Omnichannel là gì? Tất tần tật về mô hình tiếp thị đa kênh hiện đại

Trong thời đại chuyển đổi số, hành vi mua sắm của khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp. Họ có thể tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và mua hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống,… Nắm bắt xu hướng này, mô hình kinh doanh Omnichannel ra đời. Vậy Omnichannel là gì? Lợi ích mà Omnichannel mang đến cho doanh nghiệp như thế nào? HR Insider sẽ bật mí ngay bài viết dưới đây.

Omnichannel là gì?

Omnichannel hay tiếp thị đa kênh, là một chiến lược tiếp thị tích hợp và đồng bộ các kênh bán hàng và giao tiếp với khách hàng. Thay vì hoạt động độc lập, các kênh này liên kết chặt chẽ với nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng, bất kể họ tiếp cận thương hiệu qua kênh nào.

Omnichannel bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng vật lý, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa.

Omnichannel là gì

Mục tiêu của Omnichannel là gì?

Vậy mục tiêu chính của Omnichannel là gì? Chính là tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và liên tục trên tất cả các kênh. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành.

Omnichannel hướng tới việc cá nhân hóa và tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo rằng thông điệp và dịch vụ được cung cấp một cách đồng nhất và liền mạch.

Lợi ích của Omnichannel trong doanh nghiệp

Khi đã hiểu rõ mục tiêu của Omnichannel là gì, nội dung tiếp theo sẽ cho bạn thấy được lợi ích mà Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp.

Phạm vi tiếp cận lớn hơn

Trong thời đại số hóa, khách hàng sử dụng nhiều kênh để tương tác với doanh nghiệp như cửa hàng vật lý, trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và email. Tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng này, đảm bảo rằng không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để tiếp cận đối tượng tiềm năng.

Lợi ích của Omnichannel

Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, khuyến khích mua hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực. Khi áp dụng Omnichannel, các doanh nghiệp xây dựng một hệ thống liên kết giữa các kênh tiếp thị, giúp khách hàng di chuyển một cách mượt mà giữa các kênh mà không gặp trở ngại.

Xem thêm: 6 Bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu dành cho doanh nghiệp

Tăng lợi nhuận

Trong lĩnh vực Marketing, có một quan điểm phổ biến là khách hàng cần tiếp xúc với thương hiệu ít nhất 21 lần trước khi quyết định mua hàng. Bằng cách gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên mọi kênh, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.

Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua, họ sẽ quyết định nhanh chóng hơn nếu có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ trên nhiều nền tảng. Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng số lần mua hàng của mỗi khách hàng. Ví dụ, một khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp, sau đó đến cửa hàng để mua hàng. Mô hình này cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng chéo và bán hàng bổ sung.

Tiết kiệm chi phí

Omnichannel giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển, quản lý kho bãi và chăm sóc khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ các kênh khác nhau để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó giảm thiểu số lần khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Lợi ích mà Omnichannel mang lại

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng sẽ hài lòng và trung thành hơn khi trải nghiệm của họ chuyển đổi giữa các kênh một cách dễ dàng mà không gặp gián đoạn. Điều này cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp một cách thuận tiện và linh hoạt, từ việc mua hàng trực tuyến đến việc mua hàng tại cửa hàng vật lý, hoặc kết hợp cả hai.

Omnichannel cũng cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên các kênh khác nhau, giúp tạo ra một hồ sơ khách hàng toàn diện. Nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn. Mô hình này khuyến khích sự tương tác liên tục giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra cơ hội cho khách hàng thể hiện ý kiến, đánh giá và nhận xét về sản phẩm/dịch vụ.

Quảng bá thương hiệu

Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến, ứng dụng, website,… Điều này cho phép thương hiệu tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn và tạo ra nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu. Khách hàng có thể nhìn thấy thông điệp và hình ảnh của thương hiệu trên nhiều kênh và nền tảng khác nhau, gợi nhớ và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Ngoài ra, Omnichannel còn tăng tính tương tác và độ tin cậy của khách hàng. Khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều kênh và có trải nghiệm mua hàng liền mạch, từ việc tìm kiếm thông tin trực tuyến, đặt hàng qua điện thoại di động, đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Điều này tạo ra một trải nghiệm toàn diện và thuận tiện, giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy hơn.

Tăng lượng khách hàng trung thành

Omnichannel cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu và giá trị sản phẩm nhất quán qua các kênh tương tác khác nhau. Điều này góp phần xây dựng nhận thức và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu.

Lợi ích của Omnichannel trong doanh nghiệp

Đồng thời, doanh nghiệp có thể thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Những lưu ý khi sử dụng mô hình Omnichannel

Để tránh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng mô hình Omnichannel, doanh nghiệp cần nắm rõ các lưu ý sau:

Không theo kịp xu hướng thị trường

Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, việc không cập nhật và theo kịp xu hướng thị trường có thể khiến doanh nghiệp tụt hậu. Để duy trì sự cạnh tranh, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược Omnichannel của mình.

Không đánh giá và tập trung vào những kênh hiệu quả

Dù Omnichannel triển khai mô hình bán hàng đa kênh, nhưng hiệu quả của nó phụ thuộc vào chất lượng của từng kênh bán hàng hơn là số lượng kênh. Vì vậy, việc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả từng kênh là rất cần thiết. Doanh nghiệp nên tập trung vào những kênh mang lại hiệu quả cao nhất.

Ví dụ, nếu kinh doanh thực phẩm tươi sống, việc phát triển trên mạng xã hội và cửa hàng vật lý có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với quảng bá trên các sàn thương mại điện tử do tính tươi mới và thời hạn sử dụng ngắn của sản phẩm.

Những lưu ý khi sử dụng mô hình Omnichannel

Chưa tối ưu được việc xử lý đơn hàng

Mặc dù Omnichannel đòi hỏi triển khai bán hàng đa kênh nhưng cần có một hệ thống quản lý nhất quán. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình hoạt động khoa học và hệ thống quản lý hỗ trợ bởi phần mềm công nghệ.

Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong xử lý đơn hàng từ các kênh khác nhau và đảm bảo báo cáo quản lý hàng hóa chính xác. Nếu không kiểm soát tốt đơn hàng từ các kênh, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều sai sót và ảnh hưởng đến tính chính xác của các báo cáo bán hàng và doanh thu.

Không thường xuyên cập nhật và theo dõi tồn kho

Khi bán hàng trên nhiều kênh, việc theo dõi và cập nhật hàng tồn kho là điều bắt buộc. Ví dụ, nếu bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, việc không cập nhật tồn kho thường xuyên có thể dẫn đến gian hàng bị đánh giá thấp và hạn chế hiển thị. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín của doanh nghiệp.

Với việc hiểu rõ Omnichannel là gì và áp dụng đúng các yếu tố của mô hình này, doanh nghiệp sẽ có được sự hài lòng của khách hàng, tăng lợi nhuận, tiết kiệm chi phí và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.thể tận dụng tối đa các lợi ích mà Omnichannel mang lại. Và đừng quên, nếu thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ đến mọi người cùng biết nhé!

Xem thêm:

Digital Marketing là gì? Công việc, kỹ năng và mức lương của ngành

Brand Marketing và Trade Marketing: Sự khác biệt mà các Marketer cần nắm

Top 7 công cụ Marketing cần biết để thành một Marketer giỏi trong thời đại công nghệ 4.0

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam