết thời điểm lên tiếng để giải quyết và khắc tình hình. Đây có thể là mối hiểm họa nếu kéo dài không xử lý, thậm chí có thể mất đi những nhân viên tài năng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ cho bạn cách để quản trị xung đột tại nơi làm việc.

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm của người dẫn đầu

Một trong những vai trò chính với tư cách là Giám đốc điều hành đó là ngoài việc thiết lập định hướng chiến lược của công ty, lãnh đạo là một vai trò phức tạp, nhiều mặt và đòi hỏi nhiều trách nhiệm khác nhau. Có thể khó xác định chính xác những vai trò quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo vì có rất nhiều khả năng. Đặc biệt các nhà lãnh đạo là người ảnh hưởng trực tiếp đến những cá nhân khác. Nhưng sẽ có những yếu tố cốt lõi của một người dẫn đầu. Vậy đâu là yếu tố cốt lõi để dẫn dắt hoạt động nhóm? Hãy cùng xem bài viết dưới đây

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.